長期以來，興業(yè)銀行廈門分行秉承“金融為民、金融便民、金融惠民”的服務(wù)理念，以客戶為中心，切實履行保護金融消費者合法權(quán)益主體責(zé)任，通過建立健全消保管理體系、加強內(nèi)部培訓(xùn)、創(chuàng)新金融宣傳等，多措并舉提升金融服務(wù)水平，全面提升消保工作質(zhì)效，為共筑和諧金融環(huán)境、增強公眾風(fēng)險防范意識和能力貢獻興業(yè)力量。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 提供高效服務(wù)
近年，興業(yè)銀行廈門分行積極落實消保“一把手責(zé)任制”，強化領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭作用，在全行掀起人人參與消保宣教工作的熱潮。該行將消保工作列入分行“年度十件大事”，全面提升消保服務(wù)質(zhì)量，高效響應(yīng)消費者訴求，針對投訴高發(fā)領(lǐng)域，做好事前預(yù)防、事中協(xié)調(diào)、事后監(jiān)督。利用數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)分析客戶畫像，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更專業(yè)、更高效的產(chǎn)品與服務(wù)，切實提升客戶體驗。
創(chuàng)新宣教模式 激發(fā)金融正能量
興業(yè)銀行廈門分行聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，創(chuàng)新宣傳模式，全方位、全覆蓋開展多種形式的消保宣教普及活動。創(chuàng)建了廈門首家省級“金融教育示范基地”，掛牌廈門首家“反洗錢宣教基地”，在廈大翔安校區(qū)落地廈門首家“校園金融教育基地”，同時，還設(shè)立了5家“金融消保驛站”，不斷為金融宣教工作拓展新平臺。
為提高宣傳教育的針對性、適用性，增強消費者群體風(fēng)險防范意識和自我保護能力，興業(yè)銀行廈門分行積極開展“五進入”宣傳活動，融入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、商圈和校園，走到市民身邊，零距離開展消保宣教工作。近日，科技支行攜手大學(xué)路派出所在演武社區(qū)“金融消保驛站”開展“315”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，為社區(qū)志愿者及居民朋友們送教上門�；顒蝇F(xiàn)場，支行工作人員普及了金融消費者八大權(quán)益，保障權(quán)益防范風(fēng)險，提高大家對消費者權(quán)益保護的認(rèn)知與重視程度。金湖支行走進廈門市寨上小學(xué)，以“金融消保驛站之我是小小銀行家”為主題在學(xué)校為師生帶來財商知識課程，普及人民幣知識、反假貨幣知識，為同學(xué)們樹立正確的理財消費觀、識別非法集資、校園反詐等，現(xiàn)場互動頻頻，氣氛熱烈。
本月，興業(yè)銀行廈門分行在地鐵2號線布設(shè)的“消保主題車廂”也將和市民朋友見面。未來，該行將持續(xù)履行金融機構(gòu)的社會責(zé)任和義務(wù)，堅持以人民為中心的價值取向，多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。
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