民生銀行發(fā)布手機(jī)銀行7.0: 升級(jí)“全、智、快、簡(jiǎn)、捷”服務(wù)體驗(yàn)

2023-01-10 14:38:34 和訊 

  1月10日,中國(guó)民生銀行舉辦以“愛(ài),就耀在一起”為主題的手機(jī)銀行7.0線(xiàn)上發(fā)布會(huì)暨好友見(jiàn)面會(huì)。民生銀行行長(zhǎng)鄭萬(wàn)春、副行長(zhǎng)陳瓊等出席會(huì)議,并與客戶(hù)代表共同發(fā)布新版手機(jī)銀行。

  民生銀行此次推出的手機(jī)銀行7.0版以前期建設(shè)為基礎(chǔ),圍繞“貼心、陪伴、成長(zhǎng)、守護(hù)”的理念,從升級(jí)智慧金融、豐富衣食住行生活場(chǎng)景、打造全旅程用戶(hù)體驗(yàn)、科技賦能普惠養(yǎng)老等方面,綜合運(yùn)用數(shù)字化思維和手段,為用戶(hù)提供智能化、個(gè)性化和有溫度的金融和非金融服務(wù),“全、智、快、簡(jiǎn)、捷”服務(wù)能力再上新臺(tái)階。

  一是建成專(zhuān)屬服務(wù)齊全、非金場(chǎng)景多樣的綜合服務(wù)體系。新版手機(jī)銀行聚焦用戶(hù)金融和非金融服務(wù)需求,進(jìn)一步完善移動(dòng)金融專(zhuān)屬服務(wù),改版生活圈,打造權(quán)益體系,新增財(cái)經(jīng)資訊,綜合服務(wù)能力全面提升。一方面,豐富專(zhuān)屬金融服務(wù)。在原有標(biāo)準(zhǔn)版、小微版、私銀版的基礎(chǔ)上,聚焦“一老一小”群體,為年長(zhǎng)客群、未成年客群提供專(zhuān)屬服務(wù),著力消除“數(shù)字鴻溝”;同時(shí)推出鄉(xiāng)村振興版,助力實(shí)現(xiàn)共同富裕。另一方面,提升非金服務(wù)品質(zhì)。全新改版生活頻道,重點(diǎn)聚焦美食娛樂(lè)、充值繳費(fèi)、商城購(gòu)物、交通出行、便民生活五大生活場(chǎng)景,連接萬(wàn)千優(yōu)質(zhì)商戶(hù)、聚合專(zhuān)屬優(yōu)惠福利、聯(lián)動(dòng)本地銀政合作,為客戶(hù)提供全場(chǎng)景、全鏈路的非金服務(wù)。與此同時(shí),以“回饋、激勵(lì)、連接”客戶(hù)為抓手,推出V+會(huì)員、非凡禮遇、積分商城、財(cái)經(jīng)資訊等服務(wù),打造全旅程陪伴服務(wù)體系,惠及廣大用戶(hù)。

  二是打造智能交互、貼心安全的服務(wù)體驗(yàn)。新版手機(jī)銀行將人工智能和數(shù)字人技術(shù)緊密結(jié)合,創(chuàng)新推出數(shù)字員工“小笙”,為用戶(hù)提供全天候、聽(tīng)的懂、看得見(jiàn)的數(shù)字化金融服務(wù),使零接觸服務(wù)更鮮活、更專(zhuān)業(yè)、更溫暖。打造智能賬簿,提供一站式、實(shí)時(shí)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)總覽服務(wù),方便客戶(hù)及時(shí)了解自己的資產(chǎn)配置情況。同時(shí),推出智能收支服務(wù),圍繞用戶(hù)查找賬戶(hù)進(jìn)賬與出賬明細(xì)難、匯總數(shù)據(jù)缺失等痛點(diǎn),新版手機(jī)銀行新增收支明細(xì)服務(wù),動(dòng)態(tài)更新借記卡和信用卡入賬出賬數(shù)據(jù),打造全賬戶(hù)的收支明細(xì)查詢(xún)、搜索和結(jié)果自動(dòng)匯總等智能收支服務(wù)。此外,為踐行社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,民生銀行加強(qiáng)警銀合作,聯(lián)手防控電信詐騙,運(yùn)用智能風(fēng)控技術(shù)開(kāi)展線(xiàn)上交易反欺詐監(jiān)控,構(gòu)建線(xiàn)上平臺(tái)安全體系,全力守護(hù)用戶(hù)的資金安全。

  三是升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù),繳費(fèi)支付快人一步。新版手機(jī)銀行重新布局繳費(fèi)中心,將其分為常用繳費(fèi)和新增繳費(fèi),支持一鍵查詢(xún)和調(diào)用歷史繳費(fèi),避免漏繳錯(cuò)繳。精簡(jiǎn)首次繳費(fèi)操作流程,更加快捷方便。新推“還款通”功能,支持查詢(xún)多家銀行信用卡賬單,自動(dòng)展示,幫助用戶(hù)輕松快捷操作跨行信用卡還款。此外,手機(jī)銀行掃碼支付新增免登錄方式,無(wú)需驗(yàn)證登錄密碼,交易更加便捷。

  四是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,操作成本明顯降低。新版手機(jī)銀行致力于打造“一站式財(cái)富管理”服務(wù),通過(guò)簡(jiǎn)化存款、理財(cái)、基金等財(cái)富管理流程,為客戶(hù)提供更便捷、更高效的使用體驗(yàn)。在理財(cái)服務(wù)方面,優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品展示方式,將多個(gè)理財(cái)板塊的產(chǎn)品整合至同一頁(yè)面,方便客戶(hù)快速地選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品。在存款服務(wù)方面,聚合存款持倉(cāng)頁(yè)面,方便用戶(hù)查詢(xún)存款產(chǎn)品持有明細(xì)。在貸款服務(wù)方面,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù),打造個(gè)性化貸款服務(wù),實(shí)時(shí)展示授信額度及利率,大幅簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)、審批和提取流程,提升服務(wù)質(zhì)效。此外,增加“一鍵多綁”功能,支持客戶(hù)同時(shí)簽約或解約多家支付機(jī)構(gòu)快捷支付服務(wù)。

  五是提供觸手可及的服務(wù),便捷性全面提升。新版手機(jī)銀行從用戶(hù)視角出發(fā),秉持簡(jiǎn)單、便捷、易懂的設(shè)計(jì)理念,迭代升級(jí)功能服務(wù),手機(jī)銀行便捷性全面提升。為幫助用戶(hù)避免忘記重要事宜,進(jìn)一步完善待辦事項(xiàng)提醒專(zhuān)區(qū),按日提示及時(shí)辦理。新版本手機(jī)銀行新增眾多智能搜索入口,方便用戶(hù)根據(jù)自身需要開(kāi)展功能、服務(wù)、產(chǎn)品、咨詢(xún)問(wèn)題搜索,還可查看熱門(mén)搜索和歷史搜索,一鍵直達(dá)搜索呈現(xiàn)的服務(wù)頁(yè)面。同時(shí),圍繞遠(yuǎn)程銀行互動(dòng),新版手機(jī)銀行整合財(cái)富問(wèn)問(wèn)、在線(xiàn)客服、遠(yuǎn)程視頻等客戶(hù)服務(wù)入口及場(chǎng)景,打造在線(xiàn)客服聚合頁(yè),并以“頂頂”代言,客服辨識(shí)度明顯增強(qiáng)。此外,為全面落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),新版手機(jī)銀行面向用戶(hù)公示客戶(hù)投訴渠道、處理流程、監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)時(shí)間等信息,方便客戶(hù)快速反饋問(wèn)題、尋求解決辦法。

  新版手機(jī)銀行的發(fā)布,既體現(xiàn)了民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所取得的階段性成果,也彰顯了該行對(duì)手機(jī)銀行服務(wù)陣地的高度重視。民生銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái),該行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾、情系民生”的企業(yè)使命,緊緊圍繞客戶(hù)的金融需求和生活需要,充分利用前沿科技,不斷迭代升級(jí)手機(jī)銀行,持續(xù)打造便民利民、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的移動(dòng)金融與非金融服務(wù),助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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