7月28-29日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年主辦的“轉(zhuǎn)型加速2022”——CFCA數(shù)字生態(tài)大會(huì)在遵義舉行。大會(huì)邀請(qǐng)百余家銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、高等院校、非銀金融機(jī)構(gòu)出席活動(dòng)，就數(shù)字安全與生態(tài)建設(shè)、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題展開(kāi)深入討論。
清華大學(xué)金融科技研究院副院長(zhǎng) 薛正華
清華大學(xué)金融科技研究院副院長(zhǎng)薛正華出席會(huì)議并圍繞“金融數(shù)字化勞動(dòng)力”發(fā)表主旨演講。薛院長(zhǎng)對(duì)數(shù)字化勞動(dòng)力的概念、演進(jìn)過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)等做了全面剖析，并就其與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系做了闡述。他認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為兩個(gè)主要方面：一是對(duì)物理世界、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造；二是創(chuàng)造全新的虛擬數(shù)字場(chǎng)景，創(chuàng)建更多的生產(chǎn)、生活數(shù)字空間。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是為了提升工作質(zhì)量和效率、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、降低成本、增強(qiáng)體驗(yàn)、創(chuàng)建新型工作模式、服務(wù)模式及商業(yè)模式，創(chuàng)造新價(jià)值，而數(shù)字化勞動(dòng)力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程的重要實(shí)施者之一。
薛正華指出，相對(duì)于自然人勞動(dòng)力和傳統(tǒng)的物化勞動(dòng)力，數(shù)字化勞動(dòng)力具有精確性、易塑性、組裝性、智能性、可復(fù)制性等特征。從技術(shù)角度來(lái)看，數(shù)字化勞動(dòng)力演進(jìn)過(guò)程主要包含三個(gè)階段：一是基于規(guī)則的數(shù)字化勞動(dòng)力，大幅度解決大量簡(jiǎn)單、重復(fù)性、確定性工作，例如海量業(yè)務(wù)批處理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等應(yīng)用；二是基于弱人工智能的數(shù)字化勞動(dòng)力，特別是依賴(lài)AI感知技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器能看、能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)，例如：基于OCR的票據(jù)識(shí)別、特定對(duì)話場(chǎng)景的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等；三是基于通用人工智能的數(shù)字化勞動(dòng)力，在這個(gè)階段，AI能力不僅僅局限于某一細(xì)分領(lǐng)域，而是能應(yīng)對(duì)多領(lǐng)域、多層面的問(wèn)題，能夠自我學(xué)習(xí)，理解復(fù)雜理念、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新方法。目前的技術(shù)發(fā)展主要處于第二階段。
在金融領(lǐng)域，數(shù)字化勞動(dòng)力已經(jīng)在客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)控合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、金融市場(chǎng)等場(chǎng)景發(fā)揮重要作用，其支撐技術(shù)主要基于人工智能，特別是深度學(xué)習(xí)技術(shù)在圖像處理、語(yǔ)音處理及自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的重大突破。薛正華在現(xiàn)場(chǎng)演示了數(shù)字人面審官、虛擬分身等新技術(shù)成果，并進(jìn)一步指出，金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜多樣性決定了金融數(shù)字化勞動(dòng)力的體系復(fù)雜性，這種復(fù)雜性主要體現(xiàn)在協(xié)同多元性、角色多樣性、依賴(lài)復(fù)雜性、任務(wù)海量性、時(shí)效多變性等。為了解決這些復(fù)雜性帶來(lái)的挑戰(zhàn)，圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，金融數(shù)字化勞動(dòng)力需要一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行高效、系統(tǒng)可靠、結(jié)果可信的系統(tǒng)框架。
薛正華還以銀行為例，介紹了金融業(yè)數(shù)字化勞動(dòng)力的實(shí)施路徑，指出了思想變革、技術(shù)變革、人才變革、組織變革、資本投入是推動(dòng)數(shù)字化勞動(dòng)力實(shí)施的重要因素。他在演講中分別以國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行、城商行、互聯(lián)網(wǎng)銀行為例，介紹了建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行(600000)、北京銀行(601169)、微眾銀行和網(wǎng)商銀行實(shí)施案例，并指出各銀行需要根據(jù)自己的環(huán)境和情況選擇合適的路徑。他表示，數(shù)字化勞動(dòng)力到底好不好，是否可被應(yīng)用？這需要一套能力評(píng)估和價(jià)值評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力、學(xué)習(xí)擴(kuò)展能力和管理協(xié)同能力等方面進(jìn)行能力評(píng)估；從能力補(bǔ)充、效率提升、成本降低、合規(guī)提升、品牌提升、產(chǎn)品創(chuàng)新等價(jià)值進(jìn)行判斷。
在談到金融業(yè)數(shù)字化勞動(dòng)力未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，薛正華表示，政策、科技和場(chǎng)景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化勞動(dòng)力未來(lái)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。政策方面：國(guó)家和相關(guān)部委已經(jīng)推出了支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)、金融科技、數(shù)字金融等方向的鼓勵(lì)政策；技術(shù)方面：大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等技術(shù)為數(shù)字化勞動(dòng)力發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的科技基礎(chǔ)；場(chǎng)景方面：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的快速發(fā)展以及虛擬數(shù)字空間的創(chuàng)新模式為金融數(shù)字化勞動(dòng)力提供了全新的應(yīng)用場(chǎng)景。數(shù)字世界延伸到的地方都是數(shù)字化勞動(dòng)力的舞臺(tái)，數(shù)字化勞動(dòng)力將助力金融機(jī)構(gòu)不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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