興業(yè)銀行杭州分行陳翠翠：零售萬(wàn)丈里，一磚一瓦皆根基

　　越努力越幸運(yùn)，這句話在陳翠翠身上有了生動(dòng)的實(shí)踐。今年，興業(yè)銀行溫州市中支行行長(zhǎng)助理陳翠翠榮獲2024年杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，這是她職業(yè)生涯中的又一個(gè)閃光時(shí)刻，此前，她已多次榮獲過(guò)總行青年崗位能手、工人先鋒號(hào)、私募銷(xiāo)售標(biāo)兵等榮譽(yù)。這些榮譽(yù)，皆是她在興業(yè)成長(zhǎng)的烙印。

　　陳翠翠擁有超過(guò)14年的零售業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從綜合柜員、理財(cái)經(jīng)理、私人銀行投顧、財(cái)富中心主任、到現(xiàn)在的支行行長(zhǎng)助理崗位，她以“風(fēng)雨兼程，初心不改；砥礪前行，方得始終”的信念，在零售賽道上逐漸跑出了自己的風(fēng)采。

（著灰西裝為陳翠翠）

　　專(zhuān)業(yè)精進(jìn)，勇奪“第一”

　　早起打開(kāi)手機(jī)瀏覽財(cái)經(jīng)資訊是陳翠翠每天的習(xí)慣，“我們做零售金融，一定要對(duì)市場(chǎng)保持敏銳。這樣的敏銳度，建立在大量的信息基礎(chǔ)上。”陳翠翠表示，這些財(cái)經(jīng)信息都會(huì)成為她為客戶(hù)制定個(gè)性化金融服務(wù)方案時(shí)的支撐。

　　正是源于自身扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，和每日精進(jìn)的學(xué)習(xí)態(tài)度，以及時(shí)刻思考的行動(dòng)力，陳翠翠自身及她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)雙雙領(lǐng)軍興業(yè)銀行杭州分行轄內(nèi)財(cái)富復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量、另類(lèi)資產(chǎn)銷(xiāo)量和權(quán)益基金銷(xiāo)量等，積極發(fā)揮了財(cái)富特色支行的先鋒模范作用。

　　2020年至2024年，陳翠翠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了興業(yè)銀行私募產(chǎn)品及復(fù)雜產(chǎn)品銷(xiāo)售的全國(guó)性標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)全行相關(guān)產(chǎn)品的推動(dòng)具有創(chuàng)新意義。2020年9月，在靈均私募基金產(chǎn)品全國(guó)首發(fā)的時(shí)候，支行創(chuàng)造了網(wǎng)點(diǎn)單周銷(xiāo)量破億的成績(jī)；2021年9月，陳翠翠又組織建議客戶(hù)贖回靈均量化產(chǎn)品，最終大部分客戶(hù)贖回在產(chǎn)品凈值的最高點(diǎn)。在震蕩的資本市場(chǎng)中，陳翠翠以實(shí)際行動(dòng)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。

　　伴隨著良好的客戶(hù)盈利體驗(yàn)，2022年，陳翠翠個(gè)人管戶(hù)金融資產(chǎn)達(dá)8.5億，所在網(wǎng)點(diǎn)零售金融資產(chǎn)規(guī)模突破50億、私行客戶(hù)數(shù)突破200戶(hù)，成為全省首個(gè)突破200戶(hù)私行客戶(hù)數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)。而陳翠翠的“戰(zhàn)績(jī)”，還在不斷刷新。

（中間為陳翠翠）

　　2023年，陳翠翠積極響應(yīng)全行私募雪球結(jié)構(gòu)產(chǎn)品引入，承擔(dān)早期全國(guó)該策略產(chǎn)品募集成立的大部分資金貢獻(xiàn)，全年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)雪球結(jié)構(gòu)產(chǎn)品1.5億的銷(xiāo)量；2024年，她積極引導(dǎo)客戶(hù)配置添利金條產(chǎn)品，目前網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)添利金條銷(xiāo)量超80公斤，單網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)量全省第一。在零售金融的賽道上，陳翠翠一再領(lǐng)銜。

　　陳翠翠對(duì)市場(chǎng)的專(zhuān)研與把握，不僅為支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了一條專(zhuān)業(yè)致勝的差異化發(fā)展道路，更強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)零售金融資產(chǎn)規(guī)模發(fā)展的推動(dòng)模式。“以客戶(hù)為中心”，在陳翠翠的工作中得到了有效的實(shí)踐。

　　細(xì)致入微，客戶(hù)至上

　　為進(jìn)門(mén)的每位客戶(hù)提供一杯水、打造“周三客戶(hù)養(yǎng)生湯”、定期組織高端私享會(huì)……在陳翠翠“第一”的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)走心的細(xì)節(jié)設(shè)置�！斑M(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)，就要讓客戶(hù)有賓至如歸的溫馨感�！奔�(xì)探陳翠翠的日常，傲人的業(yè)績(jī)背后，更多的是細(xì)致入微的服務(wù)。也正是這樣的服務(wù)，鋪就了她在零售賽道上不斷上揚(yáng)的階梯。

（陳翠翠開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)）

　　對(duì)于基層金融人來(lái)說(shuō)，2020年都是最難的時(shí)間之一。疫情面前，“服務(wù)”放到了第一位�！澳菚r(shí)候小區(qū)封閉管理，客戶(hù)很多方面的物資肯定是缺乏的�！标惔浯浠貞浀溃�“我們積極組織客戶(hù)經(jīng)理，每周給客戶(hù)送一些必需品，盡力去解決客戶(hù)當(dāng)下的困難�！碧厥鈺r(shí)期，一個(gè)口罩、一包蔬菜，都成了“雪中送炭”。支行的這一暖心舉動(dòng)，讓客戶(hù)們銘刻心頭。這些熱切的行動(dòng)，也在無(wú)形中增加客戶(hù)與支行的粘性。

　　作為支行的一份子，陳翠翠曾分別于2017年和2022年兩次牽頭組織溫州市中支行的網(wǎng)點(diǎn)搬遷、改造，并牽頭標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)創(chuàng)評(píng)工作。從整個(gè)金融系統(tǒng)來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)是最小的單位，但從一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，它卻是鏈接居民最直接的“金融末梢”�！奥槿鸽m小五臟俱全”，每一次網(wǎng)點(diǎn)的搬遷與改造，陳翠翠都費(fèi)盡心力�！斑x址、設(shè)計(jì)，后期施工都需要參與，那段時(shí)間我也不斷跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，還是學(xué)到了很多東西�！标惔浯浔硎�，“比如動(dòng)線設(shè)計(jì)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)都有差異，不可能照搬照抄，我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)出一個(gè)適合我們網(wǎng)點(diǎn)的、對(duì)于我們客戶(hù)來(lái)說(shuō)最流暢的一個(gè)動(dòng)線，這些都需要花費(fèi)很多的精力和功夫去做�！�

　　功夫不負(fù)有心人，2017年，陳翠翠所在的溫州市中支行獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)四星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，成為興業(yè)銀行溫州分行首家星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。隨后，陳翠翠也獲得了自己應(yīng)得的榮譽(yù)：2021年，陳翠翠榮獲浙江省財(cái)貿(mào)系統(tǒng)“工人先鋒號(hào)”先進(jìn)個(gè)人、“特色品牌服務(wù)員”殊榮。這些榮譽(yù)，持續(xù)激勵(lì)著陳翠翠與支行同頻共振，共同邁向更高的山峰。

　　打造團(tuán)隊(duì)，攜手同行

　　匠心，是需要傳承的。陳翠翠也如是，縱然一個(gè)人可以走得很快，但她的選擇是，帶領(lǐng)一群人走得更遠(yuǎn)。

　　2019年，陳翠翠便提出了“網(wǎng)點(diǎn)人人會(huì)銷(xiāo)售信托產(chǎn)品”的定位，建立了“傳幫帶”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)富隊(duì)伍人均信托銷(xiāo)量超1億的員工產(chǎn)能。隨后，她又創(chuàng)設(shè)了晨會(huì)財(cái)經(jīng)員工輪流播報(bào)的形式，對(duì)財(cái)經(jīng)內(nèi)容設(shè)置了資訊、產(chǎn)品、客戶(hù)三位一體的要求，通過(guò)交互式學(xué)習(xí)，讓支行每位員工在耳濡目染的熏陶下學(xué)會(huì)日新月異的復(fù)雜類(lèi)金融產(chǎn)品。

　　陳翠翠善于發(fā)現(xiàn)每位員工的閃光點(diǎn)，她會(huì)根據(jù)員工不同的性格安排不同類(lèi)型的崗位�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)有一個(gè)詞叫‘私域’，其實(shí)放到營(yíng)銷(xiāo)工作中，我們每個(gè)人因?yàn)閻?ài)好不同，‘私域’圈子也是差別很大的，我希望我們每一位員工都能在自己擅長(zhǎng)的圈子里，去服務(wù)好那一群以及這一條鏈上的客戶(hù)。”陳翠翠表示，在日常工作中，她會(huì)全面了解員工的興趣愛(ài)好，并為不同愛(ài)好的員工匹配不同的拓客渠道，讓員工能充滿(mǎn)激情活力地去深耕自己的工作。

　　而這樣的“量身定制”，也適用在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中。近幾年來(lái)，資本市場(chǎng)較為低迷，客戶(hù)售后服務(wù)的壓力在整個(gè)金融圈傳導(dǎo)。但陳翠翠所在的溫州市中支行的零售金融資產(chǎn)，卻仍保持著穩(wěn)中有增的發(fā)展態(tài)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)氛圍依然活躍且樂(lè)觀。這其中很大的原因在于，陳翠翠擅長(zhǎng)堅(jiān)持為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、特色化的資產(chǎn)配置，并在這過(guò)程中，不斷積累和整理出一套強(qiáng)大的客戶(hù)維護(hù)體系。

　　“零售萬(wàn)丈里，一磚一瓦皆根基。”陳翠翠表示，零售金融沒(méi)有坦途，每一份收獲都建立在背后“十分”的付出之上�！澳塬@得‘興業(yè)工匠’這份榮譽(yù)，讓我很感動(dòng)，‘工匠’兩個(gè)字代表了我們對(duì)零售金融服務(wù)的精雕細(xì)琢，是對(duì)我過(guò)往工作的肯定，更是對(duì)我未來(lái)工作的鞭策。”

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