繼App、公眾號(hào)“縮編”后，又有銀行將對(duì)旗下小程序進(jìn)行整合。5月28日，北京商報(bào)記者注意到，交通銀行信用卡中心近日官宣，將于7月3日起關(guān)�！百I單吧美食惠”微信小程序，部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。由于小程序開發(fā)和運(yùn)營成本低，一度成為移動(dòng)端獲客渠道之一，一家銀行開立多個(gè)小程序的情況屢見不鮮，在分析人士看來，此次銀行小程序的整合與此前手機(jī)銀行App、公眾號(hào)的“瘦身”均是銀行集中運(yùn)營精力和資源在主渠道的體現(xiàn)，預(yù)計(jì)未來銀行線上運(yùn)營渠道的整合仍將持續(xù)。
“買單吧美食惠”小程序關(guān)停
這一銀行官宣對(duì)旗下信用卡小程序進(jìn)行整合。交通銀行信用卡中心近日發(fā)布公告稱，計(jì)劃于7月3日起關(guān)停“買單吧美食惠”微信小程序服務(wù)，部分功能已遷移至“交行信用卡”微信小程序。
對(duì)于關(guān)停原因及影響，5月28日，北京商報(bào)記者從交通銀行信用卡中心客服人員獲悉，主要是由于業(yè)務(wù)調(diào)整，“買單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，后續(xù)服務(wù)可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用。
據(jù)了解，“買單吧美食惠”微信小程序創(chuàng)建于2019年5月，是交通銀行太平洋(601099)信用卡中心創(chuàng)建的一款主要面向信用卡持卡人提供美食紅包及代金券的信用卡優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)的小程序。
由于還未到關(guān)停日期，目前“買單吧美食惠”微信小程序仍然可以正常使用。5月28日，北京商報(bào)記者登錄發(fā)現(xiàn)，該小程序所涉及的服務(wù)功能主要涵蓋美食代金券及信用卡申領(lǐng)，持卡人購買代金券后，需要到交通銀行信用卡官方手機(jī)客戶端買單吧App中使用。
“買單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，相關(guān)服務(wù)功能也整合至另一微信小程序“交行信用卡”。據(jù)了解，“交行信用卡”微信小程序創(chuàng)建于2020年4月，目前服務(wù)功能主要聚焦于信用卡辦理，不過，從成立時(shí)間和運(yùn)行情況來看，“買單吧美食惠”微信小程序注冊(cè)時(shí)間早于“交行信用卡”微信小程序，評(píng)分也高于后者。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為，交通銀行信用卡中心關(guān)�！百I單吧美食惠”微信小程序可能有兩個(gè)原因，一是現(xiàn)有小程序在消費(fèi)場(chǎng)景的使用頻率很低，場(chǎng)景覆蓋度不足；二是銀行在投入產(chǎn)出比較低的情況下，希望將用戶入口集中。
銀行小程序多“點(diǎn)”運(yùn)營成常態(tài)
自微信小程序正式上線后，由于其無需下載即可使用的便捷性及輕量性受到很多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞。依托微信端口，不少銀行也將小程序視為除手機(jī)銀行之外的另一移動(dòng)端獲客渠道，一家銀行開立多個(gè)小程序的情況屢見不鮮。
北京商報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，目前每家銀行普遍擁有3-4個(gè)不等的小程序，部分銀行旗下小程序數(shù)量甚至多達(dá)6個(gè)以上，主要涉及個(gè)人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、普惠貸款、信用卡、辦公等。
例如，建設(shè)銀行旗下就涉及中國建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點(diǎn)、建行惠懂你、建行智慧個(gè)貸、建行裕農(nóng)通、建行車生活、中國建設(shè)銀行企業(yè)銀行、E賬戶、建行云工作室等多個(gè)小程序。
而招商銀行(600036)信用卡中心旗下的小程序數(shù)量也不勝枚舉，包括招行信用卡、招牌惠、小昭看車團(tuán)、小昭觀影、掌上借錢、e秒購車、掌上合伙人、掌上壹管家等。
從運(yùn)營效果來看，各家銀行小程序表現(xiàn)不一，有的小程序評(píng)分僅有4分，有的則已達(dá)到4.8分。
“小程序基于微信，相比于App，具有坐擁海量用戶、使用便利不需下載、開發(fā)和運(yùn)營成本低等優(yōu)勢(shì)，因此成為一些銀行在移動(dòng)端運(yùn)營獲客的渠道之一�！� 厚雪研究首席研究員于百程表示，銀行會(huì)根據(jù)不同的細(xì)分業(yè)務(wù)定位，比如貸款、生活消費(fèi)等，開發(fā)多個(gè)小程序，后臺(tái)與手機(jī)銀行打通，主要用于獲客引流。不過，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營和市場(chǎng)變化后，一些小程序活躍度不足，功能與旗艦小程序重復(fù)，已經(jīng)沒有存在的必要性，因此選擇關(guān)�？梢愿蛹羞\(yùn)營精力和資源。
線上渠道“縮編”持續(xù)
近年來，出于戰(zhàn)略布局、聚焦客群、減少運(yùn)維成本等多因素的考量，銀行不斷在渠道運(yùn)營上做“減法”。
相較于關(guān)停整合小程序，App、公眾號(hào)的“瘦身”則更為常見。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前，已有光大銀行(601818)、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、廈門銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行、廣州農(nóng)商行等多家銀行相繼整合遷移App，而工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前則對(duì)旗下公眾號(hào)進(jìn)行重新排兵布陣，將多個(gè)公眾號(hào)服務(wù)合并遷移至一個(gè)公眾號(hào)。
“隨著移動(dòng)金融的發(fā)展，此前一些銀行多個(gè)部門都推出了直銷銀行、生活類、支付類等零售類App以及小程序等，作為零售業(yè)務(wù)探索，雖然鼓勵(lì)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，但精力也分散了，有些App做的并不好且功能重復(fù)，也浪費(fèi)資源�！庇诎俪瘫硎�，銀行整合手機(jī)App、小程序，集中精力做好旗艦手機(jī)銀行、小程序成為現(xiàn)實(shí)選擇。未來旗艦手機(jī)銀行App成為銀行業(yè)線上獲客和運(yùn)營、構(gòu)建金融生態(tài)的布局重點(diǎn)，客戶規(guī)模和流量成為衡量?jī)r(jià)值的核心指標(biāo)。
王蓬博也認(rèn)為，銀行類App、微信公眾號(hào)或小程序工具屬性更強(qiáng)，做減法的原因主要目的還是從運(yùn)營角度在做入口和用戶的整合，實(shí)際用戶流量可能已經(jīng)到頂，需要換一種用戶運(yùn)營的邏輯和玩法。目前來看，毫無疑問整合運(yùn)營對(duì)銀行更加有利。單一的整合服務(wù)型入口目前來看是趨勢(shì)。銀行應(yīng)該要先把現(xiàn)有的用戶服務(wù)好，在此基礎(chǔ)上去更多地優(yōu)化和滿足用戶的需求，包括安全性和投資理財(cái)?shù)确矫娴慕鹑诜⻊?wù)需求。
談及后續(xù)銀行線上運(yùn)營渠道的趨勢(shì)，于百程指出，整體來看手機(jī)銀行會(huì)是線上獲客和運(yùn)營的重點(diǎn)，未來，手機(jī)銀行會(huì)成長(zhǎng)為超級(jí)App，集合銀行所有的業(yè)務(wù)和場(chǎng)景，幾乎所有業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行辦理，其背后有強(qiáng)大的數(shù)字化系統(tǒng)提供支撐。另外，手機(jī)銀行的各類業(yè)務(wù)也通過API等方式嵌入到各類外部場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開放化。
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