線上溝通零接觸,零售服務(wù)有溫度 哈爾濱銀行全方位提升疫情期間客戶體驗(yàn)

2022-09-13 16:11:44 和訊 

  新冠疫情的反復(fù)令人們對(duì)線上金融服務(wù)的依賴越來越深,為此,哈爾濱銀行持續(xù)升級(jí)線上化服務(wù)體驗(yàn),以順應(yīng)客戶多層次、多元化、零接觸的需求。近一個(gè)月來,相繼推出了“哈爾濱銀行財(cái)富工作室”“手機(jī)銀行貴金屬超市”,并開通了第三代社保卡“線上申領(lǐng)”功能,為超過1400萬客戶提供便捷的零售服務(wù),切實(shí)提升疫情期間的客戶體驗(yàn)。

  第三代社保卡線上申領(lǐng),多渠道便民利民

  為有效避免疫情期間人員集中辦理業(yè)務(wù)聚集風(fēng)險(xiǎn)、減少市民排隊(duì)等候時(shí)間,哈爾濱銀行加速推進(jìn)民生線上化服務(wù)建設(shè),于8月11日順利上線第三代社?ā熬上申領(lǐng)、線下領(lǐng)卡”功能,實(shí)現(xiàn)線上全時(shí)段信息采集服務(wù)與線下廳堂自助領(lǐng)卡模式,全方位提升客戶綜合服務(wù)體驗(yàn)。此外,在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,該行大力推進(jìn)“線上+線下”“人工+自助”多維發(fā)卡渠道建設(shè),打造智慧型社保服務(wù)體系,進(jìn)一步延伸社保服務(wù)觸角,以線上采集做媒介、做窗口,以線下服務(wù)做品牌、做產(chǎn)品,推動(dòng)線上服務(wù)和線下服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

  值得一提的是,哈爾濱銀行自承辦哈爾濱市社保業(yè)務(wù)以來,致力于推動(dòng)社保事業(yè)發(fā)展,承辦退休居民養(yǎng)老金代發(fā)、最低生活保障金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項(xiàng)民生服務(wù)工程。作為黑龍江省首家“三代社?ā焙献縻y行,截至目前,已在黑龍江省內(nèi)地區(qū)設(shè)立社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近百家,投放制卡機(jī)具超150臺(tái),本年度已為黑龍江省43萬余居民提供社保卡發(fā)卡、補(bǔ)換等服務(wù)。與此同時(shí),該行已開展社保卡移動(dòng)發(fā)卡服務(wù),針對(duì)特殊群體提供上門服務(wù),借助移動(dòng)發(fā)卡設(shè)備實(shí)現(xiàn)即時(shí)制卡,滿足百姓的用卡需求,切實(shí)做好便民利民服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“零距離”。

社?ň上申領(lǐng)指引
社?ň上申領(lǐng)指引

  “財(cái)富工作室”線上首發(fā),多元需求觸手可得

  為滿足疫情期間客戶金融服務(wù)需求,8月18日,哈爾濱銀行首發(fā)線上營銷平臺(tái)即“哈爾濱銀行財(cái)富工作室”,提供線上無接觸金融服務(wù)渠道。該平臺(tái)集“財(cái)經(jīng)資訊、產(chǎn)品選購、熱門活動(dòng)、基金診斷”于一體,串連“金融資訊閱覽、熱銷產(chǎn)品選購、線上互動(dòng)咨詢”等功能,融合線上溝通與產(chǎn)品購買;一鍵鏈接手機(jī)銀行、微信銀行、信用卡商城等多個(gè)渠道,降低多個(gè)軟件功能不兼容客戶管理多個(gè)應(yīng)用的困擾;通過一個(gè)頁面整合展示存款、財(cái)富產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品及信用卡等多種產(chǎn)品,一站式滿足客戶綜合需求。

哈爾濱銀行財(cái)富工作室展示
哈爾濱銀行財(cái)富工作室展示

  據(jù)介紹,哈爾濱銀行財(cái)富工作室為廣大投資者免費(fèi)提供金融資訊,一鍵點(diǎn)擊海量資訊隨時(shí)掌握;線上產(chǎn)品購買,足不出戶簡易快捷;產(chǎn)品對(duì)比了解,專業(yè)銀行從業(yè)者時(shí)時(shí)陪伴答疑解惑;企業(yè)微信官方授權(quán)尾綴,為客戶真實(shí)交易提供保障,切實(shí)滿足疫情期間客戶金融需求。

  貴金屬超市全新啟幕,多層次服務(wù)一覽無余

  為滿足客戶貴金屬投資、禮贈(zèng)、收藏需求,轉(zhuǎn)變線下柜臺(tái)銷售選品不變的弊端,哈爾濱銀行手機(jī)銀行上線“貴金屬超市”,集“實(shí)物預(yù)覽、精品選購、全域選品、自助下單、郵寄到家”等服務(wù)于一體,直觀展示、便捷選品、超值優(yōu)惠、一鍵直達(dá),為客戶提供創(chuàng)新選購方式。

哈爾濱銀行貴金屬超市全新啟幕
哈爾濱銀行貴金屬超市全新啟幕

  該行新版貴金屬超市推出后,客戶通過手機(jī)即可完成貴金屬線上選品、下單全流程業(yè)務(wù)辦理,包郵到家,免除親赴網(wǎng)點(diǎn)煩惱。不定期的優(yōu)惠、創(chuàng)新定制的配套周邊和贈(zèng)語禮卡等,讓客戶真真切切地感受到哈行貴金屬超市的多層次產(chǎn)品服務(wù)。

  哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為民、利民、惠民,做好“市民銀行”“家鄉(xiāng)銀行”。

  

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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