服務基層 為網(wǎng)點提供暖心服務——郵儲銀行�？谑蟹中行虚L值大堂

6月29日，與往常不同的是，郵儲銀行�？谑续P翔西路支行的營業(yè)廳內(nèi)，一位身著正裝、佩戴黨徽和“海口市分行行長”胸牌的大堂經(jīng)理值守在廳堂，正在指導客戶辦理業(yè)務、解答客戶疑問。

為推動“服務提升年”活動，2022年6月�？谑蟹中小靶虚L值大堂”活動在這里開展。梁豐行長熱情接待每位前來辦理業(yè)務的客戶，親切地與客戶進行交談，耐心聽取客戶意見�？吹揭晃豢蛻粼诘却齾^(qū)翻看手上的存折，梁豐行長為她遞上一杯熱茶：“阿姨，您覺得我們郵儲銀行的服務怎么樣呀？”“郵儲銀行的服務特別好、特別貼心，附近那么多銀行，我就喜歡來這里。”阿姨開心地說。

梁豐行長從后臺走向臺前，帶頭深入到網(wǎng)點一線，親自擔當大堂經(jīng)理，傾聽客戶聲音、關注客戶體驗，與網(wǎng)點員工交流，深入了解員工思想動態(tài)。通過交流，了解網(wǎng)點經(jīng)營工作各項指標發(fā)展情況，針對網(wǎng)點發(fā)展存在問題及下一步工作給出了指導意見。針對網(wǎng)點提出的意見和建議，梁豐行長耐心聽取。

值班間隙，梁豐行長與一位信貸客戶進行了深入交談。在對話中，梁豐行長仔細聆聽了客戶的需求。了解到客戶是一家大型民宿企業(yè)老板，梁豐行長立即主動為客戶詳細介紹了近期活動和特色產(chǎn)品。梁豐行長耐心解答客戶的疑問，耐心、細致的親切服務得到了客戶的連聲好評。

通過持續(xù)開展“行長值大堂”活動，不僅能夠進一步拉近管理層與基層之間的距離，還能使客戶更加深切的感受到郵儲銀行�？谑蟹中械姆�務理念，同時還能讓行領導充分了解客戶的真實需求和一線員工的真實心聲。海口市分行也將在該活動的持續(xù)推動下，繼續(xù)帶領全行員工，以最飽滿的精神和最高昂的士氣，為客戶帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最高效的服務。（陳建峰 許哲）