在黨的二十大精神引領(lǐng)下，上海農(nóng)商銀行深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民至上”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶中心”戰(zhàn)略。長(zhǎng)期以來(lái)，該行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升公眾金融素養(yǎng)，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
從“老有所想”到“老有所享”
2022年8月，上海農(nóng)商銀行與上海教育電視臺(tái)攜手打造的《安享心生活》節(jié)目正式推出。節(jié)目以該行養(yǎng)老金融服務(wù)品牌命名，通過(guò)傳遞金融知識(shí)、詳解康養(yǎng)文化、細(xì)品腔調(diào)生活等內(nèi)容，使老年群體體驗(yàn)“樂(lè)”“享”“養(yǎng)”的生活情趣，切實(shí)服務(wù)老年群體高品質(zhì)生活。
作為滬上一家專注為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)型銀行，上海農(nóng)商銀行認(rèn)真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”理念，積極服務(wù)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，以老年客群的需求為出發(fā)點(diǎn)，著力解決老年客戶“看不清”“用不來(lái)”“站不動(dòng)”等問(wèn)題，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老及無(wú)障礙環(huán)境設(shè)施與服務(wù)。近年來(lái)，該行先后通過(guò)推出上海地區(qū)首臺(tái)支持紙質(zhì)存單業(yè)務(wù)智能機(jī)具，創(chuàng)新設(shè)計(jì)智能柜員機(jī)低柜、坐式智能柜員機(jī)，開(kāi)設(shè)老年群體綠色通道或者專屬窗口，配備滬語(yǔ)服務(wù)人員等多樣化措施，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)的舒適度、滿意度。目前，上海農(nóng)商銀行已有32家網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，浦東新區(qū)曹路支行創(chuàng)評(píng)本市首批無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)的同時(shí)，該行還根據(jù)老年客戶的手機(jī)使用習(xí)慣，推出適合老年人的手機(jī)銀行APP長(zhǎng)輩版功能，對(duì)軟件界面和字體進(jìn)行全面優(yōu)化，并配備了可以輕松觸達(dá)敬老專屬人工客服的“一鍵通”功能，有效解決老年群體使用電子銀行渠道的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，保障老年客戶金融服務(wù)可獲得性，助力“銀發(fā)族”享受“數(shù)字化”的美好生活。
從“少有所依”到“少有所怡”
“從最初的物物交換，演變到后來(lái)的等價(jià)物交換，再發(fā)展成為現(xiàn)在我們真正意義上貨幣的出現(xiàn)……”
“小朋友們，你們的零花錢都是怎么用的�。肯旅�，我們一起來(lái)做個(gè)關(guān)于‘理性購(gòu)物’的小游戲吧！”
“學(xué)生小王為了購(gòu)買手機(jī)以及其他高消費(fèi)品，通過(guò)借貸平臺(tái)申請(qǐng)貸款。經(jīng)過(guò)拆東墻補(bǔ)西墻，不斷找其他網(wǎng)貸公司借款還債，最終欠下多家公司高達(dá)幾十萬(wàn)元的債務(wù)，而他最初貸款的金額僅為3萬(wàn)元。”
從一個(gè)個(gè)生動(dòng)形象的知識(shí)、簡(jiǎn)單易懂的案例、好玩益智的游戲中可以感受到上海農(nóng)商銀行“小小金融家”課堂上精彩紛呈的課程內(nèi)容。
“小小金融家”是上海農(nóng)商銀行聚焦“一老一少”的又一有益探索。自2018年至今，該主題系列課程通過(guò)體驗(yàn)式、互動(dòng)式、云端式的宣教形式幫助青少年掌握金融知識(shí)，樹(shù)立正確的金融價(jià)值觀。同時(shí)，該行進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)外延，在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)探索設(shè)立“財(cái)商公益角”，通過(guò)寓教于樂(lè)的形式，構(gòu)建青少年財(cái)商教育體驗(yàn)式平臺(tái)。此外，在高校合作方面，上海農(nóng)商銀行也已構(gòu)建了一套成熟的服務(wù)體系，其以“雙向知識(shí)傳播，雙向教學(xué)實(shí)踐”的合作模式，定期為在校大學(xué)生開(kāi)展消保知識(shí)宣導(dǎo)，共同筑牢校園金融安全防線，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的共贏格局。
上海農(nóng)商銀行以“常態(tài)化+陣地化”的宣教形式，不斷豐富“農(nóng)商消消樂(lè)”內(nèi)涵，關(guān)注“一老一少”群體，深入“三農(nóng)”區(qū)域，依托上海郊區(qū)108個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1556個(gè)行政村網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，深化整合多方資源開(kāi)拓平臺(tái)，將提質(zhì)擴(kuò)面相結(jié)合，打造形式“新”,內(nèi)容“精”，特色“明”，范圍“廣”的“農(nóng)商消消樂(lè)”主題課堂。
從“心有所系”到“鑫有所及”
“我也知道疫情當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)剛剛復(fù)業(yè)都很忙，但實(shí)在是非常需要這筆錢，很感謝他們能為我們考慮，這么快就上門�！�
“農(nóng)商行是一家有溫度的銀行，感謝你們的貼心服務(wù)解決了我遇到的這個(gè)大難題。”
“謝謝你們！以后我再也不會(huì)輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬了”……
客戶有所需，農(nóng)商有所及。這一句句感謝是上海農(nóng)商銀行“堅(jiān)持客戶中心”的縮影，串起了該行“及客戶之所及”的服務(wù)足跡。上海農(nóng)商銀行通過(guò)豐富線上渠道、上門服務(wù)等方式，主動(dòng)破解金融服務(wù)難題，打通金融服務(wù)的“最后一公里”；通過(guò)臨柜轉(zhuǎn)賬核實(shí)、智能平臺(tái)監(jiān)測(cè)、反詐主題宣傳等措施，將“人防”+“技防”+“預(yù)防”相結(jié)合，以農(nóng)商人的專業(yè)服務(wù)為人民群眾牢牢守住“錢袋子”,全力保障人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
心之所向，行之所往。多年來(lái)，上海農(nóng)商銀行以金融服務(wù)為抓手，關(guān)注“急難愁盼”的民生事，推進(jìn)“走深做實(shí)”的消保事，打造多元化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)體系，充分回應(yīng)新時(shí)代新征程，人民對(duì)普惠化、便捷化、優(yōu)質(zhì)化金融服務(wù)的美好向往。
人民金融為人民。上海農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以人為本、客戶至上的理念，堅(jiān)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信心。該行表示將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，傳承“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企業(yè)文化，奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代，繼續(xù)書寫“人民金融”的新篇章。
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