編者按：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量一家企業(yè)，尤其是金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵標(biāo)尺，企業(yè)員工則是塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。在民生銀行，有這么一群默默耕耘在一線(xiàn)的員工，他們將專(zhuān)業(yè)與溫暖融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，以專(zhuān)業(yè)高效化解客戶(hù)煩憂(yōu)，以真誠(chéng)用心贏得客戶(hù)信任，用實(shí)際行動(dòng)證明了“服務(wù)無(wú)小事”。民生銀行一線(xiàn)員工們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如同一縷縷和煦陽(yáng)光，溫暖了客戶(hù)心田，贏得了多方好評(píng)。
真正的征途，是出發(fā)時(shí)的初心，是沿途無(wú)數(shù)次對(duì)心靈拷問(wèn)后堅(jiān)定前行的信念，是一次次說(shuō)服自己后依然永不退縮的步伐。
2008年，景朝瑞作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生加入民生銀行太原分行。2009年，太原分行落地開(kāi)展小微業(yè)務(wù)，他便加入小微團(tuán)隊(duì)，一干就是15年，先后在一線(xiàn)直接服務(wù)小微企業(yè)7年，后臺(tái)間接服務(wù)小微企業(yè)8年。回望來(lái)時(shí)路，他的故事是許許多多民生小微人長(zhǎng)期堅(jiān)守、勇于突破、不懈追求成長(zhǎng)與挑戰(zhàn)的縮影。
民生小微萌芽之初的目的，即為解決小微企業(yè)“融資難、融資貴”等問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，正值各行業(yè)市場(chǎng)主體黃金發(fā)展期，小微企業(yè)發(fā)展壯大急需金融機(jī)構(gòu)資金支持，而市場(chǎng)上選擇為該類(lèi)企業(yè)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)并不普遍。景朝瑞選擇了酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商、太原柳巷及高端百貨商圈作為其主要服務(wù)的小微客戶(hù)領(lǐng)域，帶領(lǐng)支行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)逐戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)、調(diào)研。白天跑企業(yè)，晚上回支行整理檔案資料是“家常便飯”，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)換來(lái)了一個(gè)又一個(gè)小微企業(yè)的認(rèn)可。每當(dāng)看到服務(wù)的小微企業(yè)又多開(kāi)了一個(gè)門(mén)店、又多代理了一個(gè)服裝、鞋類(lèi)品牌，他的心里總是“美滋滋”的。
時(shí)光回轉(zhuǎn)，如今，他服務(wù)的太原市某酒類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)部已由當(dāng)時(shí)的一個(gè)小門(mén)店成長(zhǎng)為現(xiàn)在的一個(gè)區(qū)域大經(jīng)銷(xiāo)商；太原市某鞋類(lèi)商貿(mào)公司已由當(dāng)時(shí)商場(chǎng)里的一個(gè)門(mén)店，發(fā)展為在多家商場(chǎng)開(kāi)店、持有多個(gè)品牌代理資質(zhì)的實(shí)力經(jīng)銷(xiāo)商。
“多虧了民生銀行和景經(jīng)理當(dāng)年的鼎力支持和幫助，才有了我們今天的發(fā)展勢(shì)頭�！泵棵空劦矫裆y行和景經(jīng)理，該企業(yè)負(fù)責(zé)人總是充滿(mǎn)感激之情。
2016年，景朝瑞從一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)入分行后臺(tái)從事小微推動(dòng)工作，但服務(wù)小微企業(yè)的初心讓他繼續(xù)貼近市場(chǎng)，專(zhuān)注地為每一位小微客戶(hù)服務(wù)。2020年，他第一時(shí)間牽頭制定并落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案及工作舉措，切實(shí)從客戶(hù)角度出發(fā)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；為幫助小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他聯(lián)合經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展了小微客戶(hù)“守望相助、共克時(shí)艱”關(guān)懷活動(dòng)，并積極同分行相關(guān)部門(mén)赴太原市某餐飲企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上直播，為該餐飲企業(yè)引客、宣傳，以實(shí)際行動(dòng)踐行普惠初心，以堅(jiān)定信念伴企向光而行。在中后臺(tái)推動(dòng)期間，他還組織小微市場(chǎng)條線(xiàn)開(kāi)展多次大型業(yè)務(wù)對(duì)接會(huì)；牽頭引入太原市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)行內(nèi)辦理；先后梳理制定了一系列團(tuán)隊(duì)提升管理辦法，不斷提升小微企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。
研判市場(chǎng)、細(xì)分小微客群研究與服務(wù)，是景朝瑞踐行小微改革轉(zhuǎn)型發(fā)展的又一體現(xiàn)。他主動(dòng)研究民生銀行太原分行客群分層、分類(lèi)服務(wù)舉措及實(shí)施路徑；積極與省內(nèi)稅務(wù)部門(mén)對(duì)接，牽頭組織銀稅互動(dòng)平臺(tái)的搭建，基于民生銀行太原分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)的12.7萬(wàn)戶(hù)稅優(yōu)客群，搭建“稅優(yōu)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)地圖”服務(wù)；針對(duì)山西某知名白酒企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商客群，積極牽總調(diào)研上報(bào)蜂巢項(xiàng)目、快貸項(xiàng)目及山西某煤炭交易中心場(chǎng)景平臺(tái)的煤貿(mào)商競(jìng)拍貸場(chǎng)景項(xiàng)目。
“以客戶(hù)為中心，就是需要把握客戶(hù)的真正需求，持續(xù)為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！边@是景朝瑞給自己明確的一個(gè)服務(wù)方向，他說(shuō)：“我必須對(duì)企業(yè)有一個(gè)清晰的畫(huà)像，才能為客戶(hù)匹配最合適的產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的服務(wù)�！�
“真沒(méi)想到，不到10分鐘就完成了一筆貸款的申請(qǐng)到審批�！蹦承∥⑵髽I(yè)的負(fù)責(zé)人賈總，在獲得民生銀行“民生惠”產(chǎn)品主動(dòng)授信后感嘆。
“沒(méi)想到基于我的日常采購(gòu)數(shù)據(jù)，民生銀行就直接給了我280萬(wàn)元的信用授信�！苯�(jīng)營(yíng)一家酒行業(yè)小微企業(yè)負(fù)責(zé)人武總表示，民生銀行推出的蜂巢數(shù)據(jù)增信模式，為企業(yè)中秋囤貨提供了有力支持。
堅(jiān)持從來(lái)不容易，15年的小微服務(wù)之路絕非坦途，也正是這些經(jīng)歷，讓景朝瑞更加堅(jiān)定了服務(wù)小微企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的信念。
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