“人老了，哪會(huì)用這些高科技�！彪S著金融行業(yè)智能化服務(wù)不斷發(fā)展，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題愈發(fā)嚴(yán)重，銀行業(yè)需持續(xù)升級(jí)軟硬件適老化改造。近年來，興業(yè)銀行黃石分行結(jié)合新形勢(shì)、新要求，堅(jiān)持“人民金融”立場，從老年客戶群體辦理銀行業(yè)務(wù)的多重體驗(yàn)和權(quán)利保障入手，全力提升“適老化”服務(wù)品質(zhì)。
悉心關(guān)懷 跨越“數(shù)字鴻溝”
年逾七旬的黃女士是興業(yè)銀行黃石大冶支行的一位老客戶，她所有的金融業(yè)務(wù)都會(huì)來網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)于不怎么會(huì)使用手機(jī)銀行的她而言，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的智能設(shè)備，每一次辦理業(yè)務(wù)都很困難，但網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理總會(huì)第一時(shí)間指導(dǎo)她，手把手教她進(jìn)行操作。“興業(yè)銀行的員工對(duì)我特別耐心，每次產(chǎn)品到期了都會(huì)主動(dòng)給我打電話�！秉S女士這樣告訴記者。
興業(yè)銀行黃石分行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)種類齊全的便民設(shè)施
據(jù)了解，興業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)配備的智能設(shè)備和手機(jī)銀行都可以設(shè)置成“安愉版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面應(yīng)更符合老年人使用習(xí)慣，存款機(jī)還附帶自助設(shè)備語言輔助系統(tǒng)，方便老年客戶的使用。此外，在興業(yè)銀行黃石分行網(wǎng)點(diǎn)均配備了適老設(shè)施，如無障礙通道，休息桌椅、充電設(shè)備、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等，讓老年客戶真正享受到金融便利。
真誠服務(wù) 護(hù)航“晚年幸福”
老年群體作為“一老一少一新”特殊群體中的重要部分，需要銀行等金融機(jī)構(gòu)在金融知識(shí)普及教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、生活便利服務(wù)等方面予以更貼心的服務(wù)。
興業(yè)銀行黃石分行員工為老人普及金融知識(shí)
興業(yè)銀行黃石分行適應(yīng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，深刻把握老年群體金融需求，切實(shí)保障其合法權(quán)益。在“產(chǎn)品保障”上，該行為不同職業(yè)、生活區(qū)域、家庭資產(chǎn)的老年客戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求痛點(diǎn)；在“服務(wù)保障”上，持續(xù)開發(fā)“金融+養(yǎng)老”服務(wù)場景，將適老服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)向社區(qū)延伸，并在服務(wù)內(nèi)容上與醫(yī)療、法律、金融知識(shí)講座等結(jié)合，切實(shí)助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風(fēng)險(xiǎn)宣講、個(gè)人敏感信息保護(hù)等活動(dòng)，提升老年群體自我防護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，不斷筑牢老年客戶財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)固屏障。
踐行人民金融千變?nèi)f舉，其道一也。當(dāng)前，適老化服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行黃石分行惠民金融服務(wù)的重中之重。未來，秉承“真誠服務(wù) 相伴成長”的理念，興業(yè)銀行黃石分行將持續(xù)強(qiáng)化愛老敬老意識(shí)，不斷提高人性化、精細(xì)化服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航老年群體的幸福生活。
【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。
最新評(píng)論