近日，為讓金融服務(wù)更具溫情，工行衡水分行從解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難入手，通過優(yōu)化設(shè)施、提供特色服務(wù)、升級軟件設(shè)備等方式，為老年人提供更加適用性的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
網(wǎng)點，推進(jìn)人性化改造。該分行在各網(wǎng)點進(jìn)行網(wǎng)點適老化、人性化改造，打造服務(wù)老年人特色金融網(wǎng)點37家，開設(shè)老年人綠色通道或?qū)俅翱?7個，在全部網(wǎng)點增設(shè)老花鏡、愛心座椅、輪椅等老年人常用設(shè)施。同時，各網(wǎng)點在社保、退休金發(fā)放的時間，有針對性增設(shè)人工服務(wù)窗口，切實滿足老年人柜面辦理業(yè)務(wù)需求。尊重老年人使用習(xí)慣，在各網(wǎng)點傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能服務(wù)同步并行，繼續(xù)保留原有紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)功能，各網(wǎng)點均配置了具備補(bǔ)打存折功能的智能柜臺設(shè)備，對使用過程中遇到困難的老年人進(jìn)行一對一服務(wù)。
服務(wù)，加快適老化創(chuàng)新。該分行為讓行動不便等特殊老年人辦理金融業(yè)務(wù)少跑路，各網(wǎng)點均提供上門服務(wù)。進(jìn)一步加大便攜式智能柜臺推廣使用力度，拓展上門服務(wù)項目，為特殊原因不能親臨網(wǎng)點的老年人開設(shè)綠色通道、提供上門辦理等形式的網(wǎng)點業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。2022年全年，該分行為老年人提供上門服務(wù)約百余次，為老年人提供了貼身金融服務(wù)。該分行還積極研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)項目，豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。
員工，增強(qiáng)敬老化理念。該分行從加強(qiáng)網(wǎng)點人員培訓(xùn)和老年人風(fēng)險防控培訓(xùn)入手，倡導(dǎo)尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。不斷完善網(wǎng)點人員培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)常見困難，提高窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。為避免老年群體的利益受損，在日常經(jīng)營中加強(qiáng)對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等違法犯罪行為的監(jiān)測和防范，切實保護(hù)老年人的資金安全。
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