2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況：股份行占比超4成，信用卡業(yè)務(wù)超5成

　　1月30日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，2022年第三季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。

　　其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行19870件，占投訴總量的26.3%；股份制商業(yè)銀行30450件，占投訴總量的40.3%；外資法人銀行420件，占投訴總量的0.6%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12342件，占投訴總量的16.3%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件，占投訴總量的7.1%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件，占投訴總量的9.4%。

　　國(guó)有大型商業(yè)銀行中，工商銀行3821件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%；交通銀行3820件，占比19.2%；建設(shè)銀行3520件，占比17.7%；郵儲(chǔ)銀行3048件，占比15.3%；農(nóng)業(yè)銀行3002件，占比15.1%；中國(guó)銀行(601988)2659件，占比13.4%。

　　股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行(601166)4721件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%；平安銀行(000001)4590件，占比15.1%；浦發(fā)銀行(600000)4088件，占比13.4%；招商銀行(600036)3431件，占比11.3%；中信銀行(601998)3083件，占比10.1%；光大銀行(601818)2941件，占比9.7%；民生銀行(600016)2386件，占比7.8%；廣發(fā)銀行2215件，占比7.3%；華夏銀行(600015)1418件，占比4.7%；百信銀行481件，占比1.6%；渤海銀行466件，占比1.5%；浙商銀行342件，占比1.1%；恒豐銀行288件，占比0.9%。

　　從投訴反映的問題來看，主要包括信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)類業(yè)務(wù)三類。

　　涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件，占投訴總量的50.3%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴196件，占外資法人銀行投訴總量的46.7%。

　　其中，興業(yè)銀行4038件，占興業(yè)銀行投訴總量的85.5%；平安銀行3735件，占比為81.4%；浦發(fā)銀行3242件，占比為79.3%；交通銀行3157件，占交通銀行投訴總量的82.6%。

　　涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件，占投訴總量的32.7%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴123件，占外資法人銀行投訴總量的29.3%。

　　其中，工商銀行1065件，占工商銀行投訴總量的27.9%；中國(guó)銀行767件，占比為28.8%；建設(shè)銀行719件，占比為20.4%；農(nóng)業(yè)銀行674件，占比為22.5%。

　　涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3195件，占投訴總量的4.2%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1494件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1051件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。

　　其中，郵儲(chǔ)銀行571件，占郵儲(chǔ)銀行投訴總量的18.7%；招商銀行220件，占招商銀行投訴總量的6.4%；工商銀行212件，占比為5.5%；農(nóng)業(yè)銀行209件，占比為7.0%。

　　“各銀行要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示。