急難時(shí)刻見真章 上海農(nóng)商銀行以行動(dòng)詮釋“服務(wù)”真諦

　　6月起，上海已進(jìn)入恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，各家銀行門庭若市。作為全市首家復(fù)工復(fù)產(chǎn)的銀行，上海農(nóng)商銀行自5月12日起陸續(xù)恢復(fù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，全力滿足市民的金融需求，助力城市的煙火氣盡快回歸。而在這一過(guò)程中，直面客戶的網(wǎng)點(diǎn)一線每天都有難題發(fā)生，或有客戶核酸結(jié)果過(guò)期，或有企業(yè)緊急求助，或有業(yè)務(wù)疑難亟待解決。盡管客流不斷讓網(wǎng)點(diǎn)工作量長(zhǎng)時(shí)間處于“過(guò)度飽和”，工作人員每天“連軸轉(zhuǎn)”，但秉持“以客戶為中心”的理念，上海農(nóng)商銀行依然用專業(yè)、高效、溫暖的服務(wù)，將“難題”變?yōu)椤凹臃诸}”，在這個(gè)特殊的階段，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶信任。

　　你進(jìn)不來(lái)，我走出去

　　6月17日中午，在上海農(nóng)商銀行浦東分行南新分理處外，一位90多歲的老奶奶在家人的陪同下前來(lái)辦理敬老卡密碼重置業(yè)務(wù)。由于老奶奶近期沒有做過(guò)核酸，無(wú)法通過(guò)數(shù)字哨兵核驗(yàn)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)�？吹侥赀~的老人一臉疲憊，家人也面露難色，網(wǎng)點(diǎn)人員非常理解這么熱的天帶老人出來(lái)一次確實(shí)不容易。于是，為了不突破防疫要求，又為老人辦理好業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急而變，“我們不是有移動(dòng)智柜嘛，可以在網(wǎng)點(diǎn)外為老奶奶辦理業(yè)務(wù)呀！這樣兩全其美，不進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)也可以滿足老奶奶的業(yè)務(wù)需求！”工作人員火速行動(dòng)，桌子椅子、移動(dòng)智柜，一樣樣搬出了網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)做好老人陪同人員的核酸查驗(yàn)工作，順利快速地為老人辦完了業(yè)務(wù)，貼心的工作人員還全程為老人打傘遮陽(yáng)，獲得了老人及其家人還有目睹這一情景的客戶的好評(píng)。

　　你燃眉之急，我全力以赴

　　“疫情封了2個(gè)多月，這100多萬(wàn)零鈔放在身邊實(shí)在不安全，聽說(shuō)你們今天復(fù)工了，我特地從江川趕過(guò)來(lái)�！�6月2日早上10時(shí)許，一位客戶提著幾大包錢款急匆匆地來(lái)到了位于閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)的上海農(nóng)商銀行閔行支行營(yíng)業(yè)部。工作人員注意到了這位客戶，詢問(wèn)得知該客戶為江川街道某燃?xì)夤�司的員工，該公司為保供企業(yè)，卻因封控原因?qū)е乱话俣嗳f(wàn)燃?xì)饪顭o(wú)法及時(shí)存入公司賬戶，得知網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工的消息后，第一時(shí)間趕來(lái)解款。

　　“通常對(duì)于大量的零幣和小面額鈔券，我們都是建議客戶提前預(yù)約，這樣可以合理安排時(shí)間和人員以便于更高效地為客戶辦理業(yè)務(wù)。不過(guò)這家燃?xì)夤�司在疫情期間承擔(dān)著保供重任，為廣大市民提供了重要的生活保障，自身卻因?yàn)榉饪貙?dǎo)致現(xiàn)金無(wú)法及時(shí)入賬。我們作為金融機(jī)構(gòu)能做的就是盡可能滿足客戶需求，解燃眉之急�！痹摼W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人道。

　　雖然困難重重，網(wǎng)點(diǎn)仍陸續(xù)安排了4名員工，啟用1臺(tái)清分機(jī)、3臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)，配合人工清分，從10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，持續(xù)4小時(shí)不間斷，共計(jì)清點(diǎn)20元、10元、5元、1元鈔券約106萬(wàn)元。由于疫情防控需要，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法開空調(diào)，員工們穿著防護(hù)服，戴著口罩、手套，放棄午餐時(shí)間在現(xiàn)金區(qū)內(nèi)持續(xù)清點(diǎn)。鈔券也大多比較殘破，粘連、破損情況較多，需要結(jié)合人工清分，數(shù)小時(shí)下來(lái)，每位員工都已汗流浹背。為確保現(xiàn)金安全，網(wǎng)點(diǎn)將所有鈔券使用紫外線消毒柜消毒后，于當(dāng)日進(jìn)行了上解。

　　金山亭林支行于5月底恢復(fù)營(yíng)業(yè)，轄內(nèi)的燃?xì)夤�司疫情期間積壓了大量現(xiàn)金貨款未能存入賬戶，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，解款需求迫切且有許多零券和硬幣。為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，亭林支行延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，加班加點(diǎn)為客戶辦理解款，共解款80余萬(wàn)元，其中硬幣8000余枚。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，“客戶的迫切需求我們感同身受，我們加班加點(diǎn)也一定會(huì)做完的！”第二天客戶送來(lái)錦旗對(duì)亭林支行員工心系客戶辦實(shí)事的品質(zhì)表示贊揚(yáng)和感謝。

　　你翹首以盼，我跨前一步

　　近日，顧女士拿著她父親的存單來(lái)到上海農(nóng)商銀行松江永豐支行，她表示自己的父親身患疾病，目前臥病在床無(wú)法出門，急需這筆存款支付醫(yī)藥費(fèi)，卻忘記了密碼。了解到客戶目前的困難后，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天即與客戶約定上門時(shí)間，并迅速抽調(diào)人手、排摸客戶所在小區(qū)疫情防控相關(guān)要求，穿上大白，火速出發(fā)。在保證客戶及員工健康安全的同時(shí)，高效完成業(yè)務(wù)辦理�！拔乙仓�道疫情當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)復(fù)業(yè)后都很忙，但實(shí)在是很需要取到這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，那么快上門。”顧女士表示非常感謝。

　　客戶的需求就是奔赴的目標(biāo)，上海農(nóng)商銀行松江洞涇支行在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，也通過(guò)上門服務(wù)解決了特殊客戶的迫切需求。6月11日是支行疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的首個(gè)雙休日，多名同事在經(jīng)過(guò)了7天繁忙的工作后，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，前往上海日光銅業(yè)有限公司項(xiàng)目工地為該處160余名工地建筑工人和項(xiàng)目經(jīng)理辦理上門批量激活借記卡業(yè)務(wù)。

　　企業(yè)在今年3月就提出了代發(fā)工資的需求，疫情期間，在上海農(nóng)商銀行“火種部隊(duì)”駐守人員的協(xié)助下，企業(yè)連續(xù)2個(gè)月通過(guò)網(wǎng)銀跨行代發(fā)的方式給200余名員工發(fā)放了工資，為了簡(jiǎn)便企業(yè)后續(xù)操作，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，洞涇支行第一時(shí)間收集資料，為企業(yè)員工批量制卡。6名網(wǎng)點(diǎn)人員最終使用4臺(tái)移動(dòng)智能柜員機(jī)，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)160多筆，為160余名企業(yè)員工辦理了激活業(yè)務(wù)。

　　“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”是上海農(nóng)商銀行的企業(yè)文化核心精神，倡導(dǎo)全行以金融力量守護(hù)申城的同時(shí)，更以農(nóng)商情懷和農(nóng)商溫度將客戶需求放在首位。從開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)至今，上海地區(qū)近360家網(wǎng)點(diǎn)的2000余名一線員工用行動(dòng)生動(dòng)詮釋這一精神，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好客戶服務(wù)工作，守護(hù)申城平穩(wěn)有序，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。

   【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。