為了老年客戶更好地享受優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，達(dá)州銀行依托省級(jí)現(xiàn)金示范網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化提升老年服務(wù)環(huán)境，積極落實(shí)普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，更好地滿足人民群眾多元化、多層次現(xiàn)金服務(wù)需求。
廳堂服務(wù)有亮度
在現(xiàn)金存取、殘損人民幣兌換、小面額兌換業(yè)務(wù)等，設(shè)置針對(duì)老年客戶優(yōu)先取號(hào)服務(wù)，根據(jù)老年人的消費(fèi)習(xí)慣和心理特點(diǎn)進(jìn)行適老化改造。老年人金融消費(fèi)特點(diǎn)鮮明，如相比之下更喜歡使用現(xiàn)金、更喜歡到網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，基于此對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道進(jìn)行優(yōu)化改造。在具體實(shí)踐中，除發(fā)展老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、愛(ài)心專座，提供老花鏡等硬件服務(wù)外，還在自助服務(wù)渠道上，根據(jù)老年人的特點(diǎn)優(yōu)化自助設(shè)備功能設(shè)置，通過(guò)放大字體、放大圖標(biāo)、優(yōu)化功能布局等，便于老年人更好獲得金融服務(wù)。
業(yè)務(wù)普及有幅度
結(jié)合老年人風(fēng)險(xiǎn)偏好較低的情況，在服務(wù)時(shí)提供更多降低老年人風(fēng)險(xiǎn)壓力的增值服務(wù)。例如，對(duì)老年人專屬借記卡客戶，告誡其出租、出借買賣銀行卡風(fēng)險(xiǎn)；在老年人到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理支付結(jié)算服務(wù)時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助老年客戶通過(guò)自助設(shè)備獲取金融服務(wù)時(shí)，要保持安全距離以保護(hù)客戶的隱私信息；通過(guò)主動(dòng)宣傳的方式，引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)反假幣、反洗錢(qián)的相關(guān)知識(shí)，提醒老年人通過(guò)正規(guī)渠道獲得金融服務(wù)，以減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
主動(dòng)服務(wù)有溫度
在廳堂積極指導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶填寫(xiě)憑證；主動(dòng)幫助行動(dòng)不便的老年客戶，對(duì)不會(huì)操作ATM、存折打印機(jī)等自助設(shè)備的老年客戶提供指導(dǎo)，教會(huì)了很多老年客戶獨(dú)立使用自助機(jī)具；針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、生病住院以及特殊困難群眾提供上門(mén)服務(wù)，為許多困難客戶解決了辦理社�？�、重置密碼、激活銀行卡等問(wèn)題，得到了廣大社會(huì)公眾的認(rèn)可。
作者：達(dá)州銀行達(dá)川支行 蔣世斌
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