東南亞最大銀行——星展銀行突遭禁令。
11月1日，新加坡金融監(jiān)管局（The Monetary Authority of Singapore，MAS)公告，已對(duì)星展銀行有限公司(DBS Bank Ltd)的非必要信息技術(shù)(IT)系統(tǒng)變更實(shí)施為期6個(gè)月的暫緩。在此期間，星展銀行不得收購(gòu)新的企業(yè)，也不得縮小其在新加坡各分行和自動(dòng)取款機(jī)(ATM)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模。星展銀行則回應(yīng)稱，該措施主要暫停非必要的技術(shù)更新和新機(jī)構(gòu)的收購(gòu)業(yè)務(wù)，目前所有現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶并沒(méi)有受影響。
新加坡金管局處罰公告截圖
星展銀行為何受罰？
2023年，星展銀行的銀行服務(wù)先后于3月29日、5月5日、9月26日、10月14日和10月20日遭遇大規(guī)模中斷。
上月，有多名網(wǎng)友反饋，星展銀行ATM機(jī)上無(wú)法取款、APP無(wú)法登錄。另外，在處理支付服務(wù)交易時(shí)也出現(xiàn)了延遲。
據(jù)外媒同期報(bào)道，星展銀行和花旗銀行的客戶在貸款機(jī)構(gòu)使用的數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)問(wèn)題后幾個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法使用銀行設(shè)施，支付服務(wù)中斷了幾個(gè)小時(shí)。
根據(jù)新加坡金管局的公告，其于2023年4月指示星展銀行聘請(qǐng)獨(dú)立第三方，對(duì)其數(shù)字銀行服務(wù)的支持人員、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)的有效性以及充足性進(jìn)行全面審查。經(jīng)過(guò)審查，新加坡金管局發(fā)現(xiàn)星展銀行在以下方面存在不足：1、信息技術(shù)系統(tǒng)韌性；2、事故管理能力；3、變化管理能力；4、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)治理與監(jiān)督能力。
新加坡金管局表示，經(jīng)過(guò)獨(dú)立審查，星展銀行制定了技術(shù)恢復(fù)的路線圖，以解決其缺陷，提高銀行系統(tǒng)韌性，更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的需求。該路線圖正在分階段實(shí)施中，其中事關(guān)其銀行IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的變更，需星展銀行在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。
新加坡金管局強(qiáng)調(diào)，已對(duì)星展銀行根據(jù)路線圖所制定的修復(fù)計(jì)劃進(jìn)行審查，并認(rèn)可其該修復(fù)計(jì)劃所涵蓋的范圍以及為提高系統(tǒng)韌性所采取的計(jì)劃舉措。星展銀行將追究其高管層對(duì)其疏忽的責(zé)任，星展銀行董事會(huì)也將加強(qiáng)治理手段，以監(jiān)督路線圖的實(shí)施。
新加坡金管局還稱，將在6個(gè)月后審查星展銀行信息技術(shù)系統(tǒng)韌性恢復(fù)工作的進(jìn)展。金管局屆時(shí)可能將延長(zhǎng)有關(guān)措施期限、更改目前施加的額外資本要求或采取進(jìn)一步行動(dòng)。在此期間，新加坡金管局將保留星展銀行在2023年3月和5月事件后所實(shí)施的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資本1.8倍的乘數(shù)。
新加坡金融管理局副董事總經(jīng)理（金融監(jiān)管）何赫新（Ho HernShin）表示：“星展銀行必須立即采取措施，確保服務(wù)的可靠性，同時(shí)繼續(xù)投資于長(zhǎng)期工作，以增強(qiáng)其運(yùn)營(yíng)彈性。我們已對(duì)銀行實(shí)施了為期6個(gè)月的暫停，以使其有空間采取必要的行動(dòng)來(lái)維持客戶信任。”
星展銀行需要長(zhǎng)達(dá)24個(gè)月的時(shí)間來(lái)實(shí)施修復(fù)計(jì)劃中的架構(gòu)性改革，以提高其數(shù)字銀行服務(wù)的韌性。在此期間，其仍有可能發(fā)生數(shù)字銀行服務(wù)的中斷。在該情況下，新加坡金管局希望星展銀行能迅速恢復(fù)服務(wù)，并以清晰明確的方式與客戶及時(shí)溝通。
星展銀行道歉
新加坡金管局處罰通告當(dāng)天，星展銀行隨即在其官網(wǎng)發(fā)布道歉聲明，并表示該銀行正在以最優(yōu)先的方式解決手頭的問(wèn)題。并稱該措施主要暫停非必要的技術(shù)更新和新機(jī)構(gòu)的收購(gòu)業(yè)務(wù)，目前所有現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶并沒(méi)有受影響。
星展銀行道歉聲明
星展銀行還向客戶保證，當(dāng)路線圖完成后，他們將看到服務(wù)可靠性的提高。如果發(fā)生中斷，正在實(shí)施的補(bǔ)救措施將縮短恢復(fù)所需的時(shí)間。星展銀行亦致力確保，在可能的情況下，客戶在服務(wù)或渠道暫時(shí)無(wú)法使用時(shí)，有其他方式來(lái)滿足其銀行業(yè)務(wù)需求。
星展集團(tuán)主席佘林發(fā)（Peter Seah）表示：“董事會(huì)對(duì)數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的中斷深表歉意。當(dāng)客戶通過(guò)我們進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)時(shí)，他們希望能夠在一天中的任何時(shí)間方便地使用我們的銀行服務(wù)。由于過(guò)去一年發(fā)生的事件，我們沒(méi)有達(dá)到這些期望，也沒(méi)有達(dá)到我們自己的標(biāo)準(zhǔn)。作為對(duì)銀行本可以做得更好的認(rèn)可，高級(jí)管理層將被追究責(zé)任，這將反映在他們的薪酬中。”
“在過(guò)去的幾個(gè)月里，星展銀行一直在盡一切努力加強(qiáng)彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，并在事件發(fā)生時(shí)能夠更快地恢復(fù)。這是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，我們?cè)诓扇⊙a(bǔ)救措施時(shí)尋求客戶的耐心�！�
星展銀行官網(wǎng)顯示，公司總部設(shè)在新加坡，主要業(yè)務(wù)涵蓋大中華區(qū)、東南亞和南亞等19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。過(guò)去三年公司經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)展良好，營(yíng)業(yè)收入分別為121.34億、119.64億和140.32億新加坡元，歸母凈利潤(rùn)為47.21億、68.05億和81.93億新加坡元。
星展銀行目前在新加坡交易所上市，市值約為837億新加坡元（約合4500億人民幣）。
星展銀行股價(jià)走勢(shì)（年初至今）
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