作為長期扎根于西北地區(qū)的城市商業(yè)銀行,寧夏銀行始終堅守“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位,致力于為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效和個性化的金融服務(wù)。截至2023年6月末,資產(chǎn)總額突破2000億大關(guān),達2014.5億元。其中,寧夏銀行總行營業(yè)部的各項存款就已經(jīng)達到149.37億,儲蓄存款、對公存款、重點產(chǎn)業(yè)貸款、鄉(xiāng)村振興卡、財私客戶、中間業(yè)務(wù)等指標在全行名列前茅,普惠小微貸款、信用卡、有效對公結(jié)算戶、優(yōu)質(zhì)商戶、手機銀行等指標均超額完成總行下達的任務(wù)目標。
寧夏銀行總行營業(yè)部自1998年10月28日成立以來,一直是寧夏銀行規(guī)模最大、歷史最悠久的機構(gòu)。在過去的25年里,營業(yè)部始終秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的五心服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提升服務(wù)層次,以實際行動踐行文明從業(yè)、規(guī)范服務(wù)的金融行業(yè)新風尚。因出色的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,早在2021年就被中國銀行業(yè)協(xié)會授予了“文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”榮譽稱號。
全力滿足客戶需求,腳踏實地,主動作為
為提高服務(wù)質(zhì)量和效率,寧夏銀行總行營業(yè)部不斷升級服務(wù)設(shè)施,優(yōu)化服務(wù)流程。在營業(yè)大廳內(nèi),客戶可以享受到寬敞明亮的空間、整潔舒適的座椅、方便快捷的自助設(shè)備等設(shè)施。此外,總行營業(yè)部還推行全能柜員制,選拔業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到的柜員,重塑廳堂服務(wù)流程,實現(xiàn)全程接待、全面辦理、全方位營銷的一站式服務(wù)模式,大大提升了客戶滿意度。
為滿足農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)需求,寧夏銀行總行營業(yè)部在金星村、興源村、植物園二村設(shè)立了三個鄉(xiāng)村金融服務(wù)站,打通了鄉(xiāng)村金融服務(wù)最后一公里。并與銀新南苑社區(qū)、泰和社區(qū)、康平社區(qū)、觀湖社區(qū)等4個社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議,將服務(wù)半徑延伸到居民家門口。每周六,該行都會組織員工進社區(qū)、進市場、進鄉(xiāng)村,開展金融知識普及活動。
踐行金融為民理念,全力保障,主動擔當
在2022年疫情反復期間,寧夏銀行總行營業(yè)部作為重點服務(wù)保障網(wǎng)點,全力保障員工的正常工作,確保金融服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。十余名員工在疫情期間連續(xù)二十多天吃住在行里,以實際行動詮釋了“服務(wù)不打烊”的承諾。了解到鄉(xiāng)村農(nóng)戶因疫情導致蔬菜無法向外銷售時,主動聯(lián)系購買3000斤芹菜,免費發(fā)放給周邊社區(qū)居民,既解決了農(nóng)戶的燃眉之急,又為無法外出的居民提供了幫助。
疫情過后,寧夏銀行總行營業(yè)部在業(yè)務(wù)效率方面提檔加速。例如,在為國內(nèi)涂料添加劑行業(yè)的龍頭企業(yè)新增上億元流動資金貸款過程中,僅用兩周時間就完成了從貸前調(diào)查到成功授信的全過程。在發(fā)放銀川某資產(chǎn)管理有限公司3000萬元貸款時,也創(chuàng)造了從初次接觸到放款24小時內(nèi)全部完成的紀錄。這些成績背后,離不開員工的扎實功底和強烈的責任感、使命感,以及團隊長期協(xié)作形成的默契與共識。
黨建引領(lǐng),積極履行社會責任
在6.21特大公共安全事故后,寧夏銀行總行營業(yè)部迅速行動,開通應急支付綠色通道,安排人員全程值守,緊急調(diào)配大額現(xiàn)金,全力保障政府部門的應急支付需要。無論客戶需求如何變化,該行都能做到隨時響應,以實際行動為事故處置貢獻力量。
寧夏銀行總行營業(yè)部積極參與社區(qū)活動,與康平社區(qū)、觀湖社區(qū)和泰和社區(qū)聯(lián)合開展“迎七一·黨建引領(lǐng)·金融惠寧”主題活動。總行黨員與社區(qū)老黨員一起重溫入黨誓詞、同過政治生日,并邀請消防戰(zhàn)士為老黨員和社區(qū)工作者普及消防知識;協(xié)同社區(qū)志愿者進行綠籬清理等志愿服務(wù),邀請醫(yī)護志愿者為社區(qū)居民免費檢查口腔,普及夏季養(yǎng)生知識和疾病預防要點。并與銀新苑南社區(qū)及轄區(qū)文明單位共同開展“夏日送清涼”活動,為社區(qū)內(nèi)兩新就業(yè)群體和環(huán)衛(wèi)工人們送去防暑降溫用品,得到新聞媒體和社區(qū)的好評。
注重員工關(guān)懷,打造和諧氛圍
寧夏銀行總行營業(yè)部十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展,為新員工指定帶帶培師傅,舉辦拜師禮,增強員工的歸屬感和凝聚力。每月為員工過集體生日、組織團建活動,每季度向員工征集意見建議,每周開放一次行長接待日,每年組織一次員工家訪等措施,深入了解員工需求,切實解決員工困難。這些舉措有效地增強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力,為總行營業(yè)部的持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
著眼未來,開創(chuàng)新生
寧夏銀行總行營業(yè)部以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的團隊和奉獻社會的精神,展現(xiàn)了寧夏銀行積極踐行金融為民的責任與擔當。未來寧夏銀行總行營業(yè)部將繼續(xù)秉持“真心、細心、貼心、專心、用心”的服務(wù)理念,繼續(xù)堅持苦干、實干、快干、巧干,不斷提升服務(wù)管理精細化、特色化水平,持續(xù)推動金融事業(yè)的發(fā)展,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋社會。
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