為落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融機(jī)構(gòu)減費(fèi)讓利、惠企利民、深化“放管服”改革以及提升人民群眾對金融服務(wù)的滿意度的重要部署，踐行“以客戶為中心”的賬戶服務(wù)理念，切實(shí)擔(dān)負(fù)起減費(fèi)讓利和優(yōu)化賬戶服務(wù)的主體責(zé)任，助力首都優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作，中信銀行北京分行通過精細(xì)管理、科技賦能，不斷深入踐行各項(xiàng)賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、提升客戶對我行賬戶服務(wù)的滿意度。
一、規(guī)范賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暢通監(jiān)督申訴渠道
中信銀行北京分行積極落實(shí)“三公開一公示”政策要求，在轄屬網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公開企業(yè)和個(gè)人開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限、公示“三級服務(wù)監(jiān)督電話”，并且通過不定期的明察暗訪督促網(wǎng)點(diǎn)熟識三公開內(nèi)容，確�？蛻舯O(jiān)督申訴渠道暢通，真實(shí)了解客戶“急難愁盼”，腳踏實(shí)地的為客戶解決實(shí)際問題。
二、落實(shí)分級分類管理，有效推行簡易開戶
中信銀行北京分行已全面推廣企業(yè)和個(gè)人的簡易開戶服務(wù)。對于小微企業(yè)，中信銀行北京分行可為結(jié)算需求單一、提供材料有限的小微企業(yè)快速開立簡易賬戶功能,在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下簡化客戶提供材料、盡調(diào)流程，積極探索企業(yè)賬戶分級分類管理措施，解決了當(dāng)前小微企業(yè)開戶難開戶慢的問題。對于個(gè)人賬戶，中信銀行北京分行實(shí)施了詳細(xì)的分級分類管理措施，結(jié)合客戶特征、使用需求以及對客戶身份的核實(shí)程度，為客戶提供相匹配的個(gè)人賬戶種類以及功能迅速開立賬戶，后續(xù)再根據(jù)客戶正常合理需求或臨時(shí)需求等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，有效解決高校畢業(yè)生、農(nóng)民工等流動(dòng)就業(yè)群體開戶難題。
三、科技助力服務(wù)升級，對公賬戶服務(wù)電子化
客戶可通過中信銀行門戶網(wǎng)站或微信公眾號等電子渠道，預(yù)約開戶、電子填單并進(jìn)行線上核驗(yàn)、線上盡調(diào)等服務(wù)，最大程度精簡了柜面提供紙質(zhì)材料、減少客戶填寫表格及簽章次數(shù)，積極推廣電子營業(yè)執(zhí)照在銀行開戶環(huán)節(jié)的應(yīng)用。同時(shí)，在有效識別客戶身份前提下，對于客戶單位證照及身份證件到期日更新、低風(fēng)險(xiǎn)公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，中信銀行也可通過線上渠道直接辦理。近期，中信銀行北京分行營業(yè)部應(yīng)用電子營業(yè)執(zhí)照為一企業(yè)成功開立對公賬戶，客戶僅需向柜面提供電子營業(yè)執(zhí)照二維碼，網(wǎng)點(diǎn)柜面即通過高拍儀識別并自動(dòng)獲取營業(yè)執(zhí)照信息完成賬戶開立。科技助力有效提升客戶開戶便捷性，得到了客戶的好評。
四、減費(fèi)讓利助企紓困，踐行金融國企使命擔(dān)當(dāng)
中信銀行北京分行積極落實(shí)四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，響應(yīng)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》號召，降低銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、免收開戶費(fèi)和網(wǎng)銀工本費(fèi)、降低人民幣轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi)、降低銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、降低電子銀行服務(wù)費(fèi)、降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),切實(shí)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶經(jīng)營成本，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中信銀行北京分行全面實(shí)施優(yōu)惠費(fèi)率，并將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對公客戶，切實(shí)讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，踐行金融國企使命擔(dān)當(dāng)。
五、“進(jìn)企入戶”活動(dòng)宣傳，優(yōu)惠政策落到實(shí)處
中信銀行北京分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)以“優(yōu)化銀行賬戶服務(wù) 減費(fèi)讓利助企紓困”為主題，開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)通過LED電子顯示屏播放宣傳標(biāo)語，以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊社區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng)，組織企業(yè)開戶開展座談宣講活動(dòng)。中信銀行北京西單支行邀請來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員參加座談會，宣講賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、“e窗通”平臺應(yīng)用、銀行減費(fèi)讓利實(shí)質(zhì)性惠民政策，比如免收各類企業(yè)和個(gè)體工商戶開戶手續(xù)費(fèi)，賬戶管理費(fèi)等，讓客戶了解政策、用好政策。企業(yè)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員均表示對政策的理解與感激，感謝政府和國家在疫情背景下，對各類公司和單位的政策支持和倚重，心懷溫暖。
下一步，中信銀行北京分行將持續(xù)推動(dòng)賬戶服務(wù)優(yōu)化工作，通過深入調(diào)查研究不斷優(yōu)化流程，為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶紓困解難，同時(shí)充分宣傳賬戶服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)化舉措，提升客戶滿意度，營造良好營商環(huán)境。
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