今年以來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及人民銀行的相關(guān)工作部署，提高境外來(lái)閩人員支付服務(wù)水平。針對(duì)境外來(lái)閩人員對(duì)我國(guó)國(guó)情還不甚了解且語(yǔ)言不通的情況，早在今年4月，興業(yè)銀行廈門分行出臺(tái)《優(yōu)化支付服務(wù)指引》，以夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)、全面配置雙語(yǔ)資料、全面開展外語(yǔ)培訓(xùn)及配套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施，保障分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；迄今為止開展三期廳堂及柜臺(tái)外語(yǔ)服務(wù)培訓(xùn)，覆蓋所有一線人員，不斷提高一線工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平，以充分滿足境外來(lái)閩人員生活、工作、學(xué)習(xí)的賬戶服務(wù)需求，營(yíng)造便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境。
9月初，興業(yè)銀行廈門翔安支行客戶經(jīng)理在走訪企業(yè)的過程中了解到，廈門某半導(dǎo)體有限公司急需開立公司對(duì)公賬戶，用于接收人才引進(jìn)專項(xiàng)資金。與以往開立公司對(duì)公賬戶不同的是，這家公司法人是外籍人士，完全不會(huì)說(shuō)中文，這一情況為開戶流程帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。
在客戶經(jīng)理與會(huì)計(jì)主管充分溝通后，興業(yè)銀行廈門翔安支行為這家半導(dǎo)體公司量身定制了一套開戶服務(wù)方案�？紤]到該公司法人為外籍人士，可由該公司經(jīng)辦人員可攜帶法人有效證件至柜面辦理業(yè)務(wù)，并由對(duì)公柜員小林提前準(zhǔn)備電話核實(shí)英文版話術(shù)，確保業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。
9月10日，公司經(jīng)辦人員如約來(lái)到柜臺(tái)辦理開戶手續(xù)，并由對(duì)公柜員小林電話與法人溝通。交談中，小林用流利、準(zhǔn)確的英語(yǔ)核實(shí)了公司法人的開戶意愿，成功為該公司開立了對(duì)公賬戶。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員還了解到該公司法人還需開立個(gè)人賬戶，且持有中華人民共和國(guó)外國(guó)人永久居留身份證。為此，支行理財(cái)經(jīng)理小曾立即攜帶PAD上門服務(wù)，為客戶開立了理財(cái)卡，并耐心協(xié)助客戶設(shè)置銀行卡電子銀行等功能。“興業(yè)服務(wù)，very good！”,這是整個(gè)服務(wù)過程中，工作人員們聽到最多的一句話。
得益于支行員工在日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中的不懈努力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，興業(yè)銀行廈門分行的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)境外來(lái)華人員方面水平日益精進(jìn)，贏得了外籍客戶的一致好評(píng)。未來(lái)，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)深化專業(yè)服務(wù)，以更加周到和細(xì)致的服務(wù)舉措，致力于為境外來(lái)華人員打造更加高效、便捷的支付環(huán)境，不斷提升客戶滿意度。
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