匯聚金融力量,共創(chuàng)美好生活 ——興業(yè)銀行信用卡扎實推進(jìn)消保服務(wù) 高質(zhì)量發(fā)展

2023-10-12 10:30:13 和訊 

  當(dāng)下,中國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運行,金融市場也隨之平穩(wěn)向好發(fā)展,消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要性日益凸顯。今年9月,國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行等機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動,要求各金融機(jī)構(gòu)扎實做好金融教育宣傳,提升消費者金融服務(wù)獲得感和滿意度。

  為切實提升社會公眾金融素養(yǎng),有效防范化解金融風(fēng)險,營造和諧健康金融環(huán)境,興業(yè)銀行信用卡深入落實“金融為民”理念,將保護(hù)消費者合法權(quán)益融入業(yè)務(wù)發(fā)展方向中,貫徹在日常服務(wù)工作內(nèi)。通過持續(xù)開展減費讓利、完善風(fēng)險管控體系、強(qiáng)化重點人群宣教等舉措,將傳遞消保理念與為民辦實事相結(jié)合,著力提振金融消費信心,穩(wěn)步推動消保服務(wù)高質(zhì)量、高水平發(fā)展。

  辦實事:減費讓利有力度,惠及民生有溫度

  興業(yè)銀行信用卡堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,探尋民眾訴求,傾聽群眾心聲,秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”的原則,將減費讓利落到實處,最大限度讓利于民。

  面向6900萬持卡客戶,興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格依照《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見(銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號)》的要求,在評估服務(wù)價格時,充分考慮業(yè)務(wù)模式調(diào)整、管理流程優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步等因素帶來的經(jīng)營效率提高和生產(chǎn)成本的降低,并據(jù)此設(shè)置科學(xué)合理的定價體系,主動取消信用卡紙質(zhì)賬單補(bǔ)制手續(xù)費、信用卡調(diào)閱簽購單(副本)手續(xù)費這兩項收費項目,切實提升金融服務(wù)質(zhì)效。

  面對快速復(fù)蘇的線下商戶,興業(yè)銀行信用卡嚴(yán)格落實國家四部委減費讓利相關(guān)政策,對于線下中國銀聯(lián)的優(yōu)惠類商戶,持續(xù)執(zhí)行發(fā)卡行服務(wù)手續(xù)費7.8折的優(yōu)惠措施,切實減輕小微商戶資金流轉(zhuǎn)壓力。同時,重點關(guān)注懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的微小型商戶群體,以興業(yè)生活A(yù)pp“本地優(yōu)惠”板塊為依托,出臺合作商戶的“四免”政策,即:免入駐手續(xù)費、免系統(tǒng)使用費、免買單手續(xù)費和免宣傳引流費,助力亟需金融支持的創(chuàng)業(yè)群體解決資金難題,幫助其在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

  新?lián)?dāng):嚴(yán)厲打擊“黑灰產(chǎn)”,守護(hù)人民“錢袋子”

  有效打擊黑灰色產(chǎn)業(yè),既是保護(hù)金融市場行業(yè)秩序的必經(jīng)之路,也是保護(hù)客戶個人利益的必要舉措。在“服務(wù)立行,消保先行”經(jīng)營理念的引導(dǎo)下,興業(yè)銀行信用卡積極履行社會責(zé)任,有效整治、打擊“反催收”產(chǎn)業(yè)鏈。一方面,高度重視科普宣教,聚焦年輕人云集的社交平臺小紅書,通過“每日經(jīng)濟(jì)新聞”“生活前沿”兩大賬號開展“打擊非法代理黑灰產(chǎn),興業(yè)銀行信用卡在行動”消保主題宣傳,借助案例漫畫這一鮮活生動的傳播形式,提醒消費者注意保護(hù)個人信息,遠(yuǎn)離非法黑灰產(chǎn),增強(qiáng)公眾風(fēng)險防范意識。另一方面,總分行聯(lián)動形成合力,精準(zhǔn)打擊黑灰產(chǎn)傳播渠道,收集整理小紅書平臺“非法職業(yè)代理”賬號254個,借助官方渠道對相關(guān)黑灰產(chǎn)賬號執(zhí)行限流和封號處理,累計處置賬號172個,舉報成功率高達(dá)67.72%。

  為應(yīng)對不斷變化的外部風(fēng)險環(huán)境,興業(yè)銀行信用卡技術(shù)升級與系統(tǒng)建設(shè)雙管齊下,進(jìn)一步完善風(fēng)險防控體系。一方面,積極構(gòu)建遠(yuǎn)程身份識別體系,目前已在總行及分行投訴處理端布設(shè)技術(shù)資源,輔助甄別客戶真實身份,為差異化投訴處理提供有力抓手。另一方面,加速推進(jìn)消保中臺系統(tǒng)建設(shè),通過消保中臺連接各常用業(yè)務(wù)系統(tǒng),在確?蛻粜畔踩那疤嵯拢蚍中刑峁┍匾畔,賦能消保投訴處理工作。

  全覆蓋:重點人群精細(xì)化,宣傳教育立體化

  興業(yè)銀行信用卡將視線聚焦“一老一少一新”(即老年人、青少年、新市民)等重點人群,針對其金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求,開展金融知識宣教活動,切實提升重點群體的金融參與感。首先,為更好守護(hù)老年客群的“養(yǎng)老錢”,興業(yè)銀行信用卡在官方微博和微信公眾號陸續(xù)發(fā)布《守護(hù)養(yǎng)老錢 幸福享晚年》等系列長圖文,詳細(xì)介紹針對老年群體的詐騙場景和套路,幫助老年人提高防詐反騙意識。其次,針對青少年等學(xué)生群體,注重寓教于樂,將金融知識與青少年校園生活有機(jī)結(jié)合,在自有平臺發(fā)布《防范非法校園貸》等長圖文,倡導(dǎo)適度消費、合理借貸,提升青少年金融安全意識和風(fēng)險認(rèn)知能力。最后,考慮到新市民群體金融知識獲取較為困難的情況,興業(yè)銀行信用卡積極開展新市民金融消保宣傳系列活動,依托官方微博與微信公眾號等渠道發(fā)布《用卡小貼士|請查收您的信用卡》等帖文,向新市民客群講解正確還款渠道與其他信用卡用卡常識,提升新市民金融知識水平,為新市民金融安全保駕護(hù)航。

  在強(qiáng)化重點人群精準(zhǔn)宣教的同時,興業(yè)銀行信用卡持續(xù)推進(jìn)“總分聯(lián)動”,布局線下宣傳模式,打造多層次全方位立體化的金融教育宣傳新格局。如青島分行信用卡相關(guān)部門成立多支消保宣傳工作小分隊,進(jìn)校園、做科普,為同學(xué)們講解基本的人民幣知識,詳細(xì)教育同學(xué)們正確識別假幣,普及謹(jǐn)防非法校園貸、識破電信詐騙等金融小知識,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的金融價值觀念。

  未來,興業(yè)銀行信用卡將堅持金融消保常態(tài)化,持續(xù)依托技術(shù)硬實力與宣教軟實力,為民眾辦實事辦好事,加大黑灰產(chǎn)打擊力度,不斷完善全方位立體宣教體系,“線上+線下”多渠道長效化開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育系列活動,全面提升金融消保服務(wù)質(zhì)效,推動金融市場和諧穩(wěn)定發(fā)展。

(責(zé)任編輯:曹言言 HA008)

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