近日，哈爾濱銀行發(fā)布2024年半年報，其經(jīng)營業(yè)績整體穩(wěn)健，經(jīng)營指標(biāo)呈現(xiàn)出“規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益”穩(wěn)中有進的良好態(tài)勢。值得注意的是，作為哈爾濱銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點的零售金融業(yè)務(wù)加速轉(zhuǎn)型，零售存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截至2024年6月30日，集團零售存款本外幣合計總額為人民幣4714.736億元，增幅為5.9%。根據(jù)中國人民銀行黑龍江省分行統(tǒng)計，報告期末該行哈爾濱分行零售存款余額在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~為19.3%，零售存款增量位列當(dāng)?shù)厥袌龅谝晃弧?/p>
伴隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展新階段，財富管理作為金融服務(wù)的重要組成部分，在支持實體經(jīng)濟、服務(wù)人民美好生活、助力社會共同富裕方面發(fā)揮著積極作用。作為黑龍江省資產(chǎn)規(guī)模最大的地方法人金融機構(gòu)，哈爾濱銀行大力實施零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)財富管理能力全面升級，創(chuàng)新更多適應(yīng)家庭財富管理需求的金融產(chǎn)品，全面構(gòu)建零售金融業(yè)務(wù)與客戶服務(wù)閉環(huán)，深化有溫度的零售服務(wù)品牌內(nèi)涵，推動零售金融業(yè)務(wù)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
搭建理財宣教新體系，賦能金融服務(wù)新體驗。投資者教育保護是維護銀行理財市場健康發(fā)展的一項長期工作。近年來，哈爾濱銀行積極投身金融知識普及教育建設(shè)工作，持續(xù)探索“公益+金融”的服務(wù)模式，打造“廳堂+社區(qū)+線上”三大普惠活動體系，深化“理財小行家”財商活動品牌，有效覆蓋老年客群、社區(qū)客群、兒童客群，提升零售金融服務(wù)質(zhì)效。
哈爾濱銀行大連分行理財投資者專區(qū)服務(wù)臺
值得一提的是，今年3月，憑借著對投資者教育及消費者權(quán)益保護工作上的突出表現(xiàn)，哈爾濱銀行大連分行參評案例入選中國銀行業(yè)協(xié)會《理財業(yè)務(wù)投資者同行陪伴基地案例選編》。為擴大理財投資者教育專區(qū)受眾群體，大連分行積極倡導(dǎo)公益主題廳堂，組織轄內(nèi)支行建立了“便民服務(wù)站”“警銀服務(wù)站”“助老服務(wù)站”和“爾濱”特色服務(wù)站四大公益服務(wù)區(qū)，積極開展“線上+線下”方式相結(jié)合的宣傳活動。依托理財投資者教育基地，舉辦活動1500余次，累計服務(wù)客戶、社區(qū)居民、戶外工作者超4萬人次；線下投教宣傳數(shù)量（如海報、宣傳折頁、手冊等）40余種，通過線上投教宣傳（如朋友圈、客戶群、網(wǎng)絡(luò)電視等）轉(zhuǎn)發(fā)宣傳量萬余次。
提升財富管理能力，重塑產(chǎn)品體系建設(shè)。哈爾濱銀行以專業(yè)謀發(fā)展，以服務(wù)創(chuàng)品牌，通過產(chǎn)品做精、隊伍做強、服務(wù)做優(yōu)，渠道做廣等方式，構(gòu)建智慧服務(wù)新格局，以數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動優(yōu)化提升客戶服務(wù)能力。截至2024年6月30日，哈爾濱銀行管理個人客戶金融資產(chǎn)已突破4900億元，服務(wù)個人客戶超1450萬戶。
面對金融消費者日益增長的財富需要，哈爾濱銀行不斷創(chuàng)新求變，持續(xù)提升財富管理能力，重塑產(chǎn)品體系；甄選優(yōu)勢財富產(chǎn)品，加強與頭部公司深度合作，創(chuàng)新研發(fā)服務(wù)于客戶全生命周期投資需求的“美好生活賬戶”產(chǎn)品，完成產(chǎn)品業(yè)態(tài)的全面升級。在財富管理方面，整合銀行、理財子、基金、保險、貴金屬等金融同業(yè)資源，全力構(gòu)建零售金融產(chǎn)品超市，完成產(chǎn)品業(yè)態(tài)的全面升級，全方位滿足客戶“多元化、一站式”的資產(chǎn)配置需求，目前在售零售金融產(chǎn)品超千只，代銷合作機構(gòu)數(shù)十家。零售金融產(chǎn)品超市集“金融產(chǎn)品展示”“適配產(chǎn)品推薦”“金融市場資訊”“實時購買下單”“郵寄售后服務(wù)”“金融服務(wù)培訓(xùn)支持”六大功能于一體，具備“金融服務(wù)全能化、產(chǎn)品推介智能化、銷售培訓(xùn)精準(zhǔn)化”的優(yōu)勢和特點，全方位滿足客戶金融需求。
強化服務(wù)團隊建設(shè)，夯實專業(yè)服務(wù)能力。哈爾濱銀行著力提升科技金融能力及隊伍服務(wù)能力，以“金融生態(tài)+生活場景”為理念，完善金融服務(wù)渠道，形成“線上渠道+線下網(wǎng)點+服務(wù)團隊”互相聯(lián)動協(xié)同的服務(wù)渠道體系，運用哈行財富工作室，隨時與客戶保持線上聯(lián)系，解答客戶急、難問題，構(gòu)建客戶身邊的7*24服務(wù)。在團隊培養(yǎng)方面，通過“培訓(xùn)+實戰(zhàn)+持證”三位一體的培養(yǎng)體系，創(chuàng)新采取“課前課中課后全覆蓋”“情景模擬再現(xiàn)”“異業(yè)聯(lián)盟客戶沙龍”等形式，全面提升服務(wù)團隊能力，形成全員參與、積極互動、注重實戰(zhàn)的培訓(xùn)氛圍。團隊能力飛躍提升，多人多次在全國性理財師競賽中獲得優(yōu)異成績。
哈爾濱銀行零售業(yè)務(wù)一直定位于全面轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。近年來，哈爾濱銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦零售客戶多元化金融需求，搭建多渠道增值服務(wù)體系，探索全新大數(shù)據(jù)服務(wù)模式，推動零售客群的長遠(yuǎn)獲客與黏性提升。哈爾濱銀行將繼續(xù)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，不斷升級完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供高品質(zhì)金融服務(wù)。
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