7月28日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)!锻▓蟆分赋觯2022年銀保監(jiān)會對消費投訴統(tǒng)計和通報口徑進行了調(diào)整,對重復投訴進行合并統(tǒng)計和通報。調(diào)整后,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴75936件。
其中,涉及國有大型商業(yè)銀行20209件,占投訴總量的26.6%;股份制商業(yè)銀行29393件,占投訴總量的38.7%;外資法人銀行345件,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12246件,占投訴總量的16.1%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4769件,占投訴總量的6.3%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8974件,占投訴總量的11.8%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。興業(yè)銀行(601166)、浦發(fā)銀行(600000)、招商銀行(600036)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。
國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個人客戶。交通銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列國有大型商業(yè)銀行第一。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬個人客戶。廣發(fā)銀行、平安銀行(000001)、浦發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個人客戶。東亞銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列外資法人銀行第一。
《通報》指出,2022年第一季度,涉及信用卡業(yè)務投訴37954件,占投訴總量的50.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴10097件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴23429件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴217件,占外資法人銀行投訴總量的62.9%。交通銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。
2022年第一季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴24947件,占投訴總量的32.9%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3277件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3311件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴61件,占外資法人銀行投訴總量的17.7%。工商銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。星展銀行的個人貸款業(yè)務投訴量位列外資法人銀行第一。
2022年第一季度,涉及理財類業(yè)務投訴3867件,占投訴總量的5.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴2101件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1170件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。郵儲銀行的理財類業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類業(yè)務投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。
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