隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步從單一的服務(wù)供給優(yōu)化向深度融入客戶的各類生產(chǎn)、生活場景轉(zhuǎn)變。近年來，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)發(fā)力場景金融，利用數(shù)字化技術(shù)不斷優(yōu)化移動支付結(jié)算場景，涵蓋旅游、政務(wù)、醫(yī)療、文教、公共事業(yè)等多領(lǐng)域，積極推動“移動互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行游購娛”的城市便民服務(wù)新業(yè)態(tài)煥新升級。
推動科創(chuàng)金融業(yè)務(wù)。重點打造科創(chuàng)特色服務(wù)團(tuán)隊，創(chuàng)設(shè)“科技支行”、科創(chuàng)特色支行，形成服務(wù)“試驗田”；堅持對科創(chuàng)企業(yè)實行分層管理，制定差異化策略，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，構(gòu)建“1+3+N”科創(chuàng)金融專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊；積極參與地方科技金融政策出臺和創(chuàng)新落地試點工作；持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，初步建立起符合科創(chuàng)企業(yè)全生命周期需求的產(chǎn)品體系。用好科技企業(yè)“技術(shù)流”評價體系，配合人才貸、興科貸等產(chǎn)品，將科創(chuàng)企業(yè)技術(shù)“軟實力”轉(zhuǎn)化為融資“硬通貨”；以集團(tuán)優(yōu)勢為科創(chuàng)企業(yè)提供股權(quán)+債權(quán)的綜合服務(wù)方案。
延伸供應(yīng)鏈金融。聚焦光電行業(yè)、生活消費行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等重點行業(yè)，借助線上化提升服務(wù)效率，推動供應(yīng)鏈上下游企業(yè)融資落地。積極推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)創(chuàng)新和線上化轉(zhuǎn)型，落地全國首批供應(yīng)鏈票據(jù)業(yè)務(wù)；在廈門落地轄內(nèi)首筆核心企業(yè)入駐人行中征應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺業(yè)務(wù)；落地全行首筆“引入擔(dān)保公司線上快捷農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)”。目前，興業(yè)銀行廈門分行已實現(xiàn)線上開票、票據(jù)池、國內(nèi)保理、保函業(yè)務(wù)100%線上化，有力推進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。
優(yōu)化機制激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新潛能。在組織機構(gòu)改革上，通過落地“組織、人才、KPI”的制度創(chuàng)新，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)；開展“金點子”創(chuàng)新大賽，提升行內(nèi)科技創(chuàng)新熱情，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展；在科技業(yè)務(wù)融合上，不斷實踐創(chuàng)新機制，通過敏捷思維促進(jìn)業(yè)務(wù)、技術(shù)融合，進(jìn)一步實踐“BA+SA”的聯(lián)合工作機制，并推進(jìn)IT崗位員工向各單位的分流、派駐工作，培養(yǎng)既懂金融又懂科技的數(shù)字化人才。
推動各類服務(wù)生態(tài)場景拓寬和升級。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面上，推出“興享惠”“興業(yè)興家”“興企通”“興易收”“興喜薦”等，將多領(lǐng)域客戶服務(wù)、金融服務(wù)融合其中。利用科技資源優(yōu)勢，構(gòu)建連接一切的能力，不斷將金融服務(wù)嵌入政府機構(gòu)、企事業(yè)單位的具體場景，如支持城鄉(xiāng)居民參保服務(wù)、廈門市公維金系統(tǒng)建設(shè)、廈門市財政國庫預(yù)算管理系統(tǒng)等，在民生、政務(wù)、醫(yī)療、校園、旅游等領(lǐng)域持續(xù)參與生態(tài)場景建設(shè)，服務(wù)智慧城市發(fā)展。
通過信息化、自動化、智能化，促進(jìn)工作效能與風(fēng)控能力提升。憑借“興開戶”“信貸智能管家”等系統(tǒng)創(chuàng)新，自2020年至今，共完成管理效能提升專項工作109項，涵蓋數(shù)據(jù)治理、報表處理、業(yè)務(wù)流程等方面，累計節(jié)約工時5萬小時以上。持續(xù)加強大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，成立大數(shù)據(jù)實驗室，自2020年以來落地10余項大數(shù)據(jù)應(yīng)用項目，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)和風(fēng)險排查能力。
此外，興業(yè)銀行廈門分行聚焦老年人金融服務(wù)需求的特殊性，創(chuàng)新“智眼”營銷系統(tǒng)，通過仿照微信生態(tài)設(shè)計的交互體驗，幫助銀發(fā)客群在無需額外下載APP的情況下輕松享受一對一定制化的“線上貴賓室”。
當(dāng)前，該行正進(jìn)一步探索組建數(shù)字化集中運營團(tuán)隊，基于“智眼”系統(tǒng)創(chuàng)新支持一線經(jīng)營機構(gòu)實現(xiàn)社群化的客戶服務(wù)模式。據(jù)悉，該團(tuán)隊成員將專注線上運營，更好實現(xiàn)對不同客戶群體在不同場景下的高質(zhì)量普惠服務(wù)。
【免責(zé)聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險請自擔(dān)。
最新評論