經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 胡群 你有多久沒(méi)打開(kāi)銀行App查看余額、理財(cái)或轉(zhuǎn)賬了？
今年以來(lái)，疫情反復(fù)下，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不及預(yù)期，居民收入、消費(fèi)都受到影響，而股市下跌，投資理財(cái)產(chǎn)品收益率表現(xiàn)不佳，銀行App的活躍度也受到一定影響。
12月7日下午，《2022中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）在中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“2022數(shù)字金融創(chuàng)新發(fā)布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”上發(fā)布完畢。
《報(bào)告》顯示，2022年，零售數(shù)字金融用戶(hù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，使用手機(jī)銀行的用戶(hù)比例已從2021年的81%上升至2022年的86%，但個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)使用頻率有所下降，43.1%的用戶(hù)每周至少使用一次，較2021年下降8.4個(gè)百分點(diǎn)；在參與調(diào)查的2000位企業(yè)用戶(hù)中，48%已開(kāi)通企業(yè)手機(jī)銀行，較2021年的57%下降9個(gè)百分點(diǎn)。
個(gè)人手機(jī)銀行：總體使用頻率降低
銀行4.0時(shí)代，銀行服務(wù)無(wú)所不在，銀行與商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府、金融科技生態(tài)合作伙伴共建生態(tài)場(chǎng)景，共享數(shù)據(jù)、算法、交易、流程和其他業(yè)務(wù)功能，正在實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)無(wú)處不在的愿景。手機(jī)銀行（銀行App）已然成為銀行對(duì)外提供服務(wù)的超級(jí)入口和平臺(tái)。
《報(bào)告》指出，隨著銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上化按下快進(jìn)鍵，2022年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，零售數(shù)字金融各渠道用戶(hù)比例持續(xù)增長(zhǎng)。其中，2022年，個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶(hù)使用比例達(dá)66%，同比增長(zhǎng)3%；個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)使用比例達(dá)86%，同比增長(zhǎng)5%；微信銀行用戶(hù)使用比例達(dá)55%，同比增長(zhǎng)3%；電話(huà)銀行用戶(hù)使用比例僅為23%，同比上升1%。
《報(bào)告》指出，由于疫情的常態(tài)化、微信銀行等新興渠道的推廣等原因，個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)使用頻率有所下降，43.1%的用戶(hù)每周至少使用一次，較2021年下降8.4個(gè)百分點(diǎn)，相應(yīng)的低頻用戶(hù)比例有所提升，但相較網(wǎng)上銀行和微信銀行，手機(jī)銀行仍屬于高頻業(yè)務(wù)辦理渠道。其中，用戶(hù)年限越長(zhǎng)，個(gè)人手機(jī)銀行的使用頻率越高。
具體來(lái)看，無(wú)論從轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶(hù)查詢(xún)、生活繳費(fèi)還是投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)支付，使用頻率都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。作為活躍度居首的功能，轉(zhuǎn)賬金額方面，用戶(hù)使用個(gè)人手機(jī)銀行單筆平均轉(zhuǎn)賬金額更趨于小額化。通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行進(jìn)行小額轉(zhuǎn)賬（3000元及以下）的用戶(hù)比例為44.1%，相較2021年，占比提高2.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，5001至10000元的占比也下降了3.0個(gè)百分點(diǎn)�？梢�(jiàn)，個(gè)人手機(jī)銀行用戶(hù)轉(zhuǎn)賬交易更趨于小額化。
另一調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，手機(jī)銀行的活躍度在降低。
據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2022年10月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)5.23億，環(huán)比下降3.52%。手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用月活規(guī)模經(jīng)歷了連續(xù)5個(gè)月的持續(xù)增長(zhǎng)后，10月出現(xiàn)下降。前20家銀行中，僅浦發(fā)銀行(600000)、中信銀行(601998)和民生銀行(600016)三家銀行App保持環(huán)比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其余17家環(huán)比走低。
究其原因，易觀分析認(rèn)為，浦發(fā)銀行數(shù)字化建設(shè)線(xiàn)上聚焦手機(jī)銀行App，重點(diǎn)提升線(xiàn)上財(cái)富管理全鏈路陪伴式服務(wù)體驗(yàn)，面向不同客戶(hù)需求構(gòu)建分層服務(wù)體系，22年上半年零售手機(jī)銀行MAU增至2239萬(wàn)戶(hù)，較年初增27%。中信銀行線(xiàn)上渠道強(qiáng)化手機(jī)銀行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，針對(duì)差異化客群提供專(zhuān)屬服務(wù)方案，豐富服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，加快手機(jī)銀行迭代升級(jí)。22年上半年，手機(jī)銀行App交易金額達(dá)6.39萬(wàn)億元，較上年同期增長(zhǎng) 8.89%。民生銀行10月進(jìn)行了小版本的App迭代，財(cái)富板塊、系統(tǒng)權(quán)限管理優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行了缺陷修復(fù)及優(yōu)化等。
企業(yè)手機(jī)銀行：用戶(hù)比例明顯下滑
在企業(yè)用戶(hù)端，手機(jī)銀行尚未成為數(shù)字銀行的首選。《報(bào)告》顯示，在參與調(diào)查的2000位企業(yè)用戶(hù)中，93%已開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀，48%已開(kāi)通企業(yè)手機(jī)銀行，對(duì)比之下，企業(yè)微信銀行及電話(huà)銀行的開(kāi)通率較低，均不足20%。
來(lái)源：《2022中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》
《報(bào)告》指出，在企業(yè)數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域中，企業(yè)網(wǎng)銀已成為企業(yè)用戶(hù)重要的數(shù)字金融服務(wù)渠道，重要性得分為91.9分，用戶(hù)表示企業(yè)網(wǎng)銀是不可替代的，很多常規(guī)業(yè)務(wù)尤其復(fù)雜業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀處理是最便捷的。同時(shí)，企業(yè)網(wǎng)銀用戶(hù)活躍度較2021年相比提升了31.3%，提升幅度較大。
企業(yè)手機(jī)銀行的用戶(hù)重要性評(píng)價(jià)為70.0分，較企業(yè)網(wǎng)銀尚有一定差距。企業(yè)手機(jī)銀行端的用戶(hù)活躍度較2021年也有明顯提升，提升了11.0%。
來(lái)源：《2022中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》
調(diào)查顯示，電腦端疊加移動(dòng)端的模式已獲得企業(yè)用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。其中，超八成企業(yè)選擇開(kāi)通網(wǎng)銀與手機(jī)銀行的組合；其次是網(wǎng)銀和電話(huà)銀行、網(wǎng)銀和微信金融服務(wù)的組合方式。
“通過(guò)渠道整合和創(chuàng)新，遠(yuǎn)程銀行進(jìn)一步打通了電話(huà)、App、微信、短信等多媒體的渠道入口，同時(shí)引入5G可視音視頻電話(huà)模式，這些新技術(shù)推動(dòng)了遠(yuǎn)程銀行的快速發(fā)展�！�中國(guó)銀行(601988)業(yè)協(xié)會(huì)首席信息官高峰近日表示，遠(yuǎn)程銀行需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是數(shù)據(jù)是否能夠支撐服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力，手機(jī)APP端能否給客戶(hù)極致體驗(yàn)，移動(dòng)端手機(jī)銀行是否進(jìn)行經(jīng)常的迭代更新，有沒(méi)有線(xiàn)上場(chǎng)景，智能化的深度的財(cái)務(wù)顧問(wèn)的能力以及風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)問(wèn)題，線(xiàn)上和線(xiàn)下的風(fēng)控邏輯是不一樣的。
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