隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發(fā)展，金融數(shù)字化轉型逐步從單一的服務供給優(yōu)化向深度融入客戶的各類生產(chǎn)、生活場景轉變。近年來，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)發(fā)力場景金融，利用數(shù)字化技術不斷優(yōu)化移動支付結算場景，涵蓋旅游、政務、醫(yī)療、文教、公共事業(yè)等多領域，積極推動“移動互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行游購娛”的城市便民服務新業(yè)態(tài)煥新升級。
推動科創(chuàng)金融業(yè)務。重點打造科創(chuàng)特色服務團隊，創(chuàng)設“科技支行”、科創(chuàng)特色支行，形成服務“試驗田”；堅持對科創(chuàng)企業(yè)實行分層管理，制定差異化策略，提高服務精準度，構建“1+3+N”科創(chuàng)金融專業(yè)服務團隊；積極參與地方科技金融政策出臺和創(chuàng)新落地試點工作；持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，初步建立起符合科創(chuàng)企業(yè)全生命周期需求的產(chǎn)品體系。用好科技企業(yè)“技術流”評價體系，配合人才貸、興科貸等產(chǎn)品，將科創(chuàng)企業(yè)技術“軟實力”轉化為融資“硬通貨”；以集團優(yōu)勢為科創(chuàng)企業(yè)提供股權+債權的綜合服務方案。
延伸供應鏈金融。聚焦光電行業(yè)、生活消費行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等重點行業(yè)，借助線上化提升服務效率，推動供應鏈上下游企業(yè)融資落地。積極推進供應鏈業(yè)務創(chuàng)新和線上化轉型，落地全國首批供應鏈票據(jù)業(yè)務；在廈門落地轄內首筆核心企業(yè)入駐人行中征應收賬款融資服務平臺業(yè)務；落地全行首筆“引入擔保公司線上快捷農(nóng)民工工資保函業(yè)務”。目前，興業(yè)銀行廈門分行已實現(xiàn)線上開票、票據(jù)池、國內保理、保函業(yè)務100%線上化，有力推進供應鏈業(yè)務線上化轉型。
優(yōu)化機制激發(fā)內部創(chuàng)新潛能。在組織機構改革上，通過落地“組織、人才、KPI”的制度創(chuàng)新，為數(shù)字化轉型奠定基礎；開展“金點子”創(chuàng)新大賽，提升行內科技創(chuàng)新熱情，帶動業(yè)務發(fā)展；在科技業(yè)務融合上，不斷實踐創(chuàng)新機制，通過敏捷思維促進業(yè)務、技術融合，進一步實踐“BA+SA”的聯(lián)合工作機制，并推進IT崗位員工向各單位的分流、派駐工作，培養(yǎng)既懂金融又懂科技的數(shù)字化人才。
推動各類服務生態(tài)場景拓寬和升級。在互聯(lián)網(wǎng)應用方面上，推出“興享惠”“興業(yè)興家”“興企通”“興易收”“興喜薦”等，將多領域客戶服務、金融服務融合其中。利用科技資源優(yōu)勢，構建連接一切的能力，不斷將金融服務嵌入政府機構、企事業(yè)單位的具體場景，如支持城鄉(xiāng)居民參保服務、廈門市公維金系統(tǒng)建設、廈門市財政國庫預算管理系統(tǒng)等，在民生、政務、醫(yī)療、校園、旅游等領域持續(xù)參與生態(tài)場景建設，服務智慧城市發(fā)展。
通過信息化、自動化、智能化，促進工作效能與風控能力提升。憑借“興開戶”“信貸智能管家”等系統(tǒng)創(chuàng)新，自2020年至今，共完成管理效能提升專項工作109項，涵蓋數(shù)據(jù)治理、報表處理、業(yè)務流程等方面，累計節(jié)約工時5萬小時以上。持續(xù)加強大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術應用，成立大數(shù)據(jù)實驗室，自2020年以來落地10余項大數(shù)據(jù)應用項目，進一步提高客戶服務和風險排查能力。
此外，興業(yè)銀行廈門分行聚焦老年人金融服務需求的特殊性，創(chuàng)新“智眼”營銷系統(tǒng)，通過仿照微信生態(tài)設計的交互體驗，幫助銀發(fā)客群在無需額外下載APP的情況下輕松享受一對一定制化的“線上貴賓室”。
當前，該行正進一步探索組建數(shù)字化集中運營團隊，基于“智眼”系統(tǒng)創(chuàng)新支持一線經(jīng)營機構實現(xiàn)社群化的客戶服務模式。據(jù)悉，該團隊成員將專注線上運營，更好實現(xiàn)對不同客戶群體在不同場景下的高質量普惠服務。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論