為豐富滬上“銀發(fā)族”的精神文化生活，增強(qiáng)社會(huì)連接，提升生活品質(zhì)，上海農(nóng)商銀行與上海教育電視臺(tái)攜手打造的《安享心生活》，將于8月25日在上海教育電視臺(tái)正式推出。該節(jié)目定于每周四上午10：55首播，每周一上午10：55重播。
該節(jié)目以上海農(nóng)商銀行養(yǎng)老金融服務(wù)品牌“安享心生活”命名，通過探訪小眾景點(diǎn)，詳解康養(yǎng)文化，傳遞金融知識，細(xì)品腔調(diào)生活等節(jié)目，使“銀發(fā)一族”體驗(yàn)到“安樂游趣”“安康養(yǎng)生”“安逸樂家”和“安美樂活”的生活情趣。
作為一家源于農(nóng)信、扎根本土的商業(yè)銀行，上海農(nóng)商銀行一直以做好、做細(xì)老年群體的金融服務(wù)為己任，在養(yǎng)老金融領(lǐng)域深耕細(xì)作，為老年人更好共享金融業(yè)務(wù)信息化發(fā)展成果用心、用力。
適老建設(shè)人性化，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有溫度
不同與其他年齡層的客戶，老年客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)依賴度較高，也對銀行提出了更高的要求。為優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，上海農(nóng)商銀行以2家“養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)”、32家“敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、300余家適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛舉措，為老年群體提供有溫度的金融服務(wù)。
為從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關(guān)愛和尊重，上海農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心服務(wù)窗口，增加配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等愛心用品。同時(shí)，為行動(dòng)不便的老年人設(shè)置輪椅坡道及無障礙設(shè)施，試點(diǎn)投產(chǎn)坐式智能柜員機(jī)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋網(wǎng)點(diǎn)日常高頻場景，業(yè)務(wù)辦理更符合人體工學(xué)，方便坐輪椅或行動(dòng)不便的老年客戶使用。
網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)配滬語工作人員，一句“儂好”讓老年客戶倍感親切。每月養(yǎng)老金業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，為減少老年客戶平均等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)提前制定分流工作預(yù)案，充實(shí)一線服務(wù)人員，為老年客戶開通“綠色通道”。為應(yīng)對高溫天氣，網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備小風(fēng)扇、小扇子、飲用水等防暑降溫用品，讓老年客戶在廳堂感受到無微不至的關(guān)懷。
適老體驗(yàn)數(shù)字化，人工客服“一鍵通”
當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化，便捷的金融服務(wù)卻讓不少“銀發(fā)族”犯了難。為打通老年人使用數(shù)字化金融服務(wù)的“最后一公里”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，上海農(nóng)商銀行專為老年客群打造了手機(jī)銀行“樂齡版”。進(jìn)入“樂齡版”模式，字體顯示變大、頁面更加簡潔、功能更加突出，保留了老年客戶常用的一些功能，比如賬戶總覽、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)點(diǎn)地址、生活繳費(fèi)等。此外，頁面還配置了“一鍵求助”功能，實(shí)現(xiàn)了用戶與客服人員之間的一鍵溝通，保障了老年客群對智能產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性，從細(xì)處不斷提升適老化服務(wù)的安全性與便捷性。
同時(shí)，上海農(nóng)商銀行962999客服熱線特設(shè)敬老人工服務(wù)專線、滬語專屬坐席快速咨詢通道，減少老年客戶的等待時(shí)間，降低老年客戶語言交流上的不便，消除電話銀行服務(wù)的陌生感。
適老服務(wù)場景化，打造“安享生活家”
扎根社區(qū)、融入社區(qū)，上海農(nóng)商銀行積極參與社區(qū)建聯(lián)活動(dòng)，與周邊街道、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等開展合作，參與組織讀書、采摘、登高、書法等老年聯(lián)誼活動(dòng)，貼近居民多樣化的生活需求，進(jìn)一步延伸金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)功能。春節(jié)、端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)氣，為老年客戶精心準(zhǔn)備伴手禮。
結(jié)合“銀發(fā)族”的生活特點(diǎn)、興趣愛好，上海農(nóng)商銀行正在籌劃各類老年朋友喜聞樂見的線下活動(dòng)，如“點(diǎn)亮心生活”老年攝影大賽、“唱響心生活”老年合唱大賽等，為老年朋友搭建一個(gè)展示文化風(fēng)采和精神面貌的平臺(tái)。
圍繞“養(yǎng)”“享”“樂”主題，上海農(nóng)商銀行還將在養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)打造“安享小屋”服務(wù)專區(qū)，為老年客戶提供悠閑舒適的生活空間。老年客戶可在“安享小屋”內(nèi)一邊享用咖啡茶水，一邊享受閱讀與對弈的美好時(shí)光。
《安享心生活》節(jié)目的打造是上海農(nóng)商銀行在推出“安享心生活”養(yǎng)老金融服務(wù)品牌后的一次有益嘗試，是對品牌溫度和人文情懷的主動(dòng)注入，彰顯了上海農(nóng)商銀行在推動(dòng)安康養(yǎng)老社會(huì)建設(shè)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)支持、推進(jìn)上海市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，聚焦老年客群的需求，不斷豐富適老權(quán)益服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，以“安心、暖心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)，助力“銀發(fā)族”享受有品質(zhì)的美好生活。
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