進(jìn)入興業(yè)銀行15年來，從大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理到部門總監(jiān)，每一個腳步都記錄著金益明的奮斗身影。秉承著“服務(wù)源自真誠、興業(yè)相伴成長”的理念，興業(yè)銀行嘉興分行金益明榮獲2024年興業(yè)銀行杭州分行“興業(yè)工匠”榮譽(yù)稱號。
在平凡的崗位上，金益明身體力行詮釋“工匠”精神，多年的奮斗，匯聚成一份服務(wù)客戶的“高分答卷”。金益明先后多次榮獲興業(yè)銀行杭州分行十佳財富中心主任、十佳金牌理財師及存款營銷精英，嘉興分行先進(jìn)個人、優(yōu)秀行員等榮譽(yù)。
精益求精，苦練工匠本領(lǐng)
“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，首先自己要有扎實的基本功�！睘榫毦瓦^硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，即使已是業(yè)務(wù)骨干，金益明仍認(rèn)真對待行里每次安排的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計劃，做好總結(jié)梳理，利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)鞏固，憑著一股子執(zhí)著的鉆勁，她不斷提升自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。
2021年，金益明參加杭州分行首屆金牌理財師大賽，3個月的較量，她在高手如云的初賽中脫穎而出，獲得直通決賽名額。在決賽中，她通過專業(yè)展示匯報資產(chǎn)配置成果及臨場發(fā)揮PK辯論環(huán)節(jié)，最終獲得“十佳金牌理財師”稱號。榮譽(yù)的背后，是金益明無數(shù)個挑燈夜戰(zhàn)準(zhǔn)備的夜晚，是她無數(shù)次客戶走訪維護(hù)的沉淀。
成功總是青睞有準(zhǔn)備的人。有了“臺下”的苦練，金益明的“臺上”時刻才能閃耀。2023年下半年的一個周五晚上，金益明已經(jīng)洗漱完畢準(zhǔn)備休息，但客戶王先生的緊急來電，打破了她原本的節(jié)奏。
原來，王先生的銀行卡被凍結(jié)了，他急需到銀行拉流水證明，才能盡快到外地公安局辦理解凍手續(xù)。金益明接到電話后，迅速梳理了當(dāng)下的情況：離王先生最近的海寧支行，周六是不營業(yè)的，若讓王先生前往自助機(jī)拉證明，速度和體驗都不如柜臺。于是，金益明當(dāng)機(jī)立斷，及時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，申請第二天柜面協(xié)助辦理。想好預(yù)案后，她向王先生保證“明天您來我們海寧支行辦理吧，肯定順利完成任務(wù)�！�
第二天，金益明起了個大早，來到海寧支行，和柜員一起等候客戶到來，并為他開設(shè)了綠色通道。這一次緊急行動，讓王先生對興業(yè)的服務(wù)十分滿意。
有了這一次接觸，第二次，王先生在使用網(wǎng)銀遇到問題時，立馬又找了金益明幫忙，她二話不說，立馬上門提供服務(wù)，當(dāng)即就解決問題。
有了這兩次舒心的服務(wù)，王先生逐漸將自己在他行的資金轉(zhuǎn)到了興業(yè)銀行�！拔液髞聿胖�，王先生原來是多家銀行競爭的私行客戶。”金益明表示。把客戶的需求擺在第一位，“想客戶所想，急客戶所急”，金益明用行動贏得了客戶的信任，也收獲了自己的成績。
開拓創(chuàng)新，勇于“第一個吃螃蟹”
“在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，我總是做第一個吃螃蟹的人，但我也樂于做這樣的嘗試。能力是在不斷的犯錯中成長起來的，沒有做事的機(jī)會，哪來犯錯的成本�！彼眠@句話不斷鞭策自己，也身體力行地激勵著身邊同事。
金益明還記得疫情期間的一個年關(guān)，有一款個人理財產(chǎn)品提前發(fā)行，原本預(yù)約購買該產(chǎn)品的一名客戶回家過年了，無法前往網(wǎng)點辦理雙錄手續(xù)。但當(dāng)時，總行開通了遠(yuǎn)程雙錄業(yè)務(wù)，金益明想到，可以通過這一系統(tǒng)來解決時空問題。但是，當(dāng)時還未有人嘗試成功過一筆，金益明決定試一試。
“出于對客戶的了解，我知道如果手續(xù)過于麻煩，她寧可不買，所以我必須提前走通流程、做好完全的準(zhǔn)備。”金益明認(rèn)真學(xué)習(xí)了疫情期間PAD微信遠(yuǎn)程雙錄規(guī)則，并先和同事進(jìn)行反復(fù)測試，在上傳視頻時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在技術(shù)問題，尋求總分行同事的幫助，經(jīng)過一天的反復(fù)測試最終成功。
有了第一天的測試，第二天，金益明主動聯(lián)系客戶，并通過遠(yuǎn)程雙錄系統(tǒng)順利幫助客戶完成了認(rèn)購�！安僮骱芰鲿�，客戶也很滿意�！被貞涍@一次經(jīng)歷，金益明仍覺成就感十足。
敬業(yè)奉獻(xiàn)，凝聚團(tuán)隊創(chuàng)佳績
在團(tuán)隊中，金益明是沖在前面的人，也是愿意帶著大家一起沖的人。
在海寧支行擔(dān)任財富中心主任期間，金益明常常帶著團(tuán)隊成員一起走訪客戶、破解業(yè)務(wù)難題。在網(wǎng)點內(nèi)，她也積極協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員組織好支行各項財富活動，在言傳身教中把經(jīng)驗傳授給團(tuán)隊成員。尤其對于新員工，金益明總能成為一名貼心的“老師”。“我剛來支行時，金主任就會帶著我一起去走訪客戶，來回路上也會告訴我一些服務(wù)的要點。當(dāng)我遇到業(yè)務(wù)操作上不懂的地方時，她也都耐心地指導(dǎo)我，對我?guī)椭艽�。”海寧支行一名員工表示。在她的帶領(lǐng)下，海寧支行財富團(tuán)隊的成員們在嘉興分行條線綜合能力排名中均名列前茅。過去兩年，海寧支行榮獲了杭州分行2022年度零售財富銷售先鋒獎、儲蓄存款新增卓越獎、2023年度杭州分行儲蓄存款新增二等獎等榮譽(yù)。
2023年末，金益明從海寧支行財富中心主任調(diào)整為海寧支行業(yè)務(wù)三部總監(jiān)。新的崗位帶來新的挑戰(zhàn)。“以前我的工作重心是‘把客戶引進(jìn)來’，現(xiàn)在的重心是‘我要走出去’，把服務(wù)送到市場、商場、工廠、企業(yè)，工作的方式方法和策略需要調(diào)整�！苯鹨婷鞅硎�。新崗位，新征程，“工匠”金益明新的鍛造之旅已在腳下延展。
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