隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的深入推進(jìn)，數(shù)以億計(jì)農(nóng)村人口通過就業(yè)、就學(xué)等方式轉(zhuǎn)入城鎮(zhèn)，融入當(dāng)?shù)爻蔀樾率忻�。做好新市民金融服�?wù)，對(duì)暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對(duì)美好生活向往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必要舉措。
在湖北銀保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下，武漢眾邦銀行于10月16日-11月15日期間積極開展以“情系新市民 眾邦伴你行”為主題的新市民金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，廣泛宣傳新市民金融服務(wù)政策，增進(jìn)新市民對(duì)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的了解，營造新市民金融服務(wù)良好氛圍。同時(shí)，武漢眾邦銀行以實(shí)際行動(dòng)助力“新市民”在城市中“站穩(wěn)腳跟”，不斷通過技術(shù)手段，高質(zhì)量擴(kuò)大金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，持續(xù)提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性。
精準(zhǔn)服務(wù)擴(kuò)大供給，促進(jìn)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)
眾邦銀行深入研究新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)發(fā)展特征，針對(duì)該群體收入不穩(wěn)定、征信覆蓋不足，缺乏抵押物、流動(dòng)性強(qiáng)、成長性高等特點(diǎn)，重點(diǎn)打造了以稅務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的、支持小微經(jīng)營的產(chǎn)品“眾商貸”個(gè)人版，該產(chǎn)品具有“純信用、無抵押、全線上、隨借隨還”等特點(diǎn)，支持新市民小微企業(yè)和個(gè)體戶解決資金需求，助力新市民在城市創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
為提升新市民金融服務(wù)的便利性和可得性，眾邦銀行“眾商貸”個(gè)人版積極推進(jìn)“掃碼貸”、H5模式等服務(wù)方式，為滿足條件的客戶線上授信，實(shí)時(shí)受理申請(qǐng)，申貸、授信、開戶、放款信貸全流程線上化，壓縮審批時(shí)間，提高資金到賬效率，更進(jìn)一步貼合新市民中小微企業(yè)者和個(gè)體戶便捷性、靈活性、高效性的融資需求。
在不同場(chǎng)景、不同時(shí)期的新市民金融服務(wù)過程中，“眾商貸”個(gè)人版既執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)化”流程制度，又設(shè)定了“一項(xiàng)目一方案”的精細(xì)化后臺(tái)策略，開發(fā)了延期展期、特色權(quán)益、減費(fèi)讓利等板塊，對(duì)目標(biāo)客戶定制專屬風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，精準(zhǔn)合理定價(jià)，讓新市民群體享受高性價(jià)比的金融服務(wù)。
截至2022年9月末，“眾商貸”個(gè)人版累計(jì)放款6.2億，其中新市民累計(jì)用信1.7億，占比超過27%，其中在吸納新市民較多的批發(fā)零售和制造業(yè)累計(jì)用信占比超過90%，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)新市民的精準(zhǔn)扶持。
為有效解決因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的新市民金融服務(wù)不充分問題，進(jìn)一步擴(kuò)大新市民金融服務(wù)供給，眾邦銀行通過以大數(shù)據(jù)、隱私計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)運(yùn)用為代表的大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)，建立用戶多維風(fēng)險(xiǎn)畫像、上下游交易關(guān)聯(lián)圖譜等數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建千人千面的信用評(píng)級(jí)體系，精準(zhǔn)量化識(shí)別新市民客戶的風(fēng)險(xiǎn)以及創(chuàng)業(yè)就業(yè)、生活消費(fèi)等不同場(chǎng)景需求，并開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和貸后管理，適時(shí)適地提供金融服務(wù)解決方案。運(yùn)行至今，經(jīng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型系統(tǒng)授信新市民貸款金額近3億，平均貸款不良率低于0.6%，僅為銀行傳統(tǒng)管理模式的1/3。
優(yōu)化服務(wù)減費(fèi)讓利，增強(qiáng)新市民獲得感
眾邦銀行積極響應(yīng)監(jiān)管對(duì)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)的要求，迅速實(shí)施“支付為民，開戶不難”賬戶服務(wù)升級(jí)方案。一方面，積極落實(shí)深化“放管服”改革政策，利用宣傳折頁、宣傳展板、特色展廳等載體多渠道宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容；將開立企業(yè)賬戶的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限及投訴監(jiān)督電話在線上線下渠道公示，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)。一方面，通過優(yōu)化自助發(fā)卡功能、提供小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶、遠(yuǎn)程視頻“云網(wǎng)點(diǎn)”等功能滿足新市民多種金融業(yè)務(wù)辦理需要，提升金融服務(wù)體驗(yàn)。
眾邦銀行切實(shí)遵照各部委減費(fèi)讓利指導(dǎo)精神。一方面，涉及到服務(wù)小微企業(yè)的主要收費(fèi)名目，如賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)、開戶手續(xù)費(fèi)、本票與銀行匯票相關(guān)手續(xù)費(fèi)、網(wǎng)銀（含手機(jī)銀行和電話銀行）年費(fèi)與管理費(fèi)、安全認(rèn)證工具年費(fèi)和管理費(fèi)全部免費(fèi)。涉及小微及個(gè)人交易結(jié)算類收費(fèi)，如個(gè)人、對(duì)公客戶本行賬戶間轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上銀行（含手機(jī)銀行和電話銀行）跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，全部實(shí)行免費(fèi)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)交易無成本，提升了包含新市民在內(nèi)的客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)便利性和可得性，增強(qiáng)新市民獲得感。
積極普及金融知識(shí)，增強(qiáng)新市民金融素養(yǎng)
眾邦銀行充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銀行特點(diǎn)，積極探索金融知識(shí)普及工作的新載體、新渠道、新模式，貼近包含新市民在內(nèi)的廣大市民的現(xiàn)實(shí)需求，開展了多層次、全方位、廣覆蓋的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，利用微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開辟新市民金融服務(wù)專欄，嵌入新市民金融產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，綜合運(yùn)用媒體、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、戶外LED大屏等各類媒介對(duì)新市民金融服務(wù)政策和相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行廣泛傳播。針對(duì)新市民群體占比較多的人群，眾邦銀行通過精心打造防范非法代理投訴、防范非法集資、防范電信詐騙三大主題宣傳視頻，集中開展各類主題宣教活動(dòng)，自主研發(fā)“錢袋子歷險(xiǎn)記”金融知識(shí)宣傳游戲等形式，普及消費(fèi)信貸、個(gè)人信息保護(hù)、征信、存款保險(xiǎn)、非法代理維權(quán)、防非反詐等知識(shí)，幫助廣大新市民知金融、學(xué)金融、懂金融、用金融。
眾邦銀行還自主研發(fā)了大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)、黑名單系統(tǒng)、賬戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等線上“防非”風(fēng)控手段，通過“高效率、高嗅覺、高精準(zhǔn)”對(duì)線上非法集資、詐騙等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)“發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、固化證據(jù)、判斷趨勢(shì)、及時(shí)干預(yù)”五大目標(biāo)，線上業(yè)務(wù)風(fēng)控防范能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平。此外，眾邦銀行按照監(jiān)管、公安要求搭建“反賭反詐平臺(tái)”，部署切實(shí)有效的防騙防詐預(yù)警監(jiān)測(cè)和管控策略，制定了一系列反詐處理機(jī)制，有效保障了新市民金融合法權(quán)益，守護(hù)好百姓的“錢袋子”。
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