上海銀行：春節(jié)“不打烊” 服務(wù)暖人心

　　2023年春節(jié)即將來臨，上海銀行始終把服務(wù)實(shí)體和支持民生做為春節(jié)期間金融服務(wù)保障的落腳點(diǎn)，不僅積極主動(dòng)確保金融服務(wù)不間斷，還帶來諸多暖意濃濃的線上線下貼心服務(wù)舉措。

　　銀發(fā)生活更美好

　　作為服務(wù)本地逾三分之一養(yǎng)老金客戶的法人銀行，上海銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念。春節(jié)前夕，為應(yīng)對(duì)并做好離退休人員養(yǎng)老金提前發(fā)放的工作安排和客流高峰，該行提前準(zhǔn)備部署，尤其是50家養(yǎng)老金大客流網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)開啟“服務(wù)早市”，所有當(dāng)班員工提前1小時(shí)到崗，確保從人員到機(jī)具、便民設(shè)施準(zhǔn)備就緒，進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)引銀志愿者服務(wù)力量，高峰期通過提前分流，主動(dòng)服務(wù)指導(dǎo)，通過“老人教老人”的方式，縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，全力保障養(yǎng)老金發(fā)放到位。與此同時(shí)，該行還積極準(zhǔn)備了原包新券及零鈔等配送，確保滿足老年客戶對(duì)新春用“新錢”的習(xí)慣和美好期許。

　　除此之外，該行還策劃推出“美好生活在您身邊”迎新納福活動(dòng)。通過提供延伸“柜臺(tái)”上門服務(wù)、主動(dòng)走進(jìn)老人身邊送去新春慰問、開展寫“福”字、春聯(lián)等趣味活動(dòng)等，深入街道、走向社區(qū)、敬老院等老年客戶聚集場(chǎng)所，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”、送去節(jié)日祝福，傳承中華節(jié)日文化，增添節(jié)日氛圍，為高齡等行動(dòng)不便老年客戶提供金融服務(wù)，關(guān)愛老人精神和生活需求，提升新市民父母歸屬感和幸福感的同時(shí)，更結(jié)合節(jié)日進(jìn)一步做好老年客戶公眾宣教等風(fēng)險(xiǎn)防范工作，讓更多人體會(huì)金融服務(wù)民生的溫度。

　　據(jù)悉該行“美好生活在您身邊”公益助老活動(dòng)自2020年就已推出，經(jīng)過2年多的持續(xù)耕耘和付出，早已在老年百姓心中“落地生根”，截至目前已累計(jì)開展逾2300場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)覆蓋約5.6萬名老年群體。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更暖心

　　春節(jié)期間，上海銀行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貼春聯(lián)、掛福字，積極營(yíng)造新年氛圍；30家365營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)不打烊，其他網(wǎng)點(diǎn)交替開門營(yíng)業(yè)，為市民和企業(yè)提供不間斷的暖心金融服務(wù)和硬核保障。

　　一是立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，做好暖心服務(wù)。目前疫情仍處于流行階段，結(jié)合春節(jié)期間居民提取現(xiàn)金、兌換新鈔需求加大的情況，上海銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提前備足新鈔并進(jìn)行分類消毒，確保現(xiàn)金供應(yīng)充足，讓市民用上放心錢。為保障春節(jié)期間客戶的服務(wù)需求，部分網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)顧客情況提供外語和手語服務(wù)。

　　二是開展金融宣傳，樹起安全屏障。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過廳堂介紹、宣傳折頁等形式向市民宣傳人民幣防偽、反假防詐、殘損人民幣兌換等金融知識(shí)，做好市民金融安全的硬核屏障。

　　三是提前排摸需求，做好金融保障。提前排摸轄內(nèi)企業(yè)的金融需求，以不間斷金融服務(wù)保障城市運(yùn)行不停歇，為廣大市民過一個(gè)祥和歡樂的春節(jié)保駕護(hù)航。

　　線上服務(wù)更便捷

　　陳女士養(yǎng)老金到賬后有筆費(fèi)用著急轉(zhuǎn)賬，原本計(jì)劃前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，但她患有慢性基礎(chǔ)疾病，疫情期間減少外出頻次，在得知我行線上金融服務(wù)“云網(wǎng)點(diǎn)”后，陳女士便撥通“云網(wǎng)點(diǎn)”，不到5分鐘“遠(yuǎn)程服務(wù)專員”為其完成了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并告知資金已到賬，解決了陳女士的燃眉之急�！霸凭W(wǎng)點(diǎn)”打破時(shí)間和空間限制，拉長(zhǎng)銀行服務(wù)半徑、拉近客戶與銀行的距離，竭力用貼心、暖心、周到的服務(wù)，兌現(xiàn)“點(diǎn)滴用心、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)承諾，為群眾辦實(shí)事、解難題。

　　上海銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”客戶服務(wù)模式，拓寬線上渠道，通過遠(yuǎn)程視頻方式為客戶提供安心、便捷的“非接觸式”金融服務(wù)，全力保障金融服務(wù)連續(xù)性。在疫情期間幫助客戶解決了許多實(shí)際困難，很多客戶使用“云網(wǎng)點(diǎn)”后，不禁贊嘆先進(jìn)的金融科技以及良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“上行惠相伴”是該行今年最新推出的普惠金融品牌，春節(jié)期間，上行惠相伴”將持續(xù)為小微客戶提供一站式普惠金融服務(wù)。小微企業(yè)、企業(yè)主和個(gè)體工商戶可以通過“上行惠相伴”小程序在線申請(qǐng)、在線辦理業(yè)務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)13款“小微快貸”標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在線辦理、13款分行區(qū)域特色產(chǎn)品在線申請(qǐng)，可為客戶推薦產(chǎn)品、智能測(cè)額，支持實(shí)時(shí)在線查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，全流程最快僅需2天即可放款，助力小微企業(yè)假期無憂。

　　除此之外，為滿足春節(jié)期間企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上、下游客戶融資需求，上海銀行充分利用線上化、數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為鏈屬企業(yè)提供不間斷的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。春節(jié)期間，包括“上行e鏈”供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的所有線上服務(wù)渠道都將持續(xù)為客戶開放。產(chǎn)業(yè)鏈上、下游客戶可通過APP、微信小程序、PC端等多種線上化服務(wù)渠道在線進(jìn)行融資申請(qǐng)、簽約、提還款，首次申請(qǐng)最快2天資金到賬、再次申請(qǐng)最快半天即可到賬。上海銀行線上化金融服務(wù)打破了時(shí)間與地域限制，讓產(chǎn)業(yè)鏈中小微企業(yè)盡享新年佳節(jié)期間足不出戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

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