聚焦需求、精準(zhǔn)發(fā)力 達(dá)州銀行不斷提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效

　　作為四川對(duì)外開(kāi)放的東大門和人口大市，達(dá)州市近年來(lái)持續(xù)提升城市的硬件條件和軟件環(huán)境，城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速推進(jìn)，城鎮(zhèn)化率不斷提高，更多新市民加入城市建設(shè)發(fā)展中來(lái)。

　　達(dá)州銀行作為達(dá)州市資產(chǎn)規(guī)模最大、信貸總量最大、納稅額最多的地方法人銀行，始終以“致遠(yuǎn)行、創(chuàng)價(jià)值”為核心理念，堅(jiān)持服務(wù)地方、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)中小微企業(yè)，鼎力支持達(dá)州及所轄地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在達(dá)州市政府融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展績(jī)效評(píng)價(jià)中，綜合評(píng)價(jià)位居全市商業(yè)銀行第一。

　　自《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》發(fā)布以來(lái)，達(dá)州銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，聚焦新市民需求，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)開(kāi)展金融服務(wù)新市民活動(dòng)，不斷提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)提高新市民群體的獲得感和幸福感。

　　上下聯(lián)動(dòng) 以機(jī)制保障服務(wù)力度

　　“莫向陌生人透露自己的銀行卡信息，對(duì)方再怎么甜言蜜語(yǔ)，也絕不要輕易轉(zhuǎn)賬匯款�！痹谶_(dá)州市通川區(qū)復(fù)興鎮(zhèn)舉行的2022年“普及金融知識(shí)，守住錢袋子”宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)州銀行工作人員手持宣傳資料，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)市民耐心講解用卡注意事項(xiàng)。

　　在這場(chǎng)由人行達(dá)州中支、達(dá)州市金融工作局主辦，通川區(qū)委政法委、通川區(qū)公安局協(xié)辦，達(dá)州銀行承辦的活動(dòng)中，達(dá)州銀行工作人員從“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”出發(fā)，向群眾集中宣講了金融消費(fèi)權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)、守護(hù)征信以及防范非法集資等金融知識(shí)，參與市民群眾超過(guò)130人，累計(jì)發(fā)放宣傳資料超過(guò)1500余份，獲得了廣大市民的好評(píng)。

　　主動(dòng)將金融服務(wù)送到市民身邊，只不過(guò)是達(dá)州銀行開(kāi)展新市民金融服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　達(dá)州銀行作為達(dá)州地區(qū)的重要金融機(jī)構(gòu)，擁有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)58家，覆蓋達(dá)州市各縣市區(qū)和巴中市、廣元市、南充市。隨著當(dāng)?shù)匦率忻袢丝诘牟粩嘣鲩L(zhǎng)，該行進(jìn)一步加強(qiáng)新市民金融服務(wù)，滿足新市民多樣化、個(gè)性化的金融需求，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└哔|(zhì)量的金融服務(wù)。

　　為了做到更好的服務(wù)質(zhì)量和更滿意的客戶體驗(yàn)，達(dá)州銀行上下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建完善新市民金融服務(wù)體系，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各支行、總行各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的“新市民金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，下發(fā)了一攬子金融服務(wù)新市民管理辦法，推出多項(xiàng)管理措施，用機(jī)制建設(shè)確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

　　在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展中，達(dá)州銀行通過(guò)推出多項(xiàng)管理措施，進(jìn)一步延申服務(wù)觸角。為了讓市民廣泛獲取金融知識(shí)，該行以“元九登高”“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“趕集日”等人員流動(dòng)集中日為切入點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)搭臺(tái)，通過(guò)DM單、宣傳手冊(cè)等資料為載體，現(xiàn)場(chǎng)宣傳金融服務(wù)新市民各項(xiàng)優(yōu)惠政策。

　　同時(shí)，達(dá)州銀行還在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放新市民宣傳語(yǔ)，將適用于新市民的金融產(chǎn)品與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、抵制非法集資等宣傳工作相結(jié)合，向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放新市民金融服務(wù)手冊(cè)，宣傳金融知識(shí)，進(jìn)一步提升群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)與防詐意識(shí)，提升新市民金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　上下結(jié)合 以產(chǎn)品拓寬服務(wù)廣度

　　幫助新市民安居、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)，助力提高金融服務(wù)的普惠性和可持續(xù)性，達(dá)州銀行也在積極行動(dòng)。

　　2022年11月的一天，四川某生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“某農(nóng)業(yè)公司”）法定代表人親自將一幅寫(xiě)有“高效規(guī)范辦實(shí)事，熱情貼心為企業(yè)”的錦旗送到達(dá)州銀行渠縣支行行長(zhǎng)周雪斌的手中，由衷地感謝達(dá)州銀行熱心服務(wù)企業(yè)、積極幫扶企業(yè)發(fā)展。

　　某農(nóng)業(yè)公司是一家通過(guò)農(nóng)作物、水果、堅(jiān)果種植吸引旅客觀光的農(nóng)業(yè)生態(tài)企業(yè)，2022年突發(fā)的旱情令公司很多果木枯萎，急需資金采購(gòu)一批水果苗木補(bǔ)種。但由于公司缺乏合格抵押物且銀行負(fù)債較多，其融資需求處處碰壁，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困難。

　　達(dá)州銀行渠縣支行得知消息后，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)辟小微金融服務(wù)“綠色通道”，向某農(nóng)業(yè)公司發(fā)放免擔(dān)保的“鄉(xiāng)村振興貸”30萬(wàn)元，期限2年，并給予利率優(yōu)惠，解決了企業(yè)燃眉之急。該公司拿到貸款后，立即購(gòu)買樹(shù)苗2萬(wàn)余顆，果園又呈現(xiàn)生機(jī)勃勃。經(jīng)初步估算，未來(lái)3年，某農(nóng)業(yè)公司各類柑橘年產(chǎn)量可達(dá)50萬(wàn)斤。

　　服務(wù)實(shí)體、服務(wù)中小微是達(dá)州銀行的戰(zhàn)略定位。近年來(lái)，達(dá)州銀行立足地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，聚焦民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)及消費(fèi)者金融需求，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)加大信貸投放，

　　同時(shí)，為了觸達(dá)更多的市場(chǎng)主體，保持融資通道暢通，達(dá)州銀行積極運(yùn)用“天府信用通”“手機(jī)銀行APP”，采取與各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線上線下相結(jié)合的方式，主動(dòng)對(duì)接市民和企業(yè)的信貸需求，助力拉動(dòng)本地區(qū)消費(fèi)。

　　通過(guò)不斷豐富產(chǎn)品功能，提升服務(wù)質(zhì)量，截至2022年末，達(dá)州銀行資產(chǎn)端業(yè)務(wù)個(gè)人消費(fèi)貸款余額11.36億元，住房按揭貸款余額10.63億元，普惠型小微貸款余額57.01億元，普惠型涉農(nóng)貸款余額18.64億元。負(fù)債端業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄類存款余額305.02億元。

　　此外，截至2022年末，達(dá)州銀行為160個(gè)機(jī)關(guān)單位及企事業(yè)單位提供代發(fā)工資服務(wù)，涉及戶數(shù)共計(jì)6850戶，發(fā)放社�？�112.4萬(wàn)張，發(fā)放鄉(xiāng)村振興卡9956張。

　　上下兼顧 以特色提升服務(wù)溫度

　　養(yǎng)老托幼，既是保障民生的重要內(nèi)容，也新市民普遍關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于這一老一幼，達(dá)州銀行始終秉承服務(wù)群眾原則，給予重點(diǎn)關(guān)注。

　　線上，為了增強(qiáng)老年群體的獲得感，達(dá)州銀行完成了手機(jī)銀行適老化改造，并根據(jù)老年人的特點(diǎn)優(yōu)化自助設(shè)備功能設(shè)置;線下，針對(duì)行動(dòng)不便的老人等特殊群體，達(dá)州銀行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)渠道進(jìn)行優(yōu)化改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，并提供上門金融服務(wù)。辦理社�？ā⒅刂妹艽a、激活銀行卡……雖然是一件件小事，折射出的卻是該行面對(duì)對(duì)廣大新市民多元化、多層次服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)。

　　在幼兒服務(wù)方面，達(dá)州銀行也特別推出了“小達(dá)人兒童銀行”。這項(xiàng)服務(wù)自2019年開(kāi)展以來(lái)，以兒童群體為依托，舉辦各類大型公益教育宣傳類活動(dòng)近60場(chǎng)次，職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)課程70余場(chǎng)，金融知識(shí)宣傳活動(dòng)50余場(chǎng)次，特色課程700余場(chǎng)，受眾超過(guò)10萬(wàn)余人。

　　大量的線上、線下公益培訓(xùn)，在弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、倡導(dǎo)中華優(yōu)秀文化和家庭美德、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、普及金融知識(shí)教育等方面發(fā)揮著重要示范作用，也為在本地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新市民分擔(dān)了養(yǎng)老托幼的后顧之憂。

　　“流動(dòng)圖書(shū)室”“達(dá)州市家庭教育創(chuàng)新實(shí)踐基地”……一系列紛至沓來(lái)的榮譽(yù)稱號(hào)，見(jiàn)證著社會(huì)對(duì)該行的廣泛認(rèn)可，也激勵(lì)著達(dá)州銀行不斷探索有溫度的特色服務(wù)。

　　“加強(qiáng)新市民的金融服務(wù)工作，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)城市發(fā)展、推進(jìn)金融服務(wù)的普惠化具有重要意義。”達(dá)州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將不斷增強(qiáng)服務(wù)新市民的積極性和主動(dòng)性，有力營(yíng)造金融服務(wù)新市民的良好工作氛圍，為新市民了解金融政策和對(duì)接金融服務(wù)暢通渠道，有效提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素養(yǎng)，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)便民金融服務(wù)舉措，為新市民提供“一站式”綜合金融服務(wù)，切實(shí)提高新市民金融服務(wù)的便利性和可得性，增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感和安全感。

　　鄭姍姍 15208481611

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