中央金融工作會(huì)議明確提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。加快發(fā)展養(yǎng)老金融，對(duì)于滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老需求，促進(jìn)共同富裕具有深遠(yuǎn)的意義。寧波銀行上海分行堅(jiān)持“金融為民”的初心使命，聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域現(xiàn)實(shí)需求，積極探索養(yǎng)老財(cái)富管理轉(zhuǎn)型路徑，堅(jiān)持金融適老化創(chuàng)新，持續(xù)提升養(yǎng)老金融的綜合化服務(wù)能力，加速構(gòu)建全面養(yǎng)老金融服務(wù)體系，助推養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效。
“儲(chǔ)蓄+投資”，打造多元產(chǎn)品貨架
2022年11月，寧波銀行獲得個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)首批試點(diǎn)銀行資格，并在宣傳普及、賬戶功能、產(chǎn)品配置、投資體驗(yàn)等方面，持續(xù)提升客戶的個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)體驗(yàn)。為順應(yīng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級(jí)，寧波銀行上海分行提供個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金、養(yǎng)老社區(qū)參觀等綜合養(yǎng)老金融服務(wù)，加大宣傳力度，全方位推進(jìn)養(yǎng)老金融體系建設(shè)。
個(gè)養(yǎng)試點(diǎn)，提前規(guī)劃養(yǎng)老。在發(fā)展養(yǎng)老金融方面，寧波銀行既提供支付結(jié)算、賬戶管理等金融服務(wù)，也在養(yǎng)老資產(chǎn)的保值和增值方面發(fā)力。分行與市場(chǎng)頭部產(chǎn)品公司合作密切，在提供全品類養(yǎng)老金融產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)聚焦中長(zhǎng)期業(yè)績(jī)好、表現(xiàn)穩(wěn)健的產(chǎn)品，著力打造精品產(chǎn)品庫(kù)，目前上線養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品超115款。截止8月底，分行開(kāi)立個(gè)養(yǎng)賬戶3.10萬(wàn)戶，累計(jì)存入5134萬(wàn)元。
商養(yǎng)上線，豐富養(yǎng)老選擇。分行于2024年5月28日全面開(kāi)啟商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)試點(diǎn)，目前已上線國(guó)民、太平和國(guó)壽養(yǎng)老的3款產(chǎn)品。同時(shí)，分行為客戶提供全方位、長(zhǎng)周期、一體化的養(yǎng)老金融規(guī)劃服務(wù)，推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老業(yè)務(wù)從“賬戶”到“產(chǎn)品”，再到“規(guī)劃”和“服務(wù)”。截止8月底，已為807位客戶，實(shí)現(xiàn)3.5億商業(yè)養(yǎng)老金配置。
體驗(yàn)升級(jí)，助力無(wú)憂享老。針對(duì)有養(yǎng)老社區(qū)需求的客戶，分行與頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)泰康和太平人壽合作，每月提供一場(chǎng)養(yǎng)老社區(qū)的參觀、游園、入住體驗(yàn)服務(wù)，以滿足不同投資者的偏好，幫助客戶快速且正確地選擇合適的養(yǎng)老產(chǎn)品。今年以來(lái)，分行已開(kāi)展18場(chǎng)社區(qū)參觀游園活動(dòng)，共計(jì)為客戶配置保險(xiǎn)3360萬(wàn)。
“硬件+軟件”，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)
考慮到老年人對(duì)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求，近年來(lái)，寧波銀行上海分行以“保留一個(gè)現(xiàn)金窗口”“暢通一條綠色通道”“完善一套便民設(shè)施”為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)適老服務(wù)建設(shè)。對(duì)廳堂移動(dòng)柜員機(jī)、綜合柜員機(jī)、現(xiàn)金柜員機(jī)實(shí)行智能化、適老化改造，新設(shè)語(yǔ)音播報(bào)功能和大字顯示功能；針對(duì)60周歲以上客戶，優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動(dòng)讀取客戶信息，提升叫號(hào)等級(jí)，優(yōu)先辦理；手機(jī)銀行APP同步上線“關(guān)愛(ài)版”，涵蓋大字版轉(zhuǎn)賬、大字版生活繳費(fèi)、老年專屬電話熱線等功能，精簡(jiǎn)頁(yè)面要素和流程，提升了老年用戶使用體驗(yàn)。
分行在保障“鈔幣備付”、支持老年客戶“特事特辦”等基礎(chǔ)上，增加了彈性營(yíng)業(yè)時(shí)間，不以“服務(wù)號(hào)碼已領(lǐng)完、過(guò)號(hào)需重新取號(hào)、營(yíng)業(yè)時(shí)間已過(guò)”等為由拒絕為客戶提供金融服務(wù)，一方面避免老年人提早至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的情況，同時(shí)也滿足老年客戶當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦理訴求。
對(duì)于行動(dòng)不便、確有需求的老年客戶，在原上門(mén)見(jiàn)證材料、回行辦理的模式上，分行增加了遠(yuǎn)程柜面模式，由權(quán)限內(nèi)員工攜帶設(shè)備上門(mén)，通過(guò)人臉識(shí)別、總行遠(yuǎn)程授權(quán)，為不能臨柜辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供金融服務(wù)，包含開(kāi)卡、激活、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀、快捷支付開(kāi)立、賬戶升降級(jí)等業(yè)務(wù)。
為積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，營(yíng)造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，分行成立“優(yōu)化支付服務(wù)便利化”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌分行優(yōu)化支付服務(wù)工作的方針引領(lǐng)及全面落地。同時(shí)，分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備專人引導(dǎo)，對(duì)于取現(xiàn)及現(xiàn)金兌換的客戶，主動(dòng)推廣并提供零錢(qián)包供客戶兌換使用，最大程度提升“銀發(fā)客群”獲取服務(wù)的便利度。
宣教+權(quán)益”，賦能養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)
寧波銀行上海分行積極承擔(dān)投資者教育義務(wù)，通過(guò)線上、線下聯(lián)動(dòng)形式，普及養(yǎng)老金融知識(shí)，加深客戶對(duì)個(gè)人養(yǎng)老金的理解。圍繞合作事業(yè)單位、企業(yè)、社區(qū)的需求，開(kāi)展定制化養(yǎng)老和民生活動(dòng)，讓消費(fèi)者在充分享受金融便利的同時(shí)，也能提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，運(yùn)用正當(dāng)途徑守護(hù)好自身的“錢(qián)袋子”。
為切實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老政策落地，分行成立了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和明星講師團(tuán)隊(duì)，結(jié)合老年客戶需求，設(shè)計(jì)了三類更加精準(zhǔn)的養(yǎng)老宣講活動(dòng)：一是在養(yǎng)老客群聚集的社區(qū)及圈層，增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)攤位，為居民提供個(gè)性化的一對(duì)一服務(wù)，包含養(yǎng)老產(chǎn)品、社區(qū)參觀、居家權(quán)益等。二是針對(duì)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位等的退休高知高干客群，升級(jí)養(yǎng)老主題投策會(huì)，增加客戶對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)和養(yǎng)老金融產(chǎn)品的認(rèn)知，促進(jìn)商業(yè)養(yǎng)老金、保險(xiǎn)等綜合配置。三是與地方街道、派出所和居委會(huì)合作，開(kāi)展“反詐在行動(dòng)”宣傳，守護(hù)老年人“錢(qián)袋子”，目前已組織150期專題講座和反詐知識(shí)競(jìng)賽，舉辦超50場(chǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣教活動(dòng)，服務(wù)超12000人。
隨著人口老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)群體金融需求呈現(xiàn)出多元化、復(fù)合化的趨勢(shì)。分行自2022年2月上線“美好生活”小程序后，已吸引超1500家優(yōu)質(zhì)商家入駐。在老年尊享權(quán)益服務(wù)方面，分行與多家龍頭企業(yè)合作，搭建起高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，在健康管理、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)等領(lǐng)域提供了豐富的場(chǎng)景權(quán)益，如家政好禮（舊物回收、衣物清洗、保潔服務(wù)）、中醫(yī)義診等，充分延伸養(yǎng)老服務(wù)觸角，為老年人提供更全面的增值服務(wù)及優(yōu)惠福利。
發(fā)展養(yǎng)老金融是寧波銀行上海分行支持國(guó)家戰(zhàn)略的重要責(zé)任，也是實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。未來(lái)，寧波銀行上海分行將繼續(xù)把為民辦事的重點(diǎn)落在知識(shí)普惠、創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)上，積極打造養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，提升養(yǎng)老金融服務(wù)普惠性，助力老年人跨越金融鴻溝，安享幸福晚年。
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