近期，疫情防控進(jìn)入新階段新形勢(shì)，中信銀行(601998)北京分行嚴(yán)格落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的工作要求，及時(shí)部署，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，堅(jiān)持疫情防控和金融服務(wù)兩手抓，滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求，保障金融服務(wù)不斷檔。
12月以來(lái)，各區(qū)金融服務(wù)壓力陡增，中信銀行北京分行以“履行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，深化銀政企合作”為出發(fā)點(diǎn)，積極策劃抗疫慰問(wèn)活動(dòng)，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合展開(kāi)一系列金融宣講，以實(shí)際行動(dòng)全力支持抗疫，踐行“讓財(cái)富有溫度”的服務(wù)理念。
信守溫度 基礎(chǔ)金融服務(wù)不打烊
專(zhuān)事專(zhuān)辦，雪中送炭。
為保障疫情期間的金融服務(wù)工作，中信銀行北京分行及時(shí)做好員工排查，結(jié)合實(shí)際情況安排員工交替輪崗、駐守崗位，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)有序開(kāi)展。對(duì)不方便來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上、電話(huà)溝通等形式了解客戶(hù)需求，對(duì)需求急切的客戶(hù)分配專(zhuān)人協(xié)助解決，以實(shí)際行動(dòng)傳遞“中信溫度”，切實(shí)保障金融服務(wù)“不斷檔”。
據(jù)了解，一位客戶(hù)選擇中信銀行某支行為其護(hù)照領(lǐng)取點(diǎn)，但因?yàn)橐咔樵撝袝和I(yíng)業(yè)，客戶(hù)遲遲未能領(lǐng)取護(hù)照，在更換護(hù)照領(lǐng)取點(diǎn)為北京分行營(yíng)業(yè)部并致電說(shuō)明情況后，北京分行第一時(shí)間聯(lián)系分揀中心查詢(xún)護(hù)照狀態(tài)，指派專(zhuān)人跟進(jìn)，就該筆護(hù)照進(jìn)行加急領(lǐng)取，最終于當(dāng)日七點(diǎn)半完成護(hù)照領(lǐng)取工作。
除此之外，中信銀行北京分行始終堅(jiān)持把中老年客戶(hù)服務(wù)好、照顧好、經(jīng)營(yíng)好。11月下旬，支行理財(cái)經(jīng)理接到客戶(hù)高阿姨的電話(huà)，了解到高阿姨三天后要前往國(guó)外探望家人，急需存入外幣，但借記卡即將過(guò)期。理財(cái)經(jīng)理了解情況后，立刻幫助其聯(lián)系附近開(kāi)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并利用周末時(shí)間陪同客戶(hù)前往辦理儲(chǔ)蓄卡換新、外幣存款及境外匯款等業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急。
共克時(shí)艱 助力疫情防控不放松
抗疫慰問(wèn)，眾志成城。
在各區(qū)基層單位防疫物資短缺的情況下，中信銀行北京分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行內(nèi)資源，16家區(qū)級(jí)主辦支行積極對(duì)接，在短短三周內(nèi)陸續(xù)對(duì)各區(qū)屬地街道社區(qū)、園區(qū)、區(qū)屬企業(yè)、基層預(yù)算單位等60余個(gè)客戶(hù)，并開(kāi)展“同心抗疫共聚力，中信溫度暖人心”抗疫慰問(wèn)活動(dòng)，得到各方高度贊譽(yù)。
回龍觀(guān)支行克服網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，全員居家的困難，線(xiàn)上積極聯(lián)系資源，一天之內(nèi)為昌平區(qū)回龍觀(guān)街道新龍社區(qū)和區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)中心緊急配送1萬(wàn)余個(gè)N95口罩，600套防護(hù)服和其他物資；門(mén)頭溝區(qū)大峪街道因確診病例流調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)工作量激增，防護(hù)服儲(chǔ)備告急，門(mén)頭溝支行了解信息后當(dāng)天即對(duì)接供應(yīng)商，短短8小時(shí)內(nèi)就完成了物資交付，為封閉管理的工作人員添上一重安全保障。
本次抗疫慰問(wèn)精準(zhǔn)觸達(dá)抗疫一線(xiàn)，充分體現(xiàn)出中信銀行北京分行主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將客戶(hù)放在心上、把關(guān)懷落到實(shí)處。
積極發(fā)聲 金融知識(shí)普及不停歇
宣教合力，不忘初心。
今年以來(lái)，中信銀行北京分行持續(xù)將金融消費(fèi)者知識(shí)普及工作貫穿全年，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式開(kāi)展了一系列金融知識(shí)普及活動(dòng)，尤其是疫情期間對(duì)中老年人的金融知識(shí)普及及防詐騙宣傳教育，始終將提高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力為己任。
一方面，中信銀行北京分行以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)為宣傳陣地，廣泛宣傳金融安全知識(shí)。11月16日，中信銀行北京中信城支行開(kāi)展了“普及金融知識(shí) 爭(zhēng)做理性投資者”的宣傳活動(dòng)，支行零售副職張然親自擔(dān)任講解員，向公眾介紹基礎(chǔ)金融知識(shí)以及理財(cái)知識(shí)，重點(diǎn)宣講安全用卡、理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內(nèi)容，受到社區(qū)居民的一致好評(píng)。
另一方面，中信銀行北京分行積極開(kāi)展專(zhuān)題線(xiàn)上沙龍、朋友圈微信群宣傳等活動(dòng)，不斷提升消費(fèi)者“涉疫”防詐防騙意識(shí)，擴(kuò)大金融知識(shí)的普及覆蓋面。11月28日，中信銀行北京金運(yùn)大廈支行聯(lián)合順義老年大學(xué)開(kāi)展了“防范金融詐騙，遠(yuǎn)離不良貸款”為主題的線(xiàn)上沙龍活動(dòng)，線(xiàn)上面向100余名老年人開(kāi)展金融知識(shí)和防詐騙的宣傳教育；同日，中信銀行北京自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)支行聯(lián)合周邊社區(qū)，利用線(xiàn)上微信群開(kāi)展了“疫情當(dāng)前擦亮眼 防疫不忘防詐騙”宣講活動(dòng)。通過(guò)一系列主題活動(dòng)，有效提高了客戶(hù)的權(quán)益保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
金融為民、同心抗疫、盡顯擔(dān)當(dāng)。中信銀行北京分行表示，將繼續(xù)按照有關(guān)部門(mén)疫情防控各項(xiàng)要求，以實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情期間金融服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，踐行企業(yè)金融責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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