在金融服務(wù)領(lǐng)域，興業(yè)銀行廈門分行始終走在前列，“以客戶為中心”的服務(wù)理念早已深入該行每位工作人員心中。近年來(lái)，該行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極拓展服務(wù)邊界，致力于為企業(yè)和個(gè)人客戶提供更加全面、個(gè)性化的金融服務(wù)解決方案。其中，該行代發(fā)工資服務(wù)以其便捷、安全、高效的特點(diǎn)，贏得了廣大企業(yè)和員工的廣泛贊譽(yù)。
近日，興業(yè)銀行廈門分行面對(duì)某企業(yè)緊急的代發(fā)工資需求，再次展現(xiàn)了其高效響應(yīng)客戶需求的能力。該行迅速行動(dòng)，克服時(shí)間緊迫、流程復(fù)雜等重重困難，成功在兩天內(nèi)為該企業(yè)超過(guò)百名員工完成了代發(fā)工資卡的開立工作，確保了企業(yè)工資的順利發(fā)放。
據(jù)了解，該企業(yè)在即將發(fā)放工資之際，突然提出代發(fā)工資的需求。時(shí)間緊迫，面對(duì)這一挑戰(zhàn)，興業(yè)銀行廈門分行迅速響應(yīng)，抽調(diào)代發(fā)工資團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干，主動(dòng)上門為企業(yè)提供一站式金融服務(wù)。服務(wù)小分隊(duì)成員分工明確，各司其職：開卡人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取并盤點(diǎn)銀行卡，到達(dá)企業(yè)后迅速組織員工填寫開卡資料，確保開卡流程的有序進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員則耐心指導(dǎo)企業(yè)員工下載手機(jī)銀行APP，并邀請(qǐng)他們加入銀行代發(fā)服務(wù)群，以便隨時(shí)解答他們的疑問(wèn)和提供后續(xù)服務(wù)；后臺(tái)保障人員則與企業(yè)人力部門緊密合作，協(xié)助統(tǒng)計(jì)員工卡號(hào)，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。
在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，興業(yè)銀行廈門分行充分考慮到企業(yè)員工的實(shí)際情況，他們中不乏需要倒班工作的員工。為此，該行積極與企業(yè)溝通，制定了詳盡的服務(wù)方案，確保在不影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的前提下，順利完成代發(fā)工資卡的開立工作。通過(guò)雙方的緊密合作和共同努力，順利完成此次開卡工作，企業(yè)也在發(fā)薪日順利為員工發(fā)放薪酬。
值得一提的是，此次開卡的順利進(jìn)行，也離不開該行近年推出的“流動(dòng)服務(wù)車”服務(wù)新模式，這輛身形小巧的流動(dòng)服務(wù)車?yán)飬s大有文章，搭載綜合智能柜臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)設(shè)備等先進(jìn)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)開卡銷戶、轉(zhuǎn)賬匯款、信息變更、密碼重置等業(yè)務(wù)“一站式”辦理，打破了銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的地理限制，將金融柜臺(tái)服務(wù)延伸至城市每個(gè)角落，做老百姓“家門口”的銀行。
此次高效的服務(wù)行動(dòng)不僅贏得了企業(yè)的高度認(rèn)可，也進(jìn)一步鞏固了興業(yè)銀行廈門分行在金融服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為廣大客戶提供更加貼心、有溫度的金融服務(wù)。未來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加靈活多樣的方式滿足企業(yè)和個(gè)人客戶的多元化需求，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)興業(yè)力量。
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