加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融事業(yè)健康發(fā)展的重要一環(huán)。今年以來，興業(yè)銀行廈門分行秉承“以客戶為中心”的金融服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入業(yè)務(wù)全流程，暢通各類咨詢渠道、加強(qiáng)金融宣教輸出力度，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，構(gòu)建良好的金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
創(chuàng)新宣傳方式，提升服務(wù)溫度
結(jié)合近年來疫情防控形勢，興業(yè)銀行廈門分行積極探索消保宣傳新形式、新陣地。該行以自身公眾宣教平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，開展多層面、多渠道的主題宣教活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大宣教覆蓋面。宣傳內(nèi)容緊扣當(dāng)前金融消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)者一同構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。
該行著力提升銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，有效幫助老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群掌握必要的金融知識(shí)和技能，切實(shí)履行消費(fèi)者教育工作主體責(zé)任，全面保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步樹立銀行業(yè)良好形象。一是網(wǎng)點(diǎn)陣地宣教。立足網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域特色，面向金融消費(fèi)者、投資者和廣大市民，有針對性的舉辦金融知識(shí)普及沙龍，圍繞“防范老年人電信詐騙”“強(qiáng)化理性消費(fèi)及誠信意識(shí)”“反賭反詐”“保護(hù)個(gè)人信息安全”等方面穩(wěn)步、扎實(shí)、有序地開展金融消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)。二是媒體渠道宣傳。充分利用微信公眾號(hào)、朋友圈、視頻號(hào)、自助設(shè)備等渠道傳播金融知識(shí)，提升公眾金融素養(yǎng)。積極拓展報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、公交車身等外部渠道，通過原創(chuàng)漫畫視頻、手繪消保知“興”話、微電影拍攝及公交車身宣傳等方式，多層次、多樣化開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。在每年組織開展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融知識(shí)進(jìn)萬家”等金融知識(shí)普及活動(dòng)。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，興業(yè)銀行廈門分行先后組織了“消保作品征集”“守住錢袋子，消保萬里行健步走”等活動(dòng)，通過游戲闖關(guān)、趣味健走、互動(dòng)問答等形式，幫助廣大市民學(xué)習(xí)金融消保知識(shí)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，活動(dòng)獲得市民的普遍認(rèn)可。各網(wǎng)點(diǎn)也利用自身客戶群渠道，實(shí)時(shí)分享各類金融知識(shí)……圖文并茂、寓教于樂的內(nèi)容令消費(fèi)者更易接受，使消保宣傳更有溫度、更接地氣，有效提升了宣傳的覆蓋面和影響力。
暢通溝通渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益
為進(jìn)一步做細(xì)、做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，興業(yè)銀行廈門分行在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳醒目位置公布了受理消費(fèi)者意見和建議的專門機(jī)構(gòu)、電話及流程等事項(xiàng)，做到積極、妥善、快速處理，及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)，手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行等線上獲客渠道均對外公示聯(lián)系方式，全力保障消費(fèi)者權(quán)益。
服務(wù)永無止境，興業(yè)銀行廈門分行今后將通過更加多元化的工作模式，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)管理，常態(tài)化開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷探索“金融為民”的服務(wù)新境界，為創(chuàng)建良好的金融消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
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