2022年12月5日至9日，由中國金融認證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。發(fā)布周為期五天，活動涵蓋數(shù)字金融創(chuàng)新主題分享，新書發(fā)布、研究報告、手機銀行行業(yè)倡導、開放銀行白皮書等多個“創(chuàng)新發(fā)布”環(huán)節(jié)。備受業(yè)界關注的“2022中國數(shù)字金融金榜獎”榜單也在本次活動中揭曉。
12月6日，由“數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年”號召發(fā)起的“共建人民滿意的手機銀行”行業(yè)倡導發(fā)布。中國金融認證中心（CFCA）品牌部總經(jīng)理許妍、中國工商銀行網(wǎng)絡金融部副總經(jīng)理趙磊、中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)絡金融部總規(guī)劃師楊宇紅、交通銀行網(wǎng)絡金融部副總經(jīng)理錢江、中國民生銀行網(wǎng)絡金融部副總經(jīng)理陶江、華夏銀行(600015)個人業(yè)務部兼財富管理與私人銀行部總經(jīng)理高波等嘉賓出席發(fā)布儀式。多位銀行嘉賓表示，將積極響應行業(yè)倡導，與友行攜手共建繁榮、健康、可持續(xù)發(fā)展的移動金融生態(tài)。
黨的二十大報告通篇貫穿以人民為中心的發(fā)展思想，堅持“金融為民”是金融工作的本色。借助“共建人民滿意的手機銀行”行業(yè)倡導發(fā)布的契機，銀行業(yè)將錨定“為人民服務”的金融工作價值坐標，持續(xù)提升金融服務能力和覆蓋廣度，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。
附：“共建人民滿意的手機銀行”行業(yè)倡導全文
背景：據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2022年9月，中國手機銀行月活用戶規(guī)模高達5.42億戶，同比增長12.7%。移動互聯(lián)時代，手機銀行已然成為銀行對外提供服務的超級入口和平臺，它是連接銀行龐大的用戶體量及交易額、承接銀行數(shù)字化服務、推動銀行服務觸達廣大人民群眾的最為重要的平臺，是實現(xiàn)銀行產(chǎn)品及服務與各類人民群體有效匹配的重要載體。
鑒于此，數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年順應行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)起“共建人民滿意的手機銀行”行業(yè)倡導。號召成員銀行積極貫徹“以用戶為中心”的發(fā)展理念，積極踐行“金融為民”，不斷提高金融服務的覆蓋廣度、服務能力和服務效率，增強人民群眾金融服務的可得性、便利性和可持續(xù)性，推動金融服務惠及更廣大人民群眾，并發(fā)出四點倡導：
一是倡導成員銀行秉承“共享共建”發(fā)展理念，構建手機銀行良性發(fā)展生態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，手機銀行進入精細化“私域流量”運營時代。而與此同時，不同體量、規(guī)模的銀行存在明顯的數(shù)字化能力差異，全行業(yè)的手機銀行發(fā)展水平還很不充分、很不平衡，我們倡議處于頭部的國有大行、股份行積極開放自身的人才技術優(yōu)勢、運營優(yōu)勢等，賦能中小銀行手機銀行發(fā)展。
二是倡導成員銀行高度重視手機銀行用戶體驗，堅持用戶“體驗至上”，不斷提升手機銀行的體驗滿意度。作為典型移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，手機銀行體驗層是產(chǎn)品層和需求層的外在表現(xiàn)，是人民群眾最直觀的觸達，并與后二者達成協(xié)同整體，共同承擔著銀行價值目標的達成。因此，我們倡議成員銀行，從操作體驗、客戶服務、個性化功能、手機銀行安全、核心產(chǎn)品功能等方面全方位提升用戶體驗，應對人民群眾多元化需求。
三是倡導成員銀行積極踐行“線上優(yōu)先”戰(zhàn)略，積極發(fā)展以手機銀行為主的線上渠道，滿足人民群眾不斷擴大的線上金服需求。當前手機銀行用戶規(guī)模增長趨緩，但用戶活躍度仍然有很大提升空間，特殊人群的金融需求還有待進一步滿足。因此我們倡導廣大成員銀行不斷擴大線上服務覆蓋范圍，挖掘細分市場流量，不斷提升數(shù)字化線上化服務水平。
四是倡導成員銀行踐行“資源優(yōu)先”戰(zhàn)略，舉全行之力，加大對手機銀行的資源投入力度，為打造人民滿意的手機銀行提供堅實保障。隨著銀行數(shù)字化向縱深推進，無論是科技發(fā)展需要，還是提升用戶體驗、提高服務覆蓋范圍和效率、豐富服務場景等都需要大量的資源投入做保障，打造人民滿意的手機銀行，不再是某一部門的“KPI”，而是作為全行的“行動綱領”，整合全行資源，加大投入，為建設人民滿意手機銀行而努力。
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