身處浙江這個(gè)全國(guó)共同富裕示范區(qū)，作為一家股份制銀行，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，克服股份制銀行在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、員工數(shù)量等方面的不足，因地制宜、主動(dòng)作為，努力探索既有興業(yè)銀行特色，又符合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的鄉(xiāng)村振興經(jīng)營(yíng)管理體制機(jī)制，積極踐行社會(huì)責(zé)任，以金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，近年來(lái)一直是杭州分行鄉(xiāng)村振興金融特派員陳振宇念茲在茲和思考研究的大事。
自陳振宇接手杭州分行鄉(xiāng)村振興工作以來(lái)，馬上開(kāi)展了20個(gè)縣域的鄉(xiāng)村振興調(diào)研工作，最終確定了“一大一小”的鄉(xiāng)村振興客群定位，“一大”就是聚焦市級(jí)以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)；“一小”就是確定若干個(gè)區(qū)域特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，運(yùn)用數(shù)字化手段批量式場(chǎng)景式服務(wù)。作為農(nóng)產(chǎn)品流通核心地位的農(nóng)批市場(chǎng)，正是“一小”場(chǎng)景下公私協(xié)同發(fā)力農(nóng)村普惠金融、助力鄉(xiāng)村振興的重要陣地。
組建團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)服務(wù)能力
為加快推動(dòng)分行轄區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和鄉(xiāng)村振興普惠金融事業(yè)發(fā)展，陳振宇作為主牽頭人發(fā)起以“鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)發(fā)展”為主題的“興聯(lián)動(dòng)力”培訓(xùn)項(xiàng)目，集合14個(gè)支行共60余名參訓(xùn)學(xué)員，挖掘轄內(nèi)鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)集群特色，計(jì)劃通過(guò)賽訓(xùn)結(jié)合、行動(dòng)學(xué)習(xí)、線上追蹤+線下復(fù)盤等形式，不僅集中賦能，更以游促學(xué)、融學(xué)于踐，實(shí)地參訪使學(xué)員近距離接觸和了解行業(yè)特征，打開(kāi)思維、拓寬視野。目標(biāo)圍繞果蔬水產(chǎn)、糧油食品、堅(jiān)果炒貨等區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)批市場(chǎng)，助力集群化場(chǎng)景式發(fā)展，不斷提升一線服務(wù)農(nóng)批商戶的意識(shí)和能力。
融入一線，服務(wù)基層一線
金融特派員陳振宇牽頭勤走市場(chǎng)了解商戶“想什么，要什么，他行給什么”，才能制定“我們有什么和怎么做”的市場(chǎng)服務(wù)策略，在產(chǎn)品端熟悉每一個(gè)節(jié)點(diǎn)流程，提升服務(wù)一線意識(shí)，做到有問(wèn)題快處理的效率，提高幫助一線人員解決問(wèn)題的能力，賦能業(yè)務(wù)推動(dòng)，提高一線積極性。他常說(shuō)，不斷地融入一線和服務(wù)一線，為一線服務(wù)和金融服務(wù)客戶就像是星辰與大海的“雙向奔赴”，通過(guò)組織培訓(xùn)賦能一線業(yè)務(wù)推動(dòng)，助力一線的業(yè)務(wù)落地來(lái)檢驗(yàn)金融特派員的服務(wù)成效。
從一陽(yáng)復(fù)始的3月到一葉知秋的9月，陳振宇與學(xué)員們共同走遍了浙江省20多家農(nóng)批市場(chǎng)，為近1000家商戶帶去金融服務(wù)，不斷建立與市場(chǎng)商戶的信任紐帶，設(shè)身處地地為商戶解決實(shí)際問(wèn)題。走訪次數(shù)多了，自然對(duì)各涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)的熟悉度更強(qiáng)了，也更能融入到為客戶的服務(wù)中去。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的行動(dòng)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)集群新增授信179戶、授信金額3.4億元，新增落地155戶、貸款余額新增2.3億元。
維系關(guān)系，守得云開(kāi)見(jiàn)月明
浙江瑞安的美食很多，海鮮是餐桌上必不可少的菜品。瑞安水產(chǎn)城是浙南閩北規(guī)模最大、品種最多、交易最活躍的水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，曾獲得一系列國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
分行金融特派員陳振宇對(duì)市場(chǎng)商戶并不陌生，前后已多次走訪商戶遞送金融服務(wù)。在5-6月走進(jìn)水產(chǎn)城時(shí)，與某商戶交流經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)資金需求，當(dāng)時(shí)該商戶對(duì)興業(yè)銀行并不特別了解，且禁漁期是生意的淡季，他對(duì)資金需求并不是特別旺盛，但正是這一次次的接觸，讓彼此信任的種子開(kāi)始種下。
7月初禁漁期結(jié)束，百千艘大大小小的漁船躍躍欲試，共同迎接捕魚季節(jié)的到來(lái)。同樣的，我們金融特派員也迎來(lái)了為市場(chǎng)商戶批量式服務(wù)的窗口機(jī)會(huì)。陳振宇第一時(shí)間與瑞安支行共同梳理瑞安水產(chǎn)城里已合作的收單商戶20多家，分成三組人員穿梭在市場(chǎng)的各個(gè)角落，挨家挨戶地上門金融服務(wù)。由于禁漁期過(guò)后，商戶需要海產(chǎn)品屯貨而對(duì)資金的需求逐漸旺盛，與我行金融服務(wù)產(chǎn)品興速貸（農(nóng)批農(nóng)貿(mào)專屬）十分契合，就這樣一戶一戶地鏈?zhǔn)椒⻊?wù)下去，不到2個(gè)月的時(shí)間，新增市場(chǎng)商戶授信合作超40戶，逐步在瑞安水產(chǎn)城打響了興業(yè)口碑，同時(shí)也為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)壯大提供了一份興業(yè)力量。
通過(guò)培訓(xùn)與交流來(lái)提升分行鄉(xiāng)村振興區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)意識(shí)和工作方法是分行金融特派員的重要法寶，陳振宇親自參與項(xiàng)目全鏈?zhǔn)竭^(guò)程，通過(guò)協(xié)同營(yíng)銷、業(yè)務(wù)復(fù)盤、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，形成案例，不斷完善作業(yè)模式，提高作業(yè)效率；善于總結(jié)、打造樣板、復(fù)用推廣，組織開(kāi)展分行“興聯(lián)動(dòng)力”鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)集群培訓(xùn)項(xiàng)目，把優(yōu)秀成熟的案例推廣到更多的區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群中，以此服務(wù)推動(dòng)更多人員投身鄉(xiāng)村振興涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)大潮中，很多學(xué)員通過(guò)本次賽訓(xùn)都獲得了首個(gè)農(nóng)批服務(wù)商戶。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)融合帶動(dòng)“雙向奔赴”，更是促進(jìn)自身與團(tuán)隊(duì)的一路成長(zhǎng)。在持續(xù)深耕推動(dòng)的過(guò)程中，讓更多的機(jī)構(gòu)重視農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)，投身區(qū)域農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，讓更多的學(xué)員用集群拓客思維，聚焦發(fā)力在農(nóng)批市場(chǎng)，不斷推動(dòng)鄉(xiāng)村振興普惠金融的融合發(fā)展，讓金融特派員陳振宇感受到這是一件充滿意義和有責(zé)任感的事情。
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