近年來，新型詐騙手段層出不窮，各類詐騙案件頻發(fā)，而作為一線金融窗口，幫助客戶保護(hù)資金安全是銀行的本職工作。近日，南京工行草場(chǎng)門支行在為一名老年客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，通過高度風(fēng)險(xiǎn)防范警惕性、迅速應(yīng)對(duì)，成功堵截了一起利用冒充身份的電信詐騙案，為客戶挽回19萬元的損失，收到客戶的感謝錦旗。
2022年11月23日上午，網(wǎng)點(diǎn)剛開門，一名 90 歲高齡老人前來柜臺(tái)辦理19萬元的匯款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理李軍按照“三問、兩看、一核對(duì)”的要求對(duì)填寫的匯款單信息仔細(xì)核實(shí)并問詢客戶其用途，老人稱給妻子親戚匯款作為資金周轉(zhuǎn)，而再次詢問該親戚住址，老人卻答不上來，觀察其神情顯露緊張，并仔細(xì)觀察其手中寫有收款人賬戶的字條上寫有律師字樣。對(duì)于這一異常情況，李軍立即提高警惕性、判斷老人可能遭遇了詐騙。此匯款可能存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，隨即向老人提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并向老人介紹了當(dāng)下電信詐騙的典型案例，提醒老人慎重考慮，而老人的語氣越發(fā)慌張。其異常行為立即引起了網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)外工作人員的警覺，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及大堂經(jīng)理隨即將上前核實(shí)，勸說其切勿按照對(duì)方要求進(jìn)行匯款，但老人由于事態(tài)緊急，不相信自己陷入了詐騙陷阱，工作人員耐心對(duì)其進(jìn)行情緒安撫，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，聯(lián)系了公安機(jī)關(guān)。
經(jīng)過警方到場(chǎng)詢問，老人終于說出了真相。前日，一位稱其為老人孫子的男子給他打電話稱他在美國遇上了案件仲裁，需要“爺爺”匯19萬元給他支付律師費(fèi)并要求老人不要告訴他的父母，老人一時(shí)信以為真，心急想要給予“孫子”幫助，而在警方要求下，老人與遠(yuǎn)在國外的孫子采取電話聯(lián)系核實(shí)發(fā)現(xiàn)并無此事，確認(rèn)此事為典型的電信詐騙，在警銀雙方的共同努力，老人清醒過來，終止了匯款交易，成功挽回了19萬元。
2022年11月29日，外面陰雨綿綿，老人冒著雨，專程送一面錦旗來到網(wǎng)點(diǎn)，錦旗上繡著“恪盡職守識(shí)騙局，全心全意保民生”，老人找到網(wǎng)點(diǎn)主任以及當(dāng)時(shí)的客服經(jīng)理，感謝工行草場(chǎng)門支行成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫自己避免了19萬元的資金損失，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周到貼心的服務(wù)表示贊賞。
接下來，南京工行將持續(xù)增強(qiáng)員工對(duì)各類詐騙的識(shí)別、應(yīng)對(duì)和防范能力，關(guān)注易感人群，尤其需要關(guān)注老人、在校大學(xué)生等重點(diǎn)人群，積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，將“三問、兩看、一核對(duì)”等要求落到實(shí)處，充分發(fā)揮銀行最后防線作用，不給犯罪分子可乘之機(jī)，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，守護(hù)人民的錢袋子。
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