作為長期扎根于西北地區(qū)的城市商業(yè)銀行，寧夏銀行始終堅守“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的市場定位，致力于為公眾提供優(yōu)質、高效和個性化的金融服務。截至2023年6月末，資產(chǎn)總額突破2000億大關，達2014.5億元。其中，寧夏銀行總行營業(yè)部的各項存款就已經(jīng)達到149.37億，儲蓄存款、對公存款、重點產(chǎn)業(yè)貸款、鄉(xiāng)村振興卡、財私客戶、中間業(yè)務等指標在全行名列前茅，普惠小微貸款、信用卡、有效對公結算戶、優(yōu)質商戶、手機銀行等指標均超額完成總行下達的任務目標。
寧夏銀行總行營業(yè)部自1998年10月28日成立以來，一直是寧夏銀行規(guī)模最大、歷史最悠久的機構。在過去的25年里，營業(yè)部始終秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的五心服務理念，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務手段,豐富服務內涵,提升服務層次,以實際行動踐行文明從業(yè)、規(guī)范服務的金融行業(yè)新風尚。因出色的業(yè)務能力和服務水平，早在2021年就被中國銀行業(yè)協(xié)會授予了“文明規(guī)范服務千佳示范單位”榮譽稱號。
全力滿足客戶需求，腳踏實地，主動作為
為提高服務質量和效率，寧夏銀行總行營業(yè)部不斷升級服務設施，優(yōu)化服務流程。在營業(yè)大廳內，客戶可以享受到寬敞明亮的空間、整潔舒適的座椅、方便快捷的自助設備等設施。此外，總行營業(yè)部還推行全能柜員制，選拔業(yè)務精湛、服務周到的柜員，重塑廳堂服務流程，實現(xiàn)全程接待、全面辦理、全方位營銷的一站式服務模式，大大提升了客戶滿意度。
為滿足農(nóng)村地區(qū)的金融服務需求，寧夏銀行總行營業(yè)部在金星村、興源村、植物園二村設立了三個鄉(xiāng)村金融服務站，打通了鄉(xiāng)村金融服務最后一公里。并與銀新南苑社區(qū)、泰和社區(qū)、康平社區(qū)、觀湖社區(qū)等4個社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議，將服務半徑延伸到居民家門口。每周六，該行都會組織員工進社區(qū)、進市場、進鄉(xiāng)村，開展金融知識普及活動。
踐行金融為民理念，全力保障，主動擔當
在2022年疫情反復期間，寧夏銀行總行營業(yè)部作為重點服務保障網(wǎng)點，全力保障員工的正常工作，確保金融服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。十余名員工在疫情期間連續(xù)二十多天吃住在行里，以實際行動詮釋了“服務不打烊”的承諾。了解到鄉(xiāng)村農(nóng)戶因疫情導致蔬菜無法向外銷售時，主動聯(lián)系購買3000斤芹菜，免費發(fā)放給周邊社區(qū)居民，既解決了農(nóng)戶的燃眉之急，又為無法外出的居民提供了幫助。
疫情過后，寧夏銀行總行營業(yè)部在業(yè)務效率方面提檔加速。例如，在為國內涂料添加劑行業(yè)的龍頭企業(yè)新增上億元流動資金貸款過程中，僅用兩周時間就完成了從貸前調查到成功授信的全過程。在發(fā)放銀川某資產(chǎn)管理有限公司3000萬元貸款時，也創(chuàng)造了從初次接觸到放款24小時內全部完成的紀錄。這些成績背后，離不開員工的扎實功底和強烈的責任感、使命感，以及團隊長期協(xié)作形成的默契與共識。
黨建引領，積極履行社會責任
在6.21特大公共安全事故后，寧夏銀行總行營業(yè)部迅速行動，開通應急支付綠色通道，安排人員全程值守，緊急調配大額現(xiàn)金，全力保障政府部門的應急支付需要。無論客戶需求如何變化，該行都能做到隨時響應，以實際行動為事故處置貢獻力量。
寧夏銀行總行營業(yè)部積極參與社區(qū)活動，與康平社區(qū)、觀湖社區(qū)和泰和社區(qū)聯(lián)合開展“迎七一·黨建引領·金融惠寧”主題活動。總行黨員與社區(qū)老黨員一起重溫入黨誓詞、同過政治生日，并邀請消防戰(zhàn)士為老黨員和社區(qū)工作者普及消防知識;協(xié)同社區(qū)志愿者進行綠籬清理等志愿服務，邀請醫(yī)護志愿者為社區(qū)居民免費檢查口腔，普及夏季養(yǎng)生知識和疾病預防要點。并與銀新苑南社區(qū)及轄區(qū)文明單位共同開展“夏日送清涼”活動，為社區(qū)內兩新就業(yè)群體和環(huán)衛(wèi)工人們送去防暑降溫用品，得到新聞媒體和社區(qū)的好評。
注重員工關懷，打造和諧氛圍
寧夏銀行總行營業(yè)部十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展，為新員工指定帶帶培師傅，舉辦拜師禮，增強員工的歸屬感和凝聚力。每月為員工過集體生日、組織團建活動，每季度向員工征集意見建議，每周開放一次行長接待日，每年組織一次員工家訪等措施，深入了解員工需求，切實解決員工困難。這些舉措有效地增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，為總行營業(yè)部的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
著眼未來，開創(chuàng)新生
寧夏銀行總行營業(yè)部以其優(yōu)質的服務、高效的團隊和奉獻社會的精神，展現(xiàn)了寧夏銀行積極踐行金融為民的責任與擔當。未來寧夏銀行總行營業(yè)部將繼續(xù)秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的服務理念，繼續(xù)堅持苦干、實干、快干、巧干，不斷提升服務管理精細化、特色化水平，持續(xù)推動金融事業(yè)的發(fā)展，以更優(yōu)質的服務回饋社會。
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