時隔一年之久，又有一家銀行將下線信用卡自動分期業(yè)務(wù)。10月27日，北京商報記者注意到，近日，民生銀行(600016)信用卡中心發(fā)布公告表示，將于11月30日下線自動分期業(yè)務(wù)，屆時已簽約自動分期業(yè)務(wù)的客戶賬單將不再自動轉(zhuǎn)為分期。將時間回溯至一年以前，興業(yè)銀行(601166)也曾發(fā)文陸續(xù)在各渠道暫停客戶申請信用卡自動分期業(yè)務(wù)。在分析人士看來，下線的原因主要是此前自動分期業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了異化，不但沒有給持卡人提供便利，相反還帶來了負(fù)擔(dān)。對銀行來說，應(yīng)重新梳理業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計角度多加優(yōu)化并建立消費者權(quán)益保護(hù)機制。
下架信用卡自動分期業(yè)務(wù)
又有銀行表示將下線信用卡自動分期申請業(yè)務(wù)。10月27日，北京商報記者注意到，近日，民生銀行信用卡中心發(fā)布《關(guān)于中國民生銀行信用卡自動分期業(yè)務(wù)下線的公告》指出，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，該行將于北京時間2022年11月30日下線自動分期業(yè)務(wù)（包含自動分期-全民享分期業(yè)務(wù)），屆時已簽約自動分期業(yè)務(wù)的客戶賬單將不再自動轉(zhuǎn)為分期，已生成的自動分期計劃不受影響。
民生銀行信用卡自動分期業(yè)務(wù)是指持卡人可申請對其名下符合條件的卡種開通自動分期功能并選定期數(shù)、分期起始金額，從申請當(dāng)日開始，持卡人開通該功能的卡種人民幣刷卡消費金額將自動轉(zhuǎn)為分期付款交易，累計超過分期起始金額方可進(jìn)行分期。
自動分期期數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)費率分別為：3期（0.82%/期）、6期（0.7%/期）、9期（0.67%/期）、12期（0.67%/期）、18期（0.67%/期）、24期（0.7%/期）。談及此次下線自動分期業(yè)務(wù)的原因，民生銀行信用卡中心客服人員表示，“是由于銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整，下線后不能開通自動分期業(yè)務(wù)，如果持卡人需要分期可以主動申請”。
在易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮看來，銀行機構(gòu)下線自動分期業(yè)務(wù)主要是此前自動分期業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了異化，不但沒有給持卡人提供便利，相反還帶來了負(fù)擔(dān)，因此需順應(yīng)情勢作出改進(jìn)。
下線自動分期業(yè)務(wù)，民生銀行不是首家。2021年8月，興業(yè)銀行信用卡中心也曾發(fā)布公告指出，因業(yè)務(wù)調(diào)整，于2021年8月31日起陸續(xù)在各渠道暫�？蛻羯暾堊詣臃制跇I(yè)務(wù)，已成功開通自動分期業(yè)務(wù)的客戶不受影響，可繼續(xù)正常使用、修改和關(guān)閉該業(yè)務(wù)，關(guān)閉后暫時不能重新開通。
業(yè)務(wù)辦理流程飽受詬病
一直以來，信用卡自動分期業(yè)務(wù)宣傳的亮點都是“還款零壓力”，但在展業(yè)過程中存在的“申請易取消難”“違背客戶意愿隨意辦理”等問題也飽受持卡人詬病。高潔（化名）最近就遇到了一件煩心事，只不過刷了幾次信用卡，就莫名其妙被自動分期。
高潔反映的問題也并不是個例，北京商報記者在黑貓投訴平臺梳理發(fā)現(xiàn)，有不少銀行信用卡自動分期業(yè)務(wù)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，國有大行、股份制銀行、地方性銀行均有涉及。
從投訴內(nèi)容來看，大多數(shù)持卡人對自動分期業(yè)務(wù)的辦理均處于不知情的狀態(tài)，有不少持卡人表示，銀行存在提示不明確、有意隱藏關(guān)鍵信息的情形。更有持卡人表示，根本不知道什么是自動分期業(yè)務(wù)，在使用信用卡幾年之后才發(fā)現(xiàn)“被分期”。
北京商報記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行信用卡自動分期業(yè)務(wù)設(shè)置的期限大多為3期、6期、12期、24期、36期不等，開通業(yè)務(wù)后，持卡人信用卡單筆消費滿一定金額后，系統(tǒng)就會自動轉(zhuǎn)成分期還本，自動分期業(yè)務(wù)的起始金額在200-1000元不等。各家銀行分期后每月所需的手續(xù)費也不盡相同，大多數(shù)銀行自動分期業(yè)務(wù)24期手續(xù)費在0.6%-0.7%左右，不過，也有銀行將分期期限拉長至60期，將每個月手續(xù)費降至0.55%，用更低的費率來吸引持卡人辦理業(yè)務(wù)。
有不少持卡人發(fā)布投訴帖稱，“銀行信用卡客服人員在推銷自動分期業(yè)務(wù)時說手續(xù)費非常低，但累積之后產(chǎn)生的多筆費用并沒有減輕壓力，反而加重了還款負(fù)擔(dān)”。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博指出，在合規(guī)越來越重要的前提下，信用卡自動分期業(yè)務(wù)流程上存在許多槽點，這些問題在辦理過程中容易被忽略，除此之外，銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中也可能存在未對持卡人進(jìn)行有效明示的情況。
建立消費者權(quán)益保護(hù)機制
當(dāng)前，全面加強信用卡分期業(yè)務(wù)規(guī)范管理迫在眉睫。7月初，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）時指出，部分銀行業(yè)金融機構(gòu)存在未經(jīng)客戶自主確認(rèn)實施自動分期等問題，導(dǎo)致客戶難以判斷資金使用成本，甚至加重客戶息費負(fù)擔(dān)。
“信用卡自動分期這一業(yè)務(wù)頻頻被持卡人詬病主要是侵害了持卡人的知情權(quán)與選擇權(quán)，例如少披露、不披露分期業(yè)務(wù)相關(guān)的費率規(guī)則，或是不經(jīng)持卡人允許自動開通了相關(guān)功能，使持卡人缺少了選擇權(quán)利�！痹谔K筱芮看來，對銀行來說，應(yīng)當(dāng)建立起良好的金融消費者權(quán)益保護(hù)機制，充分尊重持卡人的知情權(quán)與選擇權(quán)，回應(yīng)用戶關(guān)切并及時作出溝通與調(diào)整。
在此之前，也曾有銀行因為增加信用卡分期業(yè)務(wù)收入，默認(rèn)勾選自動分期起始金額，侵害消費者自主選擇權(quán)被監(jiān)管“點名”通報。對于未來信用卡分期業(yè)務(wù)整改方向，《通知》也給明了方向，要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)明確最低起始金額和最高金額上限，統(tǒng)一采用利息形式展示分期業(yè)務(wù)資金使用成本，不得誘導(dǎo)過度使用分期增加客戶息費。
“對銀行來說，應(yīng)重新梳理業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計角度多加優(yōu)化，規(guī)定業(yè)務(wù)人員必須完全盡到提示責(zé)任。除此之外，此類業(yè)務(wù)還應(yīng)和KPI指標(biāo)脫鉤，只當(dāng)做對持卡人提供福利性質(zhì)的產(chǎn)品�！� 王蓬博如是說道。
北京商報記者 宋亦桐
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