3月27日，光大銀行(601818)召開2022年度業(yè)績發(fā)布會，針對零售財富管理轉(zhuǎn)型采取的措施和下階段的發(fā)展策略，光大銀行副行長齊曄表示，2023年光大銀行重點將通過優(yōu)化分行組織架構(gòu)、落地零售客戶經(jīng)營的新模式、推動零售數(shù)字化進(jìn)入新階段接續(xù)深化零售財富管理轉(zhuǎn)型改革。
齊曄介紹，近年來，光大銀行零售存貸款規(guī)模均突破萬億大關(guān)，AUM過往三年均保持雙位數(shù)增長，以資管、代理、托管等中收為核心的大財富管理收入三年復(fù)合增長超30%，零售營收占比在2022年繼續(xù)提升2個百分點，創(chuàng)下新高。
回顧零售財富管理轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程，齊曄提到，光大銀行主要做了四項工作：一是逐步深化組織架構(gòu)改革，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實保障，依次設(shè)立了私人銀行部、零售信貸部，更加突出了財富管理和零售信貸業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位；同時，在遠(yuǎn)程銀行中心基礎(chǔ)上設(shè)立客戶營運中心，探索對長尾客戶的集約化經(jīng)營；其次，成立零售業(yè)務(wù)中臺，加快業(yè)技融合，提速零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型；最后，合并成立數(shù)字金融/云生活事業(yè)部，充分發(fā)揮場景金融作用，以及手機(jī)銀行、云繳費雙APP協(xié)同優(yōu)勢。以上這些重大組織架構(gòu)調(diào)整，有力支撐了零售戰(zhàn)略的落地，更支撐了零售客戶經(jīng)營效率的提升。
二是全面規(guī)劃零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速落地實踐，打開了業(yè)務(wù)發(fā)展新局面，制定了未來三年零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，部分舉措在2022年初步落地。零售業(yè)務(wù)中臺強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動，全年累計沉淀零售營銷模型183個，下發(fā)營銷線索2.76億人次，有力推進(jìn)客戶精準(zhǔn)營銷和智慧運營。面向一線理財經(jīng)理量身打造并完善多款數(shù)字化工具，實現(xiàn)積極賦能。新一代零售信貸系統(tǒng)和新一代客戶經(jīng)理工作臺（R+）如期上線運行，數(shù)字新基建取得階段性進(jìn)展。
三是在組織架構(gòu)調(diào)整、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐下，不斷創(chuàng)新零售客戶經(jīng)營模式。堅持以“分層分群、數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道協(xié)同、交易轉(zhuǎn)化”為核心策略推動客戶經(jīng)營，特別是在去年推出了“雙曲線”經(jīng)營模式并推進(jìn)實施。同時，圍繞場景金融、手機(jī)銀行和云繳費雙APP建設(shè)、財富+開放平臺建設(shè)、長尾客戶集約化經(jīng)營等，構(gòu)建零售業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。
四是以AUM為指標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)化財富管理核心能力。2022年，光大銀行明確AUM為北極星指標(biāo)，體系化推進(jìn)財富管理轉(zhuǎn)型。面對資本市場的復(fù)雜局面，光大銀行加強(qiáng)市場研判，適時調(diào)整策略，優(yōu)化產(chǎn)品供給，圍繞理財、公募、保險、私募等大類配置，持續(xù)擴(kuò)容普惠型和穩(wěn)健型產(chǎn)品；積極打造財富開放生態(tài)平臺，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)合作，不斷擴(kuò)展服務(wù)邊界；強(qiáng)化客戶陪伴，豐富投教活動，升級內(nèi)容運營。同時，我們持續(xù)打造專業(yè)、分層的理財經(jīng)理隊伍，不斷完善投研投顧體系，兩年來累計補(bǔ)位近千名專職理財經(jīng)理。
展望2023年，齊曄表示，光大銀行將接續(xù)深化改革，鞏固轉(zhuǎn)型經(jīng)營成果，重點在以下方面發(fā)力：一是在總行架構(gòu)基本調(diào)整到位的基礎(chǔ)上，優(yōu)化分行組織架構(gòu)，更好適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。二是落地零售客戶經(jīng)營的新模式。一方面，總分行精細(xì)分工，針對不同層級客戶形成總行直營、總分聯(lián)營、支行專營、專業(yè)團(tuán)隊集中經(jīng)營等不同模式，建設(shè)更加成熟的分層客戶經(jīng)營體系；另一方面，推進(jìn)長尾客戶經(jīng)營、APP綜合運營、自營網(wǎng)貸聯(lián)合運營等三大總行集約化運作模式。三是推動零售數(shù)字化進(jìn)入新階段�？傂袑⒅攸c打造“零售金融科技十大工程”，推進(jìn)各項系統(tǒng)、平臺、渠道建設(shè)，同時積極推進(jìn)“分行數(shù)字力工程”，全面加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)營能力。
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