哈爾濱銀行全面提升線上渠道惠民便民服務能力

　　哈爾濱銀行持續(xù)推進線上渠道和運營體系建設，以渠道服務升級、平臺智能創(chuàng)新、客戶數(shù)字化運營、安全基礎夯實為重點，以數(shù)據(jù)分析、渠道觸達、產(chǎn)品營銷、專屬客群活動為依托，構建了客戶、渠道、活動、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)五位一體的運營體系，全面提升線上渠道惠民便民服務能力。截至目前，哈爾濱銀行手機銀行和微信銀行客戶規(guī)模實現(xiàn)雙突破，手機銀行客戶規(guī)模突破400萬，微信銀行關注用戶突破500萬。

　　依托金融科技手段，提升民生服務能力。哈爾濱銀行積極履行社會責任，從功能優(yōu)化、客戶體驗角度出發(fā)，加快推進產(chǎn)品、功能線上化，在哈爾濱銀行手機銀行APP中推出極簡版專屬服務頁面。同時，積極構建社保醫(yī)療服務體系，依托本地資源優(yōu)勢，打造專屬社保醫(yī)保服務模塊，新增哈市城鄉(xiāng)居民/靈活就業(yè)養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險查詢繳費、社保卡監(jiān)護人代申領等多項便民功能，做深做實惠民服務，打造了“智能、安全、特色”的手機銀行。

　　創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品模式，加快數(shù)字化轉型。哈爾濱銀行聚焦客戶、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)，堅持“融合、創(chuàng)新、開放、共享”的理念，構建線上客戶營銷體系，圍繞客戶全生命周期閉環(huán)管理，通過數(shù)字化客戶觸達渠道，探索“線上+線下”“借記卡+貸記卡”聯(lián)動等方式，持續(xù)提升客戶整體服務能力。同時，定期開展優(yōu)惠活動，豐富線上客戶使用場景，整合線上線下資源，推動微信銀行成為哈爾濱銀行第一營銷門戶。微信銀行面向用戶提供業(yè)務宣傳、消息推送、網(wǎng)點查詢、業(yè)務預約、線上業(yè)務辦理、賬戶信息查詢等多種功能，支持多種H5鏈接的擴展，打造多種服務場景，更直接地傳遞最新的活動信息，滿足客戶線上辦理基礎業(yè)務的需求。

　　未來，哈爾濱銀行將持續(xù)打造“金融+非金融”的全旅程數(shù)字化運營體系。同時，借助微信銀行開展電信網(wǎng)絡詐騙、反洗錢、非法集資、網(wǎng)絡賭博及養(yǎng)老詐騙等消費者宣傳教育，為廣大用戶提供更加高效、便捷的金融服務。

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