讓有溫度的金融服務(wù)滋潤心田，用優(yōu)質(zhì)的敬老服務(wù)踐行責任擔當。興業(yè)銀行廈門分行堅持以銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求為指導(dǎo)，積極創(chuàng)新適老化服務(wù)，建設(shè)人民滿意銀行，深入探索實踐銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化升級改造，打造尊老敬老文化特色品牌，努力為銀發(fā)群體客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，為金融特色服務(wù)注入暖心力量。
注入暖心力量 打造“敬老銀行”
敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。興業(yè)銀行廈門分行主動開展銀行業(yè)敬老服務(wù)工作，根據(jù)老年人群特殊的生理和心理需求，從細節(jié)著手，堅持銀行合規(guī)和人性化服務(wù)相結(jié)合，切實改善老年客戶特殊群體的金融服務(wù)體驗，將敬老愛老護老落到實處。
以興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部為例，網(wǎng)點堅持“四個多一點”理念，打造“敬老銀行”。“方便多一點”，通過完善廳堂硬件配置，設(shè)置專屬關(guān)愛老人便民服務(wù)區(qū)、老年人綠色通道，配置助聽設(shè)備、特色手寫板、愛心扶手等適老化設(shè)施，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的舒適性；“耐心多一點”，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，主動迎候，全程守候，關(guān)注老人需求，為銀發(fā)群體提供“一個溫暖的微笑” “一句溫馨的問候” “一杯溫熱的清茶”的“三個一”服務(wù)；“服務(wù)多一點”，推出老年客戶專享存款產(chǎn)品、理財產(chǎn)品，制定通俗易懂的業(yè)務(wù)講解話術(shù)，為老年客戶提供專業(yè)、便捷的服務(wù)和指導(dǎo)；“關(guān)愛多一點”，金融宣傳助老守護“錢袋子”，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的為老系列活動，舉辦豐富多彩的文藝活動，為老年人提供分享交流、結(jié)交好友的平臺。
服務(wù)量身定制 踐行銀發(fā)關(guān)懷
走進興業(yè)銀行廈門分行營業(yè)部適老示范網(wǎng)點，在客戶辦理業(yè)務(wù)最有可能需要幫助指引的區(qū)域都配置了聯(lián)動呼叫設(shè)備，只要客戶需要，輕點一個呼叫，大堂經(jīng)理佩戴的手環(huán)就會聯(lián)動震動提醒，第一時間快速響應(yīng)。
在貴賓理財中心，一塊適老化金融屏特別顯眼。金融屏設(shè)有“銀發(fā)金融產(chǎn)品” “財富升值規(guī)劃” “金融反詐宣傳” “老人尊享服務(wù)”等板塊，不僅可以通過風險測評為老年客戶適配專屬產(chǎn)品，還能通過金融知識小測試來幫助老年客戶掌握反詐知識；系統(tǒng)具備虛擬客服語音播報功能，滿足老年客戶既可觀看又可傾聽的服務(wù)需求。
據(jù)悉，該網(wǎng)點樹立的“與客戶心心相惜，讓客戶樂享其成”的“興享事成”的品牌理念和不斷升級的適老化金融服務(wù)給予好評。聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，兼顧老年人社會需要，從便利性入手，于細微處用心，幫助老年人在信息化大潮中有更多獲得感、幸福感和安全感，以實際行動“傳遞金融溫度 護航幸福晚年”。
據(jù)介紹，興業(yè)銀行廈門分行成立于1989年，是興業(yè)銀行設(shè)立的第一家分行，也是我市第一家股份制商業(yè)銀行。興業(yè)銀行廈門分行扎根鷺島33年，以“真誠服務(wù)，相伴成長”為服務(wù)理念，扎實服務(wù)特區(qū)建設(shè)。廈門老年大學(xué)創(chuàng)辦于1985年，經(jīng)過30多年的探索與實踐，辦學(xué)特色鮮明，榮獲“全國先進老年大學(xué)”等榮譽稱號。學(xué)校開設(shè)生活藝術(shù)、智能應(yīng)用、書畫篆刻、舞蹈健身、文學(xué)語言、養(yǎng)生保健、音樂戲曲七大類課程。
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