人民幣現(xiàn)金作為國(guó)家法定貨幣，在支付體系中發(fā)揮著定海神針的基石作用，為確保現(xiàn)金支付流通環(huán)境順暢，保障公眾特別是老年人等群體的多樣化支付需求，上海銀行積極開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作，主動(dòng)走進(jìn)商圈、社區(qū)、街道，開(kāi)展現(xiàn)金宣講，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，與社會(huì)各界共同維護(hù)人民幣的法定地位。
專(zhuān)項(xiàng)排查強(qiáng)落實(shí)
甲辰龍年春節(jié)期間，南京東路商圈人頭攢動(dòng)，暖意融融，一派歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍，在人民銀行上海市分行統(tǒng)一部署下，以“十里南京路，暢通人民幣”為主題的一系列面向商戶(hù)的不得拒收現(xiàn)金宣傳活動(dòng)如火如荼。
上海銀行積極籌措抽調(diào)人力，由總行營(yíng)業(yè)部轄屬福民支行牽頭組織，協(xié)同浦西分行，對(duì)南京路步行街地標(biāo)商場(chǎng)及周邊商戶(hù)開(kāi)展宣傳與現(xiàn)金需求調(diào)研。工作人員逐層逐戶(hù)走訪(fǎng)商場(chǎng)及周邊商戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放整治拒收宣傳折頁(yè)，向商戶(hù)宣講不得拒收人民幣現(xiàn)金，引導(dǎo)商戶(hù)簽署不拒收承諾書(shū)。同時(shí)，針對(duì)商戶(hù)對(duì)現(xiàn)金特別是小面額現(xiàn)鈔的需求，詳細(xì)介紹上海銀行現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約渠道，方便商戶(hù)小面額現(xiàn)鈔兌換，并適時(shí)推介零錢(qián)包兌換與派送服務(wù)。春節(jié)假期，共計(jì)完成南京東路區(qū)域內(nèi)大小近百家商戶(hù)的排查、宣傳、承諾書(shū)簽署，有效普及“法定貨幣是人民幣”理念，強(qiáng)化“拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為”的法律意識(shí)。
特色宣傳補(bǔ)短板
在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)期間，上海銀行依托轄內(nèi)“美好生活工作室”“涉農(nóng)宣傳網(wǎng)點(diǎn)”等特色陣地，多渠道開(kāi)展人民幣現(xiàn)金普法宣傳和典型案例講解，共同建設(shè)和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境。
在長(zhǎng)興島涉農(nóng)宣傳站，長(zhǎng)興支行實(shí)地走訪(fǎng)老年客戶(hù)較多的長(zhǎng)興島醫(yī)院，了解其經(jīng)營(yíng)情況及現(xiàn)金收付情況，主動(dòng)為醫(yī)院解決小面額現(xiàn)金兌換難題。同時(shí)，面向院內(nèi)老年客戶(hù)，針對(duì)部分老年村民金融防范意識(shí)薄弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，工作人員耐心宣導(dǎo)，以案例解讀為老年人普及拒收人民幣違法、人民幣防偽、假幣鑒別等知識(shí)，讓大家在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)更好地保護(hù)自身權(quán)益。
依托上海銀行養(yǎng)老金融特色載體“美好生活工作室”，各家網(wǎng)點(diǎn)積極拓展與社區(qū)居委共建和諧現(xiàn)金流通環(huán)境。例如彭浦支行與保德路921弄居委會(huì)建立長(zhǎng)期合作機(jī)制，金高路支行與高行鎮(zhèn)綠地居民委員會(huì)為共建單位，積極向老年客群進(jìn)行科學(xué)理財(cái)、防金融詐騙、整治拒收等知識(shí)宣講。延長(zhǎng)支行與象山居委會(huì)攜手舉辦春節(jié)主題沙龍，在活動(dòng)中給居民講解不得拒收人民幣、防范電詐的政策與制度。
創(chuàng)新模式優(yōu)服務(wù)
以轄內(nèi)300余家網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，上海銀行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)。一是優(yōu)化機(jī)具保供應(yīng)，根據(jù)周邊社區(qū)居民和商戶(hù)現(xiàn)金需求，目前上海地區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)均配備可提供小票面鈔券的自助機(jī)具，依托現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)數(shù)字化系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金存取服務(wù)；二是優(yōu)渠道暢支付，上海銀行深入調(diào)研農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)、大小商超、連鎖商戶(hù)等現(xiàn)金使用集中、零鈔需求大的重點(diǎn)區(qū)域，主動(dòng)提供“零錢(qián)包”服務(wù)，為各類(lèi)商戶(hù)提供個(gè)性化零鈔封包配送、殘幣回收等服務(wù)；三是優(yōu)化服務(wù)惠民生,上海銀行為多家醫(yī)療衛(wèi)生、商超、批發(fā)市場(chǎng)等涉民生單位提供上門(mén)收款、配款等現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)，月均服務(wù)超2000次。
上海銀行將切實(shí)貫徹人民銀行現(xiàn)金服務(wù)工作要求，堅(jiān)守金融為民理念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷完善現(xiàn)金服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，竭力為客戶(hù)提供安全高效的現(xiàn)金服務(wù),提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感、滿(mǎn)意度，營(yíng)造和諧暢通的現(xiàn)金流通環(huán)境。
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