銀保監(jiān)會(huì)：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要保障客服熱線暢通 縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長

　　12月14日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗(yàn)。要細(xì)化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護(hù)和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時(shí)長，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。