近日，南京銀行(601009)發(fā)布2022年年度報告。報告顯示，南京銀行2022年實現(xiàn)營業(yè)收入446億元，同比增長9%；手機銀行APP簽約用戶數(shù)及活躍用戶數(shù)增長均超過 20%；全行科技人員數(shù)量較去年增加161人，增幅28.5%。
南京銀行董事長胡升榮在年報致辭中指出，南京銀行強化信息科技賦能，加快敏捷組織轉(zhuǎn)型與中臺能力打造，加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效持續(xù)顯現(xiàn)。
報告期內(nèi)，南京銀行以“鑫五年”科技規(guī)劃為發(fā)展綱領(lǐng)，以“創(chuàng)新、聚力、精益”為年度工作思路，夯實基礎(chǔ)，強化科技治理，持續(xù)加快敏捷組織轉(zhuǎn)型和開放創(chuàng)新機制建設(shè)，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在全行層面的實施。
南京銀行堅持打造客戶認為“好用、想用”的移動服務(wù)渠道，于2022年5月正式啟動以“更流暢、更專業(yè)、更開放”為發(fā)展航向的南京銀行APP7.0版本建設(shè)，報告期內(nèi)，南京銀行APP簽約用戶數(shù)及活躍用戶數(shù)增長均超過 20%。上線智能語音機器人與IVR自助菜單相結(jié)合的新版智能語音導(dǎo)航，啟動坐席智能助手項目，進一步提升客戶遠程服務(wù)的專業(yè)性和智能性。
據(jù)報告透露，該行在由中國金融認證中心(CFCA)、中國電子銀行網(wǎng)主辦的“2022中國數(shù)字金融金榜獎”評選中榮獲“數(shù)字金融最佳場景創(chuàng)新獎”，南京銀行APP榮獲“手機銀行最佳數(shù)字運營獎”。
該行積極打造數(shù)字金融生態(tài)圈，構(gòu)建以企業(yè)微信為核心、 以直播引流和社群運營為主體的新型客戶運營生態(tài)圈，融合線上 線下場景，打造企微代言人和AI虛擬主播，提升客戶粘性與服 務(wù)效能。發(fā)布數(shù)字藏品“你好鴨”，創(chuàng)新品牌傳播及互動營銷方 式；打造數(shù)字金融場景“你好世界”，向客戶提供充滿科技感的沉浸式交互金融體驗，目前已有超2萬名用戶登錄并使用。
該行加快大數(shù)據(jù)體系建設(shè)，強化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范數(shù)字架構(gòu)體系和數(shù)據(jù)治理體系，建立“存算分離”和“協(xié)同開放”的湖 倉一體的基礎(chǔ)平臺體系，打造全行數(shù)據(jù)樞紐。圍繞“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)場景化、場景智能化”打造數(shù)據(jù)中臺服務(wù)體系，為數(shù)據(jù)應(yīng)用、AI服務(wù)、算法決策提供靈活高效的服務(wù)。
該行持續(xù)加大金融科技資源投入，從科技資金投入到人才隊伍建設(shè)兩方面傾斜資源，強化金融科技核心競爭力；努力打造專業(yè)的創(chuàng)新人才隊伍，培養(yǎng)創(chuàng)新人才能力，驅(qū)動業(yè)務(wù)與科技深度融合，促進“IT業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)IT化”的雙向驅(qū)動，打通業(yè)務(wù)與技術(shù)間的通道，沉淀一支“既懂金融也懂科技”的專業(yè)型、復(fù)合型人才隊伍，全行科技人員數(shù)量較去年增加161人，增幅28.5%。
該行持續(xù)打造數(shù)字化風控體系，完成從客戶準入、反欺詐、貸中監(jiān)測到貸后預(yù)警的全流程風險管理，防范和化解金融風險。深入運用交易反欺詐系統(tǒng)，共攔截超14萬筆、總金額超80億元的交易。完成“鑫風遞”功能建設(shè)，實時推送客戶負面輿情提醒，提升貸后監(jiān)測的準確有效性。建設(shè)小企業(yè)集中貸后預(yù)警以及信用卡客戶分層預(yù)警模型，識別出潛在的違約客戶，通過實時推送準時高效地提示客戶風險。
該行積極推動“智能化”應(yīng)用建設(shè)。在業(yè)務(wù)智能化方面，RPA機器人已順利承接本行7個條線14 個部門的部分工作，完成175個場景的搭建，替代重復(fù)工作，實現(xiàn)了工作流程標準化，有效防范操作風險，節(jié)省了120人／年工作量。RPA機器人賦能分行企業(yè)客戶，開發(fā)超市對賬、發(fā)票開具等二十多個場景，實現(xiàn)本行對企業(yè)客戶的服務(wù)從“融資”到“融智”的升級。在智能語音服務(wù)方面，運用智能語音服務(wù)代替人工客服，提高語音外呼效率和質(zhì)量，全年共實現(xiàn)智能外呼超320萬次。在智能圖像識別方面，在手機銀行、鑫e伴、柜面等40多項渠道場景，提供信息自動錄入、比對校驗、內(nèi)容自動化分析處理等服務(wù)，大幅縮短流程時間。在AI項目群建設(shè)方面，支持鑫聯(lián)稅、生意家等重點產(chǎn)品營銷宣傳場景，輔助完成產(chǎn)品銷售超15億元。在渠道智能化建設(shè)方面，已實現(xiàn)95302電話銀行、鑫e伴APP的智能服務(wù)上線。在運維智能化方面，智能化的告警分析算法有效提升了告警的精準度和有效性，實現(xiàn)運維風險的提前防范。
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