線上溝通零接觸，零售服務(wù)有溫度 哈爾濱銀行全方位提升疫情期間客戶體驗(yàn)

　　新冠疫情的反復(fù)令人們對(duì)線上金融服務(wù)的依賴越來越深，為此，哈爾濱銀行持續(xù)升級(jí)線上化服務(wù)體驗(yàn)，以順應(yīng)客戶多層次、多元化、零接觸的需求。近一個(gè)月來，相繼推出了“哈爾濱銀行財(cái)富工作室”“手機(jī)銀行貴金屬超市”，并開通了第三代社保卡“線上申領(lǐng)”功能，為超過1400萬客戶提供便捷的零售服務(wù)，切實(shí)提升疫情期間的客戶體驗(yàn)。

　　第三代社�？ň�上申領(lǐng)，多渠道便民利民

　　為有效避免疫情期間人員集中辦理業(yè)務(wù)聚集風(fēng)險(xiǎn)、減少市民排隊(duì)等候時(shí)間，哈爾濱銀行加速推進(jìn)民生線上化服務(wù)建設(shè)，于8月11日順利上線第三代社保卡“線上申領(lǐng)、線下領(lǐng)卡”功能，實(shí)現(xiàn)線上全時(shí)段信息采集服務(wù)與線下廳堂自助領(lǐng)卡模式，全方位提升客戶綜合服務(wù)體驗(yàn)。此外，在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行大力推進(jìn)“線上+線下”“人工+自助”多維發(fā)卡渠道建設(shè)，打造智慧型社保服務(wù)體系，進(jìn)一步延伸社保服務(wù)觸角，以線上采集做媒介、做窗口，以線下服務(wù)做品牌、做產(chǎn)品，推動(dòng)線上服務(wù)和線下服務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　值得一提的是，哈爾濱銀行自承辦哈爾濱市社保業(yè)務(wù)以來，致力于推動(dòng)社保事業(yè)發(fā)展，承辦退休居民養(yǎng)老金代發(fā)、最低生活保障金代發(fā)、醫(yī)保代收代扣等多項(xiàng)民生服務(wù)工程。作為黑龍江省首家“三代社�？ā焙献縻y行，截至目前，已在黑龍江省內(nèi)地區(qū)設(shè)立社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近百家，投放制卡機(jī)具超150臺(tái)，本年度已為黑龍江省43萬余居民提供社保卡發(fā)卡、補(bǔ)換等服務(wù)。與此同時(shí)，該行已開展社�？ㄒ苿�(dòng)發(fā)卡服務(wù)，針對(duì)特殊群體提供上門服務(wù)，借助移動(dòng)發(fā)卡設(shè)備實(shí)現(xiàn)即時(shí)制卡，滿足百姓的用卡需求，切實(shí)做好便民利民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“零距離”。

社�？ň�上申領(lǐng)指引

　　“財(cái)富工作室”線上首發(fā)，多元需求觸手可得

　　為滿足疫情期間客戶金融服務(wù)需求，8月18日，哈爾濱銀行首發(fā)線上營(yíng)銷平臺(tái)即“哈爾濱銀行財(cái)富工作室”，提供線上無接觸金融服務(wù)渠道。該平臺(tái)集“財(cái)經(jīng)資訊、產(chǎn)品選購(gòu)、熱門活動(dòng)、基金診斷”于一體，串連“金融資訊閱覽、熱銷產(chǎn)品選購(gòu)、線上互動(dòng)咨詢”等功能，融合線上溝通與產(chǎn)品購(gòu)買；一鍵鏈接手機(jī)銀行、微信銀行、信用卡商城等多個(gè)渠道，降低多個(gè)軟件功能不兼容客戶管理多個(gè)應(yīng)用的困擾；通過一個(gè)頁(yè)面整合展示存款、財(cái)富產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品及信用卡等多種產(chǎn)品，一站式滿足客戶綜合需求。

哈爾濱銀行財(cái)富工作室展示

　　據(jù)介紹，哈爾濱銀行財(cái)富工作室為廣大投資者免費(fèi)提供金融資訊，一鍵點(diǎn)擊海量資訊隨時(shí)掌握；線上產(chǎn)品購(gòu)買，足不出戶簡(jiǎn)易快捷；產(chǎn)品對(duì)比了解，專業(yè)銀行從業(yè)者時(shí)時(shí)陪伴答疑解惑；企業(yè)微信官方授權(quán)尾綴，為客戶真實(shí)交易提供保障，切實(shí)滿足疫情期間客戶金融需求。

　　貴金屬超市全新啟幕，多層次服務(wù)一覽無余

　　為滿足客戶貴金屬投資、禮贈(zèng)、收藏需求，轉(zhuǎn)變線下柜臺(tái)銷售選品不變的弊端，哈爾濱銀行手機(jī)銀行上線“貴金屬超市”，集“實(shí)物預(yù)覽、精品選購(gòu)、全域選品、自助下單、郵寄到家”等服務(wù)于一體，直觀展示、便捷選品、超值優(yōu)惠、一鍵直達(dá)，為客戶提供創(chuàng)新選購(gòu)方式。

哈爾濱銀行貴金屬超市全新啟幕

　　該行新版貴金屬超市推出后，客戶通過手機(jī)即可完成貴金屬線上選品、下單全流程業(yè)務(wù)辦理，包郵到家，免除親赴網(wǎng)點(diǎn)煩惱。不定期的優(yōu)惠、創(chuàng)新定制的配套周邊和贈(zèng)語(yǔ)禮卡等，讓客戶真真切切地感受到哈行貴金屬超市的多層次產(chǎn)品服務(wù)。

　　哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為民、利民、惠民，做好“市民銀行”“家鄉(xiāng)銀行”。

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