為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化金融領(lǐng)域“放管服”改革的決策部署，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)提升銀行服務(wù)便利度和服務(wù)效率，多措并舉提升銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效，切實助力地方實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
科技賦能，服務(wù)更高效
興業(yè)銀行廈門分行緊跟總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，聚焦科技賦能，通過“線上+線下”模式不斷優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)。通過手機(jī)銀行、自助設(shè)備等渠道實現(xiàn)個人客戶全流程免填單，切實解決傳統(tǒng)開戶耗時長、填單多、排隊難等問題，進(jìn)一步提升個人賬戶開戶體驗，提高賬戶服務(wù)水平。同時，相繼推出線上預(yù)填單、資料預(yù)審核、開戶預(yù)約、在線法人雙錄等一系列賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措，極大地提高了企業(yè)賬戶開戶效率。值得一提的是，興業(yè)銀行廈門分行聚焦小微企業(yè)真實需求，平衡小微企業(yè)初創(chuàng)期“無固定經(jīng)營地址、無固定辦公人員、無生產(chǎn)經(jīng)營物料”的經(jīng)營狀況和銀行開戶身份識風(fēng)險識別要求，在人民銀行的指導(dǎo)下，推出小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。在企業(yè)自愿的前提下，精簡客戶身份核實程序，快速為小微企業(yè)開立功能相對簡單的基本存款賬戶，滿足初創(chuàng)企業(yè)即時收付款、辦理繳稅簽約等基礎(chǔ)金融需求。
深耕細(xì)作，服務(wù)更透明
興業(yè)銀行廈門分行在轄內(nèi)所有網(wǎng)點均公開賬戶開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)及辦理時限，在客戶咨詢開戶時充分告知客戶開戶所需資料、開戶流程、賬戶風(fēng)險管理以及法律責(zé)任等，切實做到讓客戶心中有數(shù)。此外，興業(yè)銀行廈門分行還公示三級賬戶服務(wù)監(jiān)督電話及賬戶開立服務(wù)規(guī)范負(fù)面清單，主動接受社會監(jiān)督，進(jìn)一步提高銀行賬戶服務(wù)透明度。
全心全意，服務(wù)更暖心
“您好，我母親腿腳不方便，請問辦理銀行業(yè)務(wù)可以上門服務(wù)么？”在接到客戶李女士的電話后，興業(yè)銀行廈門集美支行即刻核實了情況，安排兩名員工進(jìn)行上門服務(wù)，流程嫻熟而無一疏漏。興業(yè)銀行廈門分行全面優(yōu)化個人賬戶服務(wù)，為轄屬各網(wǎng)點均配備了借記卡服務(wù)移動設(shè)備，并針對特殊群體，建立健全了風(fēng)險可控的上門服務(wù)流程，網(wǎng)點也可根據(jù)客戶實際情況自行安排上門服務(wù)。同時，興業(yè)銀行廈門分行持續(xù)開展適老化賬戶服務(wù)建設(shè)工作，積極向老年客戶普及金融知識，扎實做好反詐、反假等金融知識宣教工作，切實提升廣大群眾風(fēng)險防范能力。
近年來，興業(yè)銀行廈門分行積極踐行“支付為民”工作理念，全面深化銀行賬戶服務(wù)工作成效，有效解決開戶難、開戶慢等痛點、難點、堵點問題。下一步，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，持續(xù)為客戶提供更智能、更安全、更便捷的賬戶服務(wù)，為提升金融服務(wù)貢獻(xiàn)興業(yè)力量。
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