中國電子銀行網(wǎng)訊 7月28-29日，由中國金融認證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年主辦的“轉(zhuǎn)型加速2022”——CFCA數(shù)字生態(tài)大會在遵義舉行。大會邀請百余家銀行、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、高等院校、非銀金融機構(gòu)出席活動，就數(shù)字安全與生態(tài)建設(shè)、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題展開深入討論。
中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部資深專家陳忠德出席大會，并分享了“數(shù)字工行”以及e-ICBC4.0生態(tài)銀行建設(shè)的實踐體會。
中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融部資深專家 陳忠德
陳忠德談到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從以電子化、信息化為特征，利用數(shù)字技術(shù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展的1.0時代，走向以智能化、開放化為特征，利用數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)全面變革的2.0時代。
為適應(yīng)數(shù)字化潮流，工商銀行正式推出集團數(shù)字化品牌“數(shù)字工行（D-ICBC）”，圍繞數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因“五位一體”布局，重點是通過數(shù)字技術(shù)構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，在政務(wù)、產(chǎn)業(yè)、民生、普惠等重點領(lǐng)域打造一批數(shù)字化精品。
e-ICBC4.0生態(tài)銀行是數(shù)字工行的重要組成部分，于2021年6月發(fā)布，旨在打造內(nèi)部渠道融合生態(tài)與外部開放互聯(lián)生態(tài)，最終實現(xiàn)內(nèi)外相互促進，構(gòu)建健康、可持續(xù)的生態(tài)銀行服務(wù)體系。
隨后，陳忠德分享了一些e-ICBC4.0數(shù)字化案例，包括開放銀行解決方案——工銀聚富通，農(nóng)村金融線上平臺——工行興農(nóng)通，人工智能客服——工小智，個人手機銀行7.0等。
最后，陳忠德談到了從數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中得到的三點認識體會：
首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當促進服務(wù)模式創(chuàng)新，為經(jīng)濟發(fā)展增添新動能。其中包括：促進金融生態(tài)體系建設(shè)，增強金融供給能力，數(shù)據(jù)要素價值更加凸顯。
其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當促進服務(wù)能力升級，使客戶服務(wù)更加個性智能。其中包括：落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，金融服務(wù)呈現(xiàn)全渠道、全場景態(tài)勢，針對特殊人群服務(wù)應(yīng)當更加溫暖。
最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)當注重數(shù)據(jù)治理，杜絕數(shù)據(jù)濫用和客戶信息泄露。其要點是：形成科技向善的企業(yè)文化，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系，建設(shè)可靠的數(shù)字安全技術(shù)保障能力。
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