2023年春節(jié)即將來臨，上海銀行始終把服務(wù)實體和支持民生做為春節(jié)期間金融服務(wù)保障的落腳點，不僅積極主動確保金融服務(wù)不間斷，還帶來諸多暖意濃濃的線上線下貼心服務(wù)舉措。
銀發(fā)生活更美好
作為服務(wù)本地逾三分之一養(yǎng)老金客戶的法人銀行，上海銀行始終堅持“以客戶為中心”的理念。春節(jié)前夕，為應(yīng)對并做好離退休人員養(yǎng)老金提前發(fā)放的工作安排和客流高峰，該行提前準(zhǔn)備部署，尤其是50家養(yǎng)老金大客流網(wǎng)點，網(wǎng)點開啟“服務(wù)早市”，所有當(dāng)班員工提前1小時到崗，確保從人員到機具、便民設(shè)施準(zhǔn)備就緒，進(jìn)一步加強導(dǎo)引銀志愿者服務(wù)力量，高峰期通過提前分流，主動服務(wù)指導(dǎo)，通過“老人教老人”的方式，縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時間，全力保障養(yǎng)老金發(fā)放到位。與此同時，該行還積極準(zhǔn)備了原包新券及零鈔等配送，確保滿足老年客戶對新春用“新錢”的習(xí)慣和美好期許。
除此之外，該行還策劃推出“美好生活在您身邊”迎新納�；顒�。通過提供延伸“柜臺”上門服務(wù)、主動走進(jìn)老人身邊送去新春慰問、開展寫“福”字、春聯(lián)等趣味活動等，深入街道、走向社區(qū)、敬老院等老年客戶聚集場所，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”、送去節(jié)日祝福，傳承中華節(jié)日文化，增添節(jié)日氛圍，為高齡等行動不便老年客戶提供金融服務(wù)，關(guān)愛老人精神和生活需求，提升新市民父母歸屬感和幸福感的同時，更結(jié)合節(jié)日進(jìn)一步做好老年客戶公眾宣教等風(fēng)險防范工作，讓更多人體會金融服務(wù)民生的溫度。
據(jù)悉該行“美好生活在您身邊”公益助老活動自2020年就已推出，經(jīng)過2年多的持續(xù)耕耘和付出，早已在老年百姓心中“落地生根”，截至目前已累計開展逾2300場活動，服務(wù)覆蓋約5.6萬名老年群體。
網(wǎng)點服務(wù)更暖心
春節(jié)期間，上海銀行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點貼春聯(lián)、掛福字，積極營造新年氛圍；30家365營業(yè)網(wǎng)點春節(jié)不打烊，其他網(wǎng)點交替開門營業(yè)，為市民和企業(yè)提供不間斷的暖心金融服務(wù)和硬核保障。
一是立足網(wǎng)點陣地，做好暖心服務(wù)。目前疫情仍處于流行階段，結(jié)合春節(jié)期間居民提取現(xiàn)金、兌換新鈔需求加大的情況，上海銀行營業(yè)網(wǎng)點提前備足新鈔并進(jìn)行分類消毒，確�，F(xiàn)金供應(yīng)充足，讓市民用上放心錢。為保障春節(jié)期間客戶的服務(wù)需求，部分網(wǎng)點根據(jù)顧客情況提供外語和手語服務(wù)。
二是開展金融宣傳，樹起安全屏障。營業(yè)網(wǎng)點通過廳堂介紹、宣傳折頁等形式向市民宣傳人民幣防偽、反假防詐、殘損人民幣兌換等金融知識，做好市民金融安全的硬核屏障。
三是提前排摸需求，做好金融保障。提前排摸轄內(nèi)企業(yè)的金融需求，以不間斷金融服務(wù)保障城市運行不停歇，為廣大市民過一個祥和歡樂的春節(jié)保駕護航。
線上服務(wù)更便捷
陳女士養(yǎng)老金到賬后有筆費用著急轉(zhuǎn)賬，原本計劃前往網(wǎng)點辦理，但她患有慢性基礎(chǔ)疾病，疫情期間減少外出頻次，在得知我行線上金融服務(wù)“云網(wǎng)點”后，陳女士便撥通“云網(wǎng)點”，不到5分鐘“遠(yuǎn)程服務(wù)專員”為其完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并告知資金已到賬，解決了陳女士的燃眉之急。“云網(wǎng)點”打破時間和空間限制，拉長銀行服務(wù)半徑、拉近客戶與銀行的距離，竭力用貼心、暖心、周到的服務(wù)，兌現(xiàn)“點滴用心、相伴成長”的服務(wù)承諾，為群眾辦實事、解難題。
上海銀行“云網(wǎng)點”客戶服務(wù)模式，拓寬線上渠道，通過遠(yuǎn)程視頻方式為客戶提供安心、便捷的“非接觸式”金融服務(wù)，全力保障金融服務(wù)連續(xù)性。在疫情期間幫助客戶解決了許多實際困難，很多客戶使用“云網(wǎng)點”后，不禁贊嘆先進(jìn)的金融科技以及良好的服務(wù)體驗。
“上行惠相伴”是該行今年最新推出的普惠金融品牌，春節(jié)期間，上行惠相伴”將持續(xù)為小微客戶提供一站式普惠金融服務(wù)。小微企業(yè)、企業(yè)主和個體工商戶可以通過“上行惠相伴”小程序在線申請、在線辦理業(yè)務(wù)，目前已實現(xiàn)13款“小微快貸”標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在線辦理、13款分行區(qū)域特色產(chǎn)品在線申請，可為客戶推薦產(chǎn)品、智能測額，支持實時在線查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，全流程最快僅需2天即可放款，助力小微企業(yè)假期無憂。
除此之外，為滿足春節(jié)期間企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上、下游客戶融資需求，上海銀行充分利用線上化、數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為鏈屬企業(yè)提供不間斷的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。春節(jié)期間，包括“上行e鏈”供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺在內(nèi)的所有線上服務(wù)渠道都將持續(xù)為客戶開放。產(chǎn)業(yè)鏈上、下游客戶可通過APP、微信小程序、PC端等多種線上化服務(wù)渠道在線進(jìn)行融資申請、簽約、提還款，首次申請最快2天資金到賬、再次申請最快半天即可到賬。上海銀行線上化金融服務(wù)打破了時間與地域限制，讓產(chǎn)業(yè)鏈中小微企業(yè)盡享新年佳節(jié)期間足不出戶的金融服務(wù)體驗。
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