中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)：11家遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用落地

　　11月29日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在第七屆中國數(shù)字銀行論壇發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）�！秷�(bào)告》由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行工作委員會(huì)副主任單位中國工商銀行牽頭，8家成員單位聯(lián)袂編寫，42家成員單位參與調(diào)研。

　　《報(bào)告》充分展現(xiàn)了各客服中心與遠(yuǎn)程銀行堅(jiān)持科技創(chuàng)新，積極推進(jìn)以語音識(shí)別、語義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)為主導(dǎo)的“虛擬數(shù)字人”探索及落地，強(qiáng)化了“人工+AI”的智慧化經(jīng)營模式，構(gòu)建以新技術(shù)賦能、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、全場(chǎng)景覆蓋、個(gè)性化服務(wù)為特征的線上經(jīng)營體系。《報(bào)告》對(duì)于引領(lǐng)客服中心與遠(yuǎn)程銀行依托數(shù)智賦能持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要參考。

　　《報(bào)告》全面展現(xiàn)了遠(yuǎn)程銀行虛擬數(shù)字人應(yīng)用成果。2023年已有11家客服中心與遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了虛擬數(shù)字人應(yīng)用落地，包括：工商銀行(601398)、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行(601818)、招商銀行(600036)、浦發(fā)銀行(600000)、民生銀行(600016)、平安銀行(000001)、杭州銀行(600926)、長(zhǎng)沙銀行(601577)；5家銀行正在籌建中。在應(yīng)用場(chǎng)景方面，虛擬數(shù)字人廣泛應(yīng)用于對(duì)客服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、新媒體運(yùn)營、內(nèi)部賦能等4大領(lǐng)域，全面提升遠(yuǎn)程銀行智能化水平與客戶體驗(yàn)。