為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，進一步優(yōu)化支付環(huán)境、提升支付服務(wù)便利性，工行瓊海支行全力做好博鰲亞洲論壇現(xiàn)金支付服務(wù)保障。日前，該行順利完成博鰲地區(qū)ATM設(shè)備的升級改造，嵌入零鈔支取功能，支持10元和100元券別人民幣供給，為外籍來華人士和廣大公眾現(xiàn)金支取提供更多便利性選擇。
優(yōu)化ATM服務(wù)體驗
客戶使用ATM機取款，設(shè)備可提供中英雙語服務(wù)，界面提示“請您選擇或者輸入取款金額，金額應(yīng)為10元或100元整數(shù)倍”。客戶根據(jù)自身需要輸入即可直接取到零錢，打通了公眾獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”，更進一步滿足了境外來賓在旅游、購物、出行等小額支付需求。據(jù)悉，工行瓊海支行是博鰲地區(qū)首家落地ATM零鈔支取服務(wù)的商業(yè)銀行。目前，工行的ATM機均可辦理威士卡、萬事達(dá)卡、運通卡、大來卡、JCB卡和銀聯(lián)外卡的取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
多舉措優(yōu)化小面額現(xiàn)金支付服務(wù)難點
對于一些老年人、境外來華人員等習(xí)慣使用傳統(tǒng)支付方式的群體而言，ATM機提供了更加直觀和便利的操作，可以通過機器輕松完成存取款，不用學(xué)習(xí)復(fù)雜的電子支付流程；另一方面，ATM機作為銀行自助服務(wù)的一部分，也為客戶提供了更加靈活和個性化的服務(wù)體驗，客戶可以根據(jù)自己的需求，隨時進行現(xiàn)金尤其是小額現(xiàn)金存取操作，不會受到銀行柜面等待和營業(yè)時間的限制。這些舉措為老年人和外籍來華人員提供了便利的金融服務(wù)，受到廣泛好評。
在升級ATM零鈔取現(xiàn)功能的同時，工行瓊海支行強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和主動服務(wù)意識，主動為周邊經(jīng)營主體提供“上門兌換”和到店“即來即兌”的零錢包服務(wù)，有效滿足市場主體和社會公眾零鈔兌換需要。
下一步，工行瓊海支行將認(rèn)真落實優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，進一步開拓思路、守正創(chuàng)新，推進支付受理環(huán)境提升改善，暢通支付服務(wù)渠道，加快提升ATM零鈔支取和零錢包推廣的覆蓋面，努力為客戶提供更加安全、便利的支付服務(wù)體驗。(陳建峰 安晶)
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