隨著科技對(duì)全行業(yè)的深入滲透，金融業(yè)數(shù)字化正從多點(diǎn)突破邁入深化發(fā)展的新階段。其中，作為與用戶緊密相連的在線平臺(tái)，手機(jī)銀行常常會(huì)經(jīng)歷一系列升級(jí)換代的過(guò)程，將銀行服務(wù)客戶、提高效率的目標(biāo)體現(xiàn)到極致。
近日，在中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦的“第六屆數(shù)字金融創(chuàng)新大賽”中，備受業(yè)界關(guān)注的“2023數(shù)字金融創(chuàng)新先鋒榜”揭曉，恒豐銀行榮獲手機(jī)銀行數(shù)字營(yíng)銷金獎(jiǎng)、移動(dòng)智能創(chuàng)新獎(jiǎng)兩項(xiàng)榮譽(yù)，展現(xiàn)出亮眼的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品功能體系建設(shè)能力。
深耕數(shù)字運(yùn)營(yíng) 效能大幅提升
近年來(lái)，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字科技的發(fā)展帶動(dòng)了金融科技創(chuàng)新。金融服務(wù)逐漸集數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)化為一體，整體效能大幅提升。受數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)，我國(guó)銀行單位時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)完成量得以快速上升，投資理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，與各行業(yè)互聯(lián)互通、信息共享也帶來(lái)了盈利能力和風(fēng)控能力的大幅增長(zhǎng)。
在此背景下，恒豐銀行加快數(shù)字化的腳步，2021年10月發(fā)布“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”新戰(zhàn)略，明確了未來(lái)五年乃至到2035年全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表與路線圖。去年6月，恒豐銀行成立數(shù)據(jù)資源部，從組織架構(gòu)層面推動(dòng)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以數(shù)字化作為核心生產(chǎn)力，恒豐銀行推出名為“恒心工程”的新一代核心系統(tǒng)，助力IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從“部門級(jí)”向“企業(yè)級(jí)”轉(zhuǎn)變。
在數(shù)智化運(yùn)營(yíng)方面，恒豐銀行建立起涵蓋13.96萬(wàn)項(xiàng)的數(shù)據(jù)字典、近萬(wàn)條數(shù)據(jù)質(zhì)量檢核標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”，全行數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)易用性和安全性大幅提升，數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力進(jìn)一步提高。
手機(jī)銀行作為銀行重要的線上服務(wù)渠道，承載著業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷宣傳等多重功能，是面向客戶的一站式綜合金融服務(wù)平臺(tái)和數(shù)字化營(yíng)銷能力支撐平臺(tái)，也是金融與科技融合的重要產(chǎn)物之一。
結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展要求，恒豐手機(jī)銀行持續(xù)優(yōu)化、完善五大類產(chǎn)品和功能，形成財(cái)富板塊、私行專區(qū)、信用卡、小微貸款等幾大功能板塊，2022年共計(jì)完成手機(jī)銀行重點(diǎn)需求開(kāi)發(fā)27項(xiàng)，優(yōu)化迭代21次，修復(fù)手系統(tǒng)功能點(diǎn)196個(gè)，平臺(tái)體系化建設(shè)進(jìn)步明顯，功能開(kāi)發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行。
以技術(shù)服務(wù)感知 優(yōu)化客戶體驗(yàn)
隨著金融業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐加快，銀行自身對(duì)信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)依賴程度越來(lái)越高，只有把科技創(chuàng)新擺在重要位置，才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，而技術(shù)的重要應(yīng)用目標(biāo)是優(yōu)化客戶的使用體驗(yàn)。
基于此，恒豐銀行的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，采用較為先進(jìn)的mPaaS架構(gòu)，將生物識(shí)別、AI智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)在手機(jī)銀行上進(jìn)行應(yīng)用，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)大的科技支撐。
近日，恒豐手機(jī)銀行更新上線了一系列功能，業(yè)務(wù)便捷度和舒適度再次提升一個(gè)臺(tái)階。
�。ㄒ唬┝鞒虄�(yōu)化方面
新的app上線了更便利的理財(cái)、基金功能。理財(cái)產(chǎn)品支持查詢過(guò)往業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和剩余可售額度，豐富了各類產(chǎn)品展示的交易規(guī)則信息，為客戶理財(cái)投資決策提供更全面的數(shù)據(jù)支撐。基金產(chǎn)品支持靈活篩選、多維度詳情、定投計(jì)算器等，讓客戶享受到更為智能化的交易體驗(yàn)。
�。ǘ┓⻊�(wù)類功能方面
新版手機(jī)銀行為客戶打造專屬私人銀行管家，客戶能獲得專業(yè)化的資產(chǎn)配置與財(cái)富管理、保障與傳承服務(wù)。平臺(tái)上新了私人銀行智能雙錄功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售全線上化，客戶可隨時(shí)隨地自助購(gòu)買私行產(chǎn)品。
（三）產(chǎn)品功能方面
恒豐手機(jī)銀行新增了存款部分提前支取功能，滿足客戶提取緊急資金的需求。同時(shí)，支持在線開(kāi)通II類戶并線上購(gòu)買存款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，讓客戶的交易更為便捷。
人工智能是近年發(fā)展較快、實(shí)用性極強(qiáng)的前沿技術(shù)之一。恒豐銀行借助人工智能技術(shù)打造出新一代客服系統(tǒng)，推出智能文字和語(yǔ)音服務(wù)，可以快速完成客戶問(wèn)題咨詢和業(yè)務(wù)操作，形成“服務(wù)+運(yùn)營(yíng)+經(jīng)營(yíng)”三位一體的智能化、全渠道作業(yè)與管理模式，大幅提升了業(yè)務(wù)完成效率和客戶滿意度。
完善線上體系 提升營(yíng)銷能力
恒豐銀行借助手機(jī)銀行這一線上平臺(tái)，持續(xù)提升營(yíng)銷能力。
在營(yíng)銷體系建設(shè)方面，打造線上渠道協(xié)同運(yùn)營(yíng)體系，手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀作為線上渠道的“主動(dòng)脈”，承接獲客活客及價(jià)值提升的主要職能；微信銀行、微信小程序作為線上渠道的“毛細(xì)血管”，承接獲客導(dǎo)流、營(yíng)銷宣傳和輕金融輸出。兩者功能互補(bǔ)、彼此支持，構(gòu)成了恒豐銀行線上獲客體系的支柱。
恒豐銀行圍繞客戶旅程建設(shè)系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)體系，提升平臺(tái)客戶活躍度。以客戶旅程為主線，針對(duì)客戶關(guān)注、交易點(diǎn)，追索手機(jī)銀行功能及運(yùn)營(yíng)卡點(diǎn)，開(kāi)展漏斗式分析，優(yōu)化交易流程，提升客戶使用體驗(yàn)。
在金融科技日新月異的時(shí)代，恒豐銀行持續(xù)深化科技賦能與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，深挖金融場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用，依托數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，逐步建立了多層次、特色化的線上金融服務(wù)體系，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和百姓美好生活方面正不斷探索前行。
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