3月14日，中國銀保傳媒主辦的”2023中國銀行(601988)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)“在北京舉行，會(huì)上發(fā)布了“2022年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”名單，橫琴人壽憑借金融宣教與服務(wù)實(shí)踐創(chuàng)新獲評(píng)“2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。
橫琴人壽總裁黃志偉表示：“感謝中國銀保傳媒對(duì)我們過去一年消保工作的認(rèn)可。在3.15金融知識(shí)宣傳周期間獲得這一榮譽(yù)既是對(duì)我們過去成績(jī)的肯定，也是對(duì)未來工作開展得更好的有力鞭策。橫琴人壽自2016年成立以來，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，貫徹落實(shí)‘以人民為中心’的發(fā)展思想，充分傾聽客戶聲音，持續(xù)開展消費(fèi)者宣傳教育工作。
未來，在服務(wù)民生、關(guān)愛民生方面，我們還會(huì)不斷耕耘，全面覆蓋青少年、老年人、新市民等重點(diǎn)人群，創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳及教育手段，踐行金融知識(shí)普及責(zé)任與使命，持續(xù)增強(qiáng)不同群體消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。”
橫琴人壽結(jié)合自身特點(diǎn)，采取“線上+線下”模式，為社會(huì)公眾呈現(xiàn)有內(nèi)容、有亮點(diǎn)、有深度、有特色的金融宣教活動(dòng)。
（一）特色化開展集中式宣教與常態(tài)化宣教實(shí)踐
橫琴人壽借助防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐等專項(xiàng)活動(dòng)，向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育。
為保障消費(fèi)者受教育權(quán)，提升客戶體驗(yàn)，公司統(tǒng)籌推出機(jī)構(gòu)柜面設(shè)置宣傳教育專區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化服務(wù)改造，官微設(shè)立消保微課堂，官網(wǎng)搭建消保宣教專欄、宣傳視頻現(xiàn)場(chǎng)輪展等系列舉措，開展“常態(tài)化宣教”和“規(guī)范化服務(wù)”工作，進(jìn)一步加強(qiáng)公司金融知識(shí)宣傳教育工作力度。
（二）創(chuàng)新性開展線上線下聯(lián)動(dòng)宣教實(shí)踐
線上宣教層面，通過線上推文、視頻號(hào)發(fā)布視頻、線上金融知識(shí)直播宣講、 線上知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)、外部媒體報(bào)道等形式，多渠道觸達(dá)客戶。日常宣傳時(shí)，在公司新媒體平臺(tái)持續(xù)開展保險(xiǎn)宣傳教育，借助官微服務(wù)號(hào)+微信視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，通過推文/短視頻/長(zhǎng)圖等多種利于客戶接收的形式輸出關(guān)于保險(xiǎn)規(guī)劃、健康科普、健康管理相關(guān)主題內(nèi)容，增強(qiáng)客戶合理保險(xiǎn)規(guī)劃、維護(hù)自我權(quán)益意識(shí)，提升客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
線下宣教層面，全國各地區(qū)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新性開展線下金融知識(shí)公益活動(dòng)，深入社區(qū)、校園、商圈等場(chǎng)所，通過開展主題活動(dòng)、派發(fā)宣教折頁、互動(dòng)問答等多種多樣、生動(dòng)有趣的形式，向消費(fèi)者普及金融投資知識(shí)。日常在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置金融知識(shí)宣教專區(qū)，配備充足金融知識(shí)宣教材料供客戶閱讀，電視屏幕滾動(dòng)播放宣教視頻，同時(shí)積極主動(dòng)向臨柜消費(fèi)者宣傳講解金融投資知識(shí)、防范投資騙局等知識(shí)。
（三）切實(shí)“一老一少”、新市民等群體金融知識(shí)素養(yǎng)
重點(diǎn)關(guān)注老年消費(fèi)者金融需求，持續(xù)提升公司適老化服務(wù)水平。為幫助老年人融入智能時(shí)代，保障信息時(shí)代老年人的合法權(quán)益，公司推出一系列助老惠民舉措，包括專人接待服務(wù)、柜面助老服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、專項(xiàng)增值服務(wù)等。另外，網(wǎng)點(diǎn)客服柜面還配備“助老員”專人服務(wù)，設(shè)置“助老箱”，制定《老年客戶柜面接待指引手冊(cè)》，推出官微操作指南 (老年版) �？头䶮峋�設(shè)置 “尊老愛心”專線，專人坐席為老年客戶提供一對(duì)一貼心、周全、便捷的服務(wù)，縮減操作流程及大幅減少等待時(shí)間，積極協(xié)助老年人融入金融信息化時(shí)代。
重點(diǎn)關(guān)注青少年金融知識(shí)積累，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。2022年，為幫助青少年樹立正向積極人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)抵御金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力，橫琴人壽董事長(zhǎng)通過橫琴人壽智慧教室直播“云課堂”，與遍布在全國各革命老區(qū)的13所紅軍小學(xué)、近2000名學(xué)生共同開啟“給孩子們的一堂課”主題活動(dòng)，為學(xué)生們普及金融知識(shí)。此外，橫琴人壽總分聯(lián)動(dòng)開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，在全國分支機(jī)構(gòu)中選出優(yōu)秀講師，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)援助紅軍小學(xué)，課程內(nèi)容融入防騙知識(shí)、保險(xiǎn)財(cái)商意識(shí)、健康守護(hù)常識(shí)等，初步形成常態(tài)化、陣地化、特色化的金融知識(shí)宣傳教育新模式。
截至目前，橫琴人壽累計(jì)投入150萬元，共捐建了9所智慧教室，項(xiàng)目惠及鄉(xiāng)村學(xué)子累計(jì)67000余人。
情系新市民，開展“五進(jìn)入”活動(dòng)。圍繞“金融踐初心，情暖新市民”主題，橫琴人壽大力開展新市民金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)，聚焦新市民集中重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域，通過走進(jìn)企業(yè)、工地、廣場(chǎng)等地點(diǎn)的 “五進(jìn)入”形式，積極為新市民帶去豐富多彩的主題活動(dòng)。
在宣傳教育的路上，橫琴人壽不會(huì)停下腳步，繼續(xù)深入傳播，豐富從老到幼，不同市民的金融知識(shí)。未來，公司將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，向社會(huì)、向消費(fèi)者傳遞更多保險(xiǎn)能量，展示險(xiǎn)企情懷，奮進(jìn)新征程，守護(hù)人民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
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