哈銀消費(fèi)金融奏響金融服務(wù)“三部曲” 有效提升客戶滿意度

　　2023年5月20日，哈銀消費(fèi)金融公司迎來成立六周年的紀(jì)念日。記者了解到，截至目前，哈銀消費(fèi)金融已累計(jì)投放金額超1800億元；管理貸款總額超185億元；累計(jì)授信客戶數(shù)超1900萬。

　　據(jù)悉，截至2022年末，哈銀消費(fèi)金融資產(chǎn)總額為152.38億元，較2021年的136.58億元增加15.8億元，同比增長(zhǎng)11.57%；累計(jì)服務(wù)超過3400萬人次。各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)步增長(zhǎng)離不開哈銀消費(fèi)金融奏響智能風(fēng)控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消保為民的金融服務(wù)“三部曲”。

　　“星斗”智能風(fēng)控體系助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制

　　在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，哈銀消費(fèi)金融針對(duì)業(yè)務(wù)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，建立了智能風(fēng)控體系“星斗”風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期�！靶嵌贰敝悄茱L(fēng)控體系通過不斷推進(jìn)數(shù)字化手段的發(fā)展，智能實(shí)時(shí)審批系統(tǒng)，采取多種措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、預(yù)警和處理，實(shí)現(xiàn)了線上線下全方位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范，以降低客戶違約和信用風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。

　　截至2022年末，哈銀消費(fèi)金融貸款不良率低于同業(yè)及行業(yè)平均水平；撥備覆蓋率和撥貸比，均高于監(jiān)管要求。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，實(shí)現(xiàn)普惠金融與可持續(xù)性發(fā)展

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，哈銀消費(fèi)金融加快自身數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，開始步入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過自營(yíng)業(yè)務(wù)的線上線下結(jié)合，不斷拓寬和創(chuàng)新場(chǎng)景化服務(wù)，讓消費(fèi)金融服務(wù)更便捷易得。另外，哈銀消費(fèi)金融堅(jiān)持以金融科技為“助推劑”，金融科技貫穿獲客、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)悉，在金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2022年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎(jiǎng)”中，哈銀消費(fèi)金融自主研發(fā)的“人工智能服務(wù)平臺(tái)”榮獲“年度特色消費(fèi)金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”，以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)和快速迭代,為普惠金融發(fā)展提供新動(dòng)力。

　　消保為民，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，哈銀消費(fèi)金融積極踐行主體責(zé)任，通過建立常態(tài)化消保機(jī)制、開展金融宣教、信息披露消保法規(guī)等多種方式，護(hù)航消費(fèi)者的合法權(quán)益。在哈銀消費(fèi)金融內(nèi)部管理上圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題制定了明確的戰(zhàn)略部署，建立常態(tài)化消保機(jī)制，將消保理念深入貫徹到金融服務(wù)流程中，注重消費(fèi)者的金融服務(wù)體驗(yàn)和用戶評(píng)價(jià)反饋，真正做到“消保為民”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全的金融服務(wù)。

　　據(jù)哈銀消費(fèi)金融披露的數(shù)據(jù)顯示，2022年，哈銀消費(fèi)金融公司接待客戶量132783件，呼入滿意度96.75%。哈銀消費(fèi)金融通過電話、微信、APP等多種接待客戶服務(wù)的渠道，依托線上快速、便捷的形式更加及時(shí)處理客戶投訴，投訴辦結(jié)率100%。各季度的客戶投訴量呈顯著下降趨勢(shì)，客戶投訴率始終保持在較低水平。

　　一直以來，哈銀消費(fèi)金融堅(jiān)持增強(qiáng)自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，在風(fēng)險(xiǎn)控制、消費(fèi)者保護(hù)等方面并重發(fā)展。自成立以來，不斷夯實(shí)自營(yíng)能力，從用戶角度出發(fā)進(jìn)行品牌升級(jí)和服務(wù)升級(jí)。目前，已搭建了自營(yíng)APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、微信小程序、H5的自營(yíng)矩陣。六年里，哈銀消費(fèi)金融針對(duì)新老用戶上線了哈哈貸多種權(quán)益福利，比如：新市民陪伴日、周三商城優(yōu)惠日以及各大節(jié)日主題的專屬福利活動(dòng)。在這些福利活動(dòng)中，用戶可以享受到金融產(chǎn)品的免息、打折優(yōu)惠，并有機(jī)會(huì)獲得視頻會(huì)員、京東卡、電影票等多樣福利。此次，還積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，建立消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升體系，先后推出了金融知識(shí)長(zhǎng)期培養(yǎng)計(jì)劃——“繁星計(jì)劃”，傳授搞錢妙招、助力共同富裕專欄——“共富專欄”，以圖文、漫畫、短視頻的形式傳播金融知識(shí)。截至目前，已累計(jì)發(fā)布文章近800篇、短視頻580期，金融知識(shí)傳播覆蓋5400萬人次。

　　未來哈銀消費(fèi)金融將繼續(xù)按照監(jiān)管要求和客戶需求，構(gòu)筑全方位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并且通過技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)控系統(tǒng)升級(jí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。

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