長(zhǎng)期以來(lái)，樂(lè)山市商業(yè)銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)宗旨。面對(duì)客戶愈來(lái)愈多元化、個(gè)性化的需求，樂(lè)山商行也在同步優(yōu)化自身服務(wù)流程，特殊客戶特殊辦理，以求真正觸達(dá)客戶的需求點(diǎn)，全力解決客戶的“急難愁盼”問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)接送 出行無(wú)憂
“你們銀行服務(wù)態(tài)度太好了，真的是太感謝了，做到了急客戶之所急，解客戶之所難。”客戶程某說(shuō)道。作為一名曾經(jīng)的小兒麻痹癥患者，程某身體落下了殘疾，只能依靠輪椅出行。但他沒(méi)有放棄對(duì)生活的希望，從小跟著家人學(xué)習(xí)修車，后來(lái)也開辦了自己的修車廠，生意越做越好。為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，他急需一筆資金。通過(guò)朋友的介紹，他了解到樂(lè)山市商業(yè)銀行有一款樂(lè)易貸產(chǎn)品，專門針對(duì)他這樣的小微客戶�？蛻艚�(jīng)理在得知程某的出行困難后，主動(dòng)開車接送他到網(wǎng)點(diǎn)，成功辦理50萬(wàn)元貸款，讓客戶真正體驗(yàn)到樂(lè)山市商業(yè)銀行貼心、便捷的服務(wù)。
服務(wù)零距離 不懼山路遠(yuǎn)
正月初七，樂(lè)山市商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理接到意向客戶譙某電話，其愛(ài)人陳某生產(chǎn)時(shí)間提前，第二天就要進(jìn)入產(chǎn)房待產(chǎn)。譙某原經(jīng)營(yíng)二手車銷售業(yè)務(wù)，今年看好市場(chǎng)，擬新開一家修理廠。前期采購(gòu)設(shè)備招聘員工已是一筆不小開支，目前場(chǎng)地裝修臨近尾聲，特申請(qǐng)樂(lè)山市商業(yè)銀行的樂(lè)易貸用于支付場(chǎng)地租金尾款。這一頭愛(ài)人遠(yuǎn)在遂寧老家即將進(jìn)入產(chǎn)房，那一頭尾款支付迫在眉睫。面對(duì)租賃合同違約的風(fēng)險(xiǎn)，譙某焦急如焚。樂(lè)山市商業(yè)銀行了解到該情況，特開通綠色通道為其優(yōu)先辦理、優(yōu)先審批�？蛻艚�(jīng)理第二天上午驅(qū)車160公里到客戶射洪老家，將貸款資料送到客戶配偶面前，完成簽署，隨后立刻線上放款。臨走之際，譙某激動(dòng)地握著外簽客戶經(jīng)理的手說(shuō)：“樂(lè)山商行不分客戶大小，不怕山高路遠(yuǎn)。感謝樂(lè)山商行，感謝高新團(tuán)隊(duì)！”
客戶需求無(wú)小事，困難時(shí)刻顯真情。樂(lè)山市商業(yè)銀行踐行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，努力提高自身金融服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶金融服務(wù)獲得感，為個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
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