近日，為讓金融服務更具溫情，工行衡水分行從解決老年人運用智能技術困難入手，通過優(yōu)化設施、提供特色服務、升級軟件設備等方式，為老年人提供更加適用性的優(yōu)質金融服務。
網點，推進人性化改造。該分行在各網點進行網點適老化、人性化改造，打造服務老年人特色金融網點37家，開設老年人綠色通道或專屬窗口37個，在全部網點增設老花鏡、愛心座椅、輪椅等老年人常用設施。同時，各網點在社保、退休金發(fā)放的時間，有針對性增設人工服務窗口，切實滿足老年人柜面辦理業(yè)務需求。尊重老年人使用習慣，在各網點傳統(tǒng)金融服務與智能服務同步并行，繼續(xù)保留原有紙質存折、存單等老年人熟悉的服務功能，各網點均配置了具備補打存折功能的智能柜臺設備，對使用過程中遇到困難的老年人進行一對一服務。
服務，加快適老化創(chuàng)新。該分行為讓行動不便等特殊老年人辦理金融業(yè)務少跑路，各網點均提供上門服務。進一步加大便攜式智能柜臺推廣使用力度，拓展上門服務項目，為特殊原因不能親臨網點的老年人開設綠色通道、提供上門辦理等形式的網點業(yè)務延伸服務。2022年全年，該分行為老年人提供上門服務約百余次，為老年人提供了貼身金融服務。該分行還積極研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網絡消費金融產品及服務項目，豐富適老產品和服務。
員工，增強敬老化理念。該分行從加強網點人員培訓和老年人風險防控培訓入手，倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求，改進服務態(tài)度。不斷完善網點人員培訓內容，加強解決老年人運用智能技術常見困難，提高窗口服務水平和應急處理能力。為避免老年群體的利益受損，在日常經營中加強對電信網絡詐騙、非法集資等違法犯罪行為的監(jiān)測和防范，切實保護老年人的資金安全。
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